チュンヒエップ村行政サービスセンター（PPSC）は、運営開始から約2か月を経て、サービスの効率性を基準として革新の精神を明確に示し、困難を克服する努力を重ね、行政管理の考え方から人々への奉仕へと転換を図っています。
 |
| 行政手続きをより積極的に、より迅速に、より丁寧に解決できるよう支援します。 |
人々に寄り添い、人々に奉仕する
働き方の革新、開放性と親しみやすさ、行政手続きの質の向上、そして住民と企業の満足度向上…これらは、チュンヒエップ村行政センターの最優先事項です。7月1日の開設以来、センターの職員と公務員は真摯に業務に取り組むだけでなく、熱意を持って指導と説明を行い、住民に安心感と信頼感を与えてきました。
8月上旬のある週末の朝、第7集落（チュンヒエップ集落）のダン・ティ・キム・ヌーさんは、集落文化社会センターで婚姻届を提出しようとしたとき、役所の職員が親切かつ丁寧に案内してくれて、約20分後には依頼通りの結果を受け取ったと語った。
ルートングア村（チュンヒエップ地区）のトラン・ティ・ゴック・フオンさんも、戸籍登録関連の行政手続きのためにここへ来た際、長い待ち時間はありませんでした。「到着するとすぐに順番が来て、あまり待つ必要もありませんでした。手続きがとても早く、丁寧な対応をしていただいたので、とても満足しています」と彼女は語りました。
政府と住民の親密な関係を築くため、チュンヒエップ町行政センターの職員は、行政手続きの解決において常に熱心に住民を支援しています。町行政センターのスペシャリストであるグエン・ティ・モン・トゥー氏は次のように述べています。「二級地方自治体が発足した当初は、業務量が以前よりもはるかに多かったですが、私たちは常に『心を込めて奉仕し、心を込めて支援する』ことを決意し、最も有利な環境を整え、期限内に結果を出すよう努め、何度も行き来する必要がないようにすることで、時間、コスト、移動の削減に努めました。」
チュンヒエップ村行政センター副所長のトラン・ゴック・トゥイ氏によると、住民を動揺させないことを目標に、行政センターの開設以来、「困難をすぐに解決する」努力に加え、村の党委員会、人民委員会の緊密な指導、関係部門の支援を受けて、幹部と公務員は常に責任感を持ち続け、絶えず学び続け、村行政センターの活動の質を徐々に向上させることに貢献してきたという。
7月に、コミューン人民委員会は、690件以上の原本の認証コピー、司法分野における民事状況の239件、土地記録449件、 農業・環境・事業登録の43件などの結果を受け取り、処理し、人々に返送しました。
公社行政センターは、運営過程における努力と革新にもかかわらず、依然として多くの困難に直面しています。そのため、行政センターの技術インフラを完全に整備するための資金には限界があり、行政決済設備は依然として老朽化しており、伝送路は不安定な場合が多く、ソフトウェアにはしばしばエラーが発生し、多くの行政手続きは依然として複雑です。設備とソフトウェアの不足と連携の欠如は、行政手続きの実施プロセスに大きな障害をもたらしています。
前向きな動き
コミューン行政センターは、二階層制の地方自治の実施において重要な役割を果たしています。これは住民に最も近い部署であり、住民に代わって行政手続きを直接受理、指導、解決します。コミューン行政センター副所長のトラン・ゴック・トゥイ氏は、この任務を効果的に遂行する上で決定的な要素は人材であるとし、次のように述べています。「コミューン行政センターは、公務員が行政手続きの結果を専門的かつ責任を持って受理し、報告するというイメージの構築に特に注力しています。」
TTPVHCCは、センターで働く公務員として確かな専門知識と資格を持つ公務員を選抜するよう各機関や部署に助言するとともに、公務員や公務員に対し、人々や企業と働く際のサービス姿勢やコミュニケーションスキルについて、普及・徹底を図っています。
併せて、公共サービスポータルの運営効率を高め、円滑な運営を確保するため、党委員会、公社人民委員会、大衆団体、コミュニティデジタル技術チームが「一軒一軒出向いて戸別訪問」を行い、宣伝・動員を強化し、チラシを配布し、公共サービス、オンライン行政手続き決済手続きなどに関する基本情報を国民に理解してもらう。
二層制地方自治の実施と、村のTTPVHCC職員および公務員の人民奉仕の精神に同意し、信頼を表明する。ムオプサット村（チュンヒエップ村）の退職職員であるグエン・フイ・ホアン氏は、「二層制地方自治の実施と新村への合併により、チュンヒエップ村政府はより人民に近づき、人民のニーズをより深く把握し、理解し、より良く応えることができるようになると確信しています。そして、強く発展した村の建設に人民が参加するという高いコンセンサスが生まれると確信しています」と述べた。
チュンヒエップ村人民委員会のレ・ヴァン・カイ委員長は、「当初は多少の困難もありましたが、村の幹部と公務員の責任感と人民への奉仕の姿勢は常に向上しました。TTPVHCCは行政手続きを迅速かつ円滑に処理し、人々の要求に応え、政府がより人民に近づき、より良い奉仕をするための好ましい環境を整えてきました」と述べました。
今後、コミューンは研修コースを通じて職員と公務員の専門性を向上させ、職員と公務員の労働条件に適合するよう機械システムと送電線を改修していきます。「同時に、職員と公務員に人民に奉仕する熱意、人民に寄り添う責任感、そして人民を尊重する精神を徹底的に植え付ける必要があります」とレ・ヴァン・カイ氏は強調しました。
積極的に人々に寄り添うことから、サービスの質を継続的に向上させ、人々と企業の満足を生み出すことまで、初期の肯定的な兆候により、チュンヒエップコミューンの行政センターは基本的に二級地方自治体のサービス要件を満たし、徐々に専門的で近代的、そしてサービス指向の行政の構築に向けて進んでいることがわかります。
これは、チュンヒエップ村党委員会が2025～2030年の任期中に設定した「クリーンで強力な政治システムの構築、二級地方政府の要件を満たす専門幹部と公務員のチームの構築」という画期的な目標の達成に貢献する原動力でもあります。
記事と写真：TUYET NGA - CAM HUE
出典: https://baovinhlong.com.vn/thoi-su/202508/nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-f7418c9/
コメント (0)