ベトナムの銀行がデジタルバンキングにAWSのGenAIを統合

ベトナム国際銀行（VIB ）は、MyVIBデジタルバンキングプラットフォーム上で動作するGenAIテクノロジーを統合した仮想アシスタント、VieProをリリースしました。

VieProは、MyVIBデジタルバンキングプラットフォーム上で動作するGenAI統合型バーチャルアシスタントです。写真：VIB

この取り組みは、銀行情報の検索における顧客エクスペリエンスの向上に役立ち、サービス効率を 40%、顧客ベースを 20% 向上し、運用コストを最適化することを目指しています。

画期的なソリューション

仮想アシスタントは 24 時間 365 日稼働し、 世界トップクラスのクラウド コンピューティング サービスである Amazon Web Services (AWS) 上に構築され、銀行の商品やサービスに関するさまざまなトピックについてベトナム語で正確かつ即座に応答します。

この画期的なソリューションは、サービス パフォーマンスと顧客満足度の向上に加え、銀行が現在のソリューションと比較して IT リソース要件を最大 80% 最適化するのにも役立ちます。

この高度でユーザーフレンドリーなエクスペリエンスにより、VIB の顧客基盤が 20% 拡大することが期待されており、サービス品質と業務効率を向上させるためにテクノロジーを適用するという同銀行の取り組みが裏付けられます。

同時に、同銀行はVieProをスマートファイナンシャルアドバイザーとして開発し続け、顧客プロファイルに基づいた借入可能額の計算や支出管理などのサービスを通じて、顧客が個人の財務をより効果的に管理できるようサポートします。

AWSはVIBの「モバイルファースト、クラウドファースト、AIファースト」戦略を効果的にサポートし、顧客体験の継続的な向上に貢献しています。特に、AIテクノロジーの統合機能は、Z世代や初めてデジタルバンキングサービスにアクセスするお客様にとって特に魅力的です。

GenAIは、顧客サービスに革命をもたらし、ユーザーベースを拡大する大きな可能性を秘めています。AWSのサポートにより、ViePro AIアシスタントを迅速に開発・完成させ、コストの最適化と複雑さの軽減を実現しました。これにより、業務効率が向上するだけでなく、正確で即時性の高い情報をリアルタイムで検索できるようになり、お客様の包括的な銀行取引体験が向上します」と、VIBの副総裁兼デジタルバンキング部門長であるトラン・ナット・ミン氏は述べています。

VieProバーチャルアシスタントは24時間365日稼働し、ベトナム語で正確かつ即座に応答します。写真：VIB

AI導入の加速

VIBは、安全な独自のナレッジベースを備えたGenAI仮想アシスタントを開発しました。これにより、AIプロバイダーは権限を持たず、銀行の機密データにアクセスできないようになっています。Amazon Bedrock上のClaude 3 Haikuアプリケーションのおかげで、銀行はAWSでホストされているデータをカスタマイズし、パーソナライズされた金融サービスなどのビジネスニーズに適したアプリケーションを作成できます。

同時に、銀行はフルマネージド型の機械学習サービスである Amazon SageMaker を使用して、運用パフォーマンスを向上させ、各顧客の支出限度額やインセンティブプログラムなどのパーソナライズされた推奨事項を提供しています。

これにより柔軟なプラットフォームが提供され、あらゆる大規模言語モデルとの統合が可能になり、特定のユースケースごとに最も適したモデルを選択できるようになります。

同銀行は2024年9月に全国189支店の従業員1万2000人を対象に同プログラムの試験運用に成功した。10月までにVieProは引き続き選ばれた顧客20万人に展開され、今後はMyVIBユーザー数百万人に正式に拡大される予定だ。

クラウドコンピューティングとAI機能の強化

VIBはAWSと提携し、AWS Skill Builderプログラムを通じて12,000人の従業員を対象とした包括的なクラウドおよびGenAIトレーニングプログラムを展開しています。この取り組みは、クラウドコンピューティング、サイバーセキュリティ、データ分析、AI、機械学習などの分野における銀行従業員のスキル向上を支援します。AWS Skill Builderは、600以上の無料オンラインコース、ハンズオンワークショップ、ウェビナー、認定試験対策プログラムを提供しています。

受講者は、ハンズオンラボ、試験対策教材、AWS Cloud Questなどのゲームを通じたインタラクティブな学習アクティビティを体験する機会も得られます。このトレーニングプログラムは、AWSコンソール上のガイド付きラボを通じた実践的な学習を重視しており、受講者は追加費用なしで知識を実際の状況に適用できます。

AWSベトナムのゼネラルディレクター、エリック・イエオ氏は次のように述べています。「ベトナムの銀行業界は、AWSの高度なGenAIテクノロジーを活用し、イノベーションを先導しています。VIBが、ますます多様化する顧客ニーズに応える完璧なAIアシスタントであるVieProを導入したことを大変嬉しく思います。私たちは、VIBのこの取り組みに寄り添い、サポートすることで、顧客満足度の向上だけでなく、ベトナムの銀行業界全体に多くのメリットをもたらす、最も革新的なGenAIソリューションの選択を支援できることを誇りに思います。」

出典: https://tuoitre.vn/ngan-hang-viet-nam-tich-hop-genai-cua-aws-cho-ngan-hang-so-20241210213733906.htm