エクシムバンクは、3月19日午前、エクシムバンクの代表者がハノイでPHAの顧客と面会したと発表した。エクシムバンクと顧客は「協力、理解、共有」の精神に基づき、率直な話し合いを行った。両当事者は、最短期間で双方にとって合理的かつ公平な利益を確保しつつ、本件の解決に向けて協力することで合意した。
エクシムバンクは、この情報が報道されるとすぐに、銀行と顧客の双方にとって利益が速やかに支援され、共有され、調和のとれたものとなるよう、融資の利息と手数料の計算方法、カードによる信用供与、顧客ケア手順など、ポリシー、規制、手順、契約、合意事項を緊急に確認、検討、評価、調整してきました。
「800万の負債が80億になった」事件後、エクシムバンクは計算方法を変更した
国家銀行の情報によると、PHA氏の負債額が850万ドンから11年後に88億ドンに増加し、世論を揺るがすという報道がなされる前に、国家銀行は輸出入銀行に対し、銀行幹部が直接対応し、報道機関や世論に対し、公開の精神に基づき、人々の意見に耳を傾け、受け入れる姿勢で、責任、権限、事件処理の方向性について説明を行うよう要請する公式文書を送付した。早急に事件を検証し、顧客と銀行の正当な権利と利益を守るよう求め、3月21日までに処理結果を国家銀行に報告するよう求めた。
エクシムバンクは以前、利用されていない口座を「休眠口座」リストに登録していました。しかし、後にこれらの口座を再開し、手数料と利息の免除を決定する権限を支店長に与えました。「休眠口座」に手数料が発生する事件を受けて、エクシムバンクは3月20日、社内システムにおいて、長期間利用されておらず、取引がなく、残高が0ドンの顧客の決済口座については、SMSバンキング手数料と口座管理手数料を差し引かないと発表しました。
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