電子商取引と信頼の物語

法的枠組みは比較的整っているものの、実際の電子商取引の実施と監督には依然として多くの欠陥があります。

全国電子商取引週間およびベトナムオンラインショッピングデー - オンラインフライデー2024は、多くの魅力的なプロモーションとともに11月25日から12月1日まで開催されます。

電子商取引は、取引量と参加者数の爆発的な増加により、デジタル経済の重要な原動力となっています。しかし、急速な発展に伴い、オンライン取引の場における商品とサービスの品質の問題は、消費者と管理機関の両方にとって大きな懸念事項となっています。

これは消費者の信頼に影響を与えるだけでなく、国内の電子商取引市場の評判も損ないます。

電子商取引プラットフォームにおける商品の品質の実態は、多くの大きな疑問を提起しています。国家競争委員会の最近の報告書は、電子商取引分野に関連する苦情の数が、消費者からの苦情と推奨事項の総数の5.5％を占め、苦情が最も多い事業分野の中で3番目にランクされていることを明確に述べています。特に、品質基準を満たしていない商品、約束された数量と異なる商品、または専門的でない配送および配達サービスに関する苦情の割合を見ると、この数字は小さくありません。特に、2024年の最初の9か月で、電子商取引に関連するケースの割合が大幅に増加し、品質基準を満たしていない商品や説明と異なる商品に関するものが9.18％に反映されています。

違反は単発的な苦情にとどまらず、大規模なインシデントとして発生することもあります。市場管理総局の統計によると、過去9ヶ月間で同局は電子商取引分野で2,014件の違反を検出・処理し、最高354億ドンの行政罰金を科しました。典型的な事例として、エコグリーンマンションの事件が挙げられます。この事件では、数百万人のフォロワーを持つ人気TikTokユーザーが、出所不明の香水を1万本以上売買していたことが発覚しました。このような偽造品や粗悪品は、消費者を欺くだけでなく、市場の持続可能な発展に深刻な損害を与えます。

こうした状況の原因は多岐にわたりますが、大きく分けて二つの問題、すなわち電子商取引プラットフォームの責任の不十分さと法執行の不十分さに集約されます。電子商取引プラットフォームは現在、主に仲介プラットフォームとして運営されており、販売される商品の品質管理が未だ十分に行われていません。商品の原産地や出所を証明する書類の確認は、生産施設の確認や商品情報の検証といった実務的な対策を伴わず、形式的なものにとどまっている場合が多くあります。その結果、偽造品、模造品、粗悪品が容易にシステムに侵入し、消費者の手に渡ってしまう状況となっています。さらに、違反行為の監視と処理における国家管理機関間の連携が依然として不十分であり、悪質な行為者が法を回避できる抜け穴を生み出しています。

もう一つの重要な要因は、消費者の知識とスキルの不足です。オンラインプラットフォームを利用する多くの買い物客は、依然として派手な広告に惹かれ、商品や販売者に関する情報を綿密に確認していません。そのため、詐欺の被害に遭いやすいのです。一方、当局は違反行為への対策に力を入れていますが、ECプラットフォームにおける取引量は膨大であり、個々のケースを管理するのは容易ではありません。

この問題を解決するには、多くの側面からの連携が必要です。まず、電子商取引プラットフォームは、商品の品質管理における責任を強化する必要があります。実際の検査を行わずに書類だけに頼り続けることはできません。取引プラットフォームは、販売者に完全かつ透明性のある情報提供を求めることから、取引されている商品を定期的に検査することまで、より厳格な措置を講じる必要があります。違反行為に対しては、アカウントのロック、販売禁止、違反情報の公表など、厳正に対処することが効果的な抑止力となります。

電子商取引の急速な発展に対応するため、法的枠組みの改善も必要です。取引現場、販売者、消費者の責任に関する規制は、重複や実施上の不備を回避するため、より具体的にする必要があります。特に、越境電子商取引の増加に伴い、偽造品や粗悪品を市場に密輸するための抜け穴を悪用することを防ぐため、輸入品を規制するための具体的な規制が必要です。

同様に重要な解決策は、消費者の意識向上です。消費者保護団体や当局は、消費者が自らの権利をより深く理解し、不良品を見分ける方法も理解できるよう、 教育・広報活動を強化する必要があります。同時に、フィードバックの収集や苦情の解決のための効果的なチャネルを構築し、消費者が問題に直面した際に迅速に権利を守れるよう支援することも重要です。

最後に、 商工省、市場管理総局、地方自治体に至るまで、国家管理機関間の緊密な連携は、効果的な監視を確保するための重要な要素です。データ共有と定期的な検査の連携のためのメカニズムは、違反の早期発見に役立ち、タイムリーな対応策を提供します。同時に、管理の実用性と実現可能性を確保するために、企業が政策の策定と実施のプロセスに参加できる環境を整備する必要があります。

電子商取引プラットフォームにおける商品の品質管理は、単一の当事者だけが責任を負うものではなく、関係者全員の協力が必要です。同期的かつ抜本的な調整があって初めて、電子商取引市場は持続的に発展し、消費者に真の利益をもたらし、ベトナムのデジタル経済の促進に貢献できるのです。

ソース: https://baoquocte.vn/thuong-mai-dien-tu-va-cau-chuyen-niem-tin-294859.html