ベトナム観光の決して小さな問題ではない

ベトナム観光の顧客満足度に関する最近の会議で、専門家や企業によると、トイレ問題はこの地域、特に我が国の観光業に携わる人々にとって長年の頭痛の種となっている。

一見、些細なことのように思えるかもしれませんが、そうではありません。毎年開催されるASEAN観光賞を見れば、そのことがよく分かります。選考委員会は「ASEAN公共トイレ」賞の候補者選びに苦労しましたが、残りの部門では、応募書類が常に山積みです。

2023年には、ASEAN観光賞の受賞基準を満たすトイレはベトナムに3つしか残らない…この話は現実を反映しています。ベトナムの観光地や公共スペースに標準的なトイレがないのは紛れもない現実だからです。

ベトナム国内最大かつ最も近代的な観光拠点である首都ハノイとホーチミン市では、公衆トイレの不足、過密状態、そして劣化が目立ちます。2023年初頭、トイレ用品販売会社QSサプライズ（英国に拠点を置く企業）が世界69の観光拠点を対象に実施した調査の結果、ベトナムで最も人口の多い2つの都市が、トイレ環境が最も悪い観光地のリストに挙げられました。

具体的には、 ハノイは69位中66位、ホーチミン市は69位中67位で、ヨハネスブルグ（南アフリカ）とカイロ（エジプト）に次ぐ順位でした。街中、鉄道駅、バスターミナル、公園などを歩いていると、公衆トイレを見つけるのに苦労するでしょう。また、たとえあったとしても、非常に不衛生な場所もあり、街の景観を損なっています。

多くの場所では、トイレの維持管理や点検、清掃が定期的に行われておらず、多くの損傷や汚損が生じています。その結果、木の根、電柱、路地などが突如として「汚物排出のブラックスポット」と化してしまうのです。大都市ではこれが顕著ですが、観光開発が進む地域でも状況は当然ながら改善されていません。

我が国では、公共スペースだけでなく、有名な観光地でさえ標準的なトイレシステムが整備されていないことは特筆に値します。多くの場所では、景観整備、チェックインカウンター、旅客輸送車両などに多額の投資が行われていますが、トイレという極めて基本的な必要性を「忘れて」います。

多くの大規模観光地は多くの観光客を惹きつけますが、トイレは狭く、狭く、紙が不足し、水漏れや水切れも発生し、汚く、臭いがひどく、全く使えない状態です。観光開発研究所の専門家グループがハノイ、トゥアティエン・フエ、クアンナムの各省の観光事業者の記録に基づいて最近実施した調査では、世界文化遺産の廃棄物収集システムとトイレの状態が悪いと回答した観光客は最大55%に上りました。観光客向けトイレは、依然として優先順位の下位に位置しているのが現状です。

観光商品は、顧客に包括的な体験を提供するために、様々なサービスやリンクが連鎖的に絡み合ったものです。そのため、たった一つのリンクに問題があっても、バリューチェーン全体に影響を及ぼします。景色がどれほど美しく、料理がどれほど美味しく、接客がどれほどプロフェッショナルであっても、個人の「切実なニーズ」が満たされなければ失点につながり、顧客にマイナスの印象を与えることになります。トイレの問題は、顧客の感情や状態、そして旅行の旅を続けたいという欲求に直接影響を与えるため、実際には決して小さな問題ではないと言えるでしょう。

観光が発展した国を見てみると、日本はスマートでモダン、そして芸術的なトイレのシステムを学べるユニークなツアーの構築と活用に成功している。シンガポールは公衆衛生問題を解決するためにトイレの基本的な最低設計基準に関する法的規制を設けている。タイは高品質の公衆トイレのエコシステムで名を馳せている。一方、ベトナムは公共スペースや観光地における標準的なトイレシステムの完成にまだ苦戦している。

公衆トイレの外観は、人間の生活の質を測る尺度であるだけでなく、観光地の格を評価する基準の一つでもあると言われています。

ベトナムの観光産業の競争力を高め、顧客満足度を向上させるためには、公共トイレシステムを含むインフラを整備することが緊急かつ必要であり、観光客の増加率に対応できる十分な設備と清潔さという基準を少なくとも満たさなければなりません。さらに、公共空間や観光地におけるトイレシステムの建設、修繕、活用、運用を合理的に行うための包括的かつ同期した戦略と計画が必要です。その際には、社会資源を動員し、観光地管理機関、住民、観光客の公共トイレの運用と使用に関する意識と理解を高める必要があります。

出典: https://nhandan.vn/chuyen-tuong-nho-ma-khong-nho-post838861.html