5Sモデルに基づいた医療施設の構築

アンビエン医療センター組織管理部副部長のグエン・ティ・トゥエット・ロアン氏が書類を整理している。写真：バオ・トラン

アンビエン医療センターでは、このモデルは当初明らかな結果をもたらし、医療スタッフにとって専門的で安全な労働環境と患者の満足を生み出しました。アンビエン医療センターのディレクターであるフイン・ドゥック・ホア医師は、2025年の初めから5Sモデルが5つのステップでユニットによって展開されていると述べました。スクリーニング、整理、清掃、ケア、準備。これらのステップは、不要なものを取り除くためのスクリーニング、図解による説明を使用した科学的整理、清潔で新鮮な環境を確保するための毎日の衛生管理、木や景観の追加、実施規則の標準化によるケア、そして最後に、報酬のメカニズムと定期的なリマインダーを通じて、思慮深く専門的にサービスを提供する準備ができている精神が維持されるなど、明確な段階で実行されます。

2025年初頭より、アンビエン医療センター傘下の全部門、オフィス、医療ステーションが5Sモデルの導入に合意しました。センターは、その効果を維持するため、コンテストや広報活動、部署全体での模倣運動の展開、Zaloグループによる配置とリマインダーの設置、そして年間の模倣活動と表彰制度への5S基準の組み込みなどを実施しています。これにより、経験の共有、革新的な取り組みの共有、導入プロセスにおける問題点の迅速な解決が、定期的かつ継続的に行われています。同時に、センターは定期的な点検と監督業務を実施し、会議における毎日の報告を通じて、問題点を迅速に是正しています。

アンビエン医療センターの特筆すべき点は、各部署、病室、そして医療ステーションが5Sを単なる短期的な活動ではなく、日常的なルーチンとして定着させたことです。役員と職員全員が、毎日少なくとも5分かけて机の整理整頓、ファイルや書類の整理整頓、そして病棟内の樹木の手入れを行う習慣を身につけました。「以前は、書類やファイルが乱雑に置かれ、些細なことのように見えても探すのに時間がかかり、仕事にストレスを与えることさえありました。5Sを導入してからは、職場は風通しがよく整頓され、従業員は安心感を覚え、仕事がよりスムーズに進むようになりました」と、アンビエン医療センター管理部組織副部長のグエン・ティ・トゥエット・ロアン氏は語ります。

実際に、このモデルは多くの実効的な効果をもたらしました。例えば、清潔で安全な作業スペースが確保され、感染や労働災害のリスクが軽減されました。また、スムーズな診察・治療プロセスにより、記録、医薬品、機器を探す時間が節約されました。さらに、労働生産性が向上し、専門職によるミスも大幅に減少しました。患者はサービスの専門性と親しみやすさをはっきりと感じており、満足度も高まっています。タイエンコミューン、ハイチョン村在住のレ・ティ・シュアンさん（56歳）は、アンビエン医療センターで定期的に診察・治療を受けており、「センターはいつも清潔で風通しが良く、廊下はとても明るく、案内表示も分かりやすいです。親しみやすい診察スペースのおかげで、患者はより安心感と敬意を抱くことができます」と述べています。

緑豊かで清潔、そして美しい医療施設に付随する5Sモデルは、安全で文明的な診療・治療環境を提供するだけでなく、草の根医療のあり方を変え、人々に寄り添い、人々のために尽くす医師のイメージを構築することに貢献します。これは、アンザン省の医療セクターがサービスの質を継続的に向上させ、人々の満足度を満たすための持続可能な方向性です。

バオ・トラン

出典: https://baoangiang.com.vn/xay-dung-co-so-y-te-theo-mo-hinh-5s-a427732.html