여성 고객의 목에서 스카프를 떼어낸 것에 대해 직원 4명이 무릎을 꿇고 사과했다.

(댄 트리) - 한 중국 여성이 새 스카프를 요청하자 명품 매장 직원이 자신의 스카프를 함부로 벗어버렸다고 고소했습니다.

최근 일본의 한 패션 브랜드 매장 직원이 중국인 여성 고객에게 무릎을 꿇고 사과한 사건이 소셜 네트워크에 떠돌았습니다.

따라서 위에 언급된 여성 고객은 패션 마니아 커뮤니티에서 특히 8,200명의 팔로워를 보유한 소셜 미디어 인플루언서 애니 다투자이(Annie Datouzai)입니다. 그녀는 중국인이지만 현재 미국 뉴욕에 거주하고 있습니다.

한 패션 매장 직원이 실수로 스카프를 반품한 여성 고객에게 무릎을 꿇고 사과하는 모습(사진: SCMP)

이 사건은 애니 다토자이가 일본여행을 가던 중 도쿄의 한 패션 브랜드 매장에서 쇼핑을 하던 중 발생했습니다. 애니는 모직 스카프를 착용해 보고 구매를 결심했습니다.

그녀는 직원에게 매장 재고에서 새 스카프를 가져오라고 부탁했습니다. 그런데 그때 한 직원이 와서 애니가 입어보고 있던 스카프를 가져가서 근처에 서 있던 다른 손님에게 주었습니다.

애니는 이 행동에 당황하고 화가 났습니다. 그녀는 자신의 소셜 미디어 페이지에 "직원들이 왜 아무런 설명도 없이 스카프를 돌려받았을까?"라고 글을 남겼습니다.

애니는 매장에 불만을 제기하려고 했지만, 직원들이 영어를 잘하지 못해 어려움을 겪었습니다. 그녀는 불만을 제기하면서 자신이 버림받은 것 같다고 토로했습니다.

마침내 매장 매니저가 그녀를 2층 방으로 초대했습니다. 매니저와 직원 두 명, 그리고 통역사가 무릎을 꿇고 사과했습니다. 매니저는 판매 직원이 자신을 응대하던 직원과 상의한 후 스카프를 회수하기로 했다고 설명했습니다. 게다가 매장에는 이 사건을 확인할 카메라도 없었습니다.

애니는 직원들의 명함과 그들이 무릎을 꿇고 사과하는 모습을 사진으로 찍어 브랜드 본사에 항의했습니다. 또한 매장 체인 대표로부터 사과 이메일과 함께 문제를 명확히 하겠다는 약속을 받았습니다.

이 사건은 대중의 관심을 끌었습니다. 많은 사람들이 애니의 행동이 "작은 일을 큰 일로 만드는" 과도하고 가혹한 행위라고 생각합니다. 한편, 많은 사람들은 애니의 행동이 다른 고객을 보호하기 위한 것이라며 그녀를 옹호합니다.

"저는 무릎을 꿇고 사과하게 만들지 않아요. 제 가장 큰 목표는 앞으로 다른 고객들의 쇼핑 경험을 개선하는 거예요."라고 그녀는 말했다.

출처: https://dantri.com.vn/an-sinh/4-nhan-vien-quy-goi-xin-loi-vi-lay-lai-khan-choang-tren-co-nu-khach-hang-20241024121156420.htm