수업 1: 개별 고객 - 관광 산업이 활용할 수 있는 잠재력

2023년 12월 말, 성 인민위원회는 2023년 라오까이관광 정보 통계조사 결과 보고서를 승인했습니다. 조사에서 수집된 결과와 "실질적인" 수치는 코로나19 팬데믹 이후 라오까이 관광의 모습을 개략적으로 보여주며, 장점, 발전 잠재력, 그리고 향후 라오까이 관광에서 해결해야 할 문제들을 제시합니다.

설문조사 결과에 따르면, 투어가 아닌 개별 그룹으로 여행을 계획하는 관광객이 66.53%를 차지하며, 투어를 이용하는 관광객은 33.47%로 그보다 적습니다. 이는 라오까이 관광이 향후에도 지속적으로 공략해야 할 잠재적인 그룹임을 보여줍니다.

ta van 3.jpg — 개별 그룹으로 여행을 스스로 계획하는 관광객(투어가 아닌)의 비율은 66.53%입니다.

관광객 응우옌 티 프엉 오안( 하노이 ) 씨는 다음과 같이 말했습니다. 코로나19 팬데믹 이후, 저희 가족은 투어를 선택하지 않고 각자 여행을 떠났습니다. 자가용을 이용하면 대규모 모임을 제한할 수 있고, 구성원들의 선호도에 따라 일정을 쉽게 변경하고 유연하게 조정할 수 있습니다.

코로나19 팬데믹 이후 녹색 관광, 현장 관광, 생태 관광, 힐링 관광 등 관광 트렌드가 크게 바뀌었다는 것을 알아차리는 것은 어렵지 않습니다. 특히 소규모 그룹으로 스스로 여행하는 것이 새로운 인기 체험 트렌드가 되었고, 이는 젊은이들 사이에서 흔한 추세입니다.

개별 단체 관광객 증가의 원인 중 하나는 라오까이 관광의 특성에서 비롯됩니다. 현재 사파에서 라오까이-하노이 고속도로와 홍강 삼각주로 연결되는 노선은 이전보다 훨씬 편리해졌습니다. 또한, 정보 기술과 여행 애플리케이션, 소셜 네트워크의 발전은 관광객들이 주도적으로 여행을 선택하고 계획할 수 있도록 돕고 있습니다.
하 반 탕 관광부 국장.

라오까이는 자연경관과 시원한 기후, 높은 산과 상류의 강, 25개 소수민족의 토착 문화, 그리고 다양하고 독특한 관광 상품과 전통 축제라는 장점을 가지고 있어 일반 관광객은 물론 개별 관광객까지 라오까이를 찾는 관광객을 끌어들이고 있습니다. 지역 사회 관광 상품, 탐험 관광, 생태 관광, 축제 관광은 관광객들이 관심을 갖는 활동입니다.

특히 라오까이성에는 120년 이상의 형성 및 발전 역사를 자랑하는 사파 국립관광지구, 구름사냥의 천국, 박하 와인, 땀호아 자두, 그리고 이제는 브랜드로 자리 잡은 전통 경마 대회로 유명한 박하 백운 고원 등이 있습니다. 이러한 요소들이 라오까이를 찾는 방문객들을 사로잡는 매력입니다. 라오까이에는 현재 36개의 관광 지역과 명소가 있습니다. 각 관광지는 서로 멀리 떨어져 있지 않으며, 연결된 교통망을 통해 방문객들은 한 노선을 통해 다양한 관광지와 관광 상품을 탐험하고 체험할 수 있습니다. 이러한 점은 많은 사람들이 라오까이를 여행지로 선택하는 이유 중 하나입니다.

25개 민족이 살고 독특한 문화를 가진 라오까이는 관광객 유치에 유리한 곳입니다. (사진: 응옥 방)

디지털 전환이 점점 더 강력해지고, 보다 긴밀한 제품 생태계로 이동하며, 소셜 네트워킹 플랫폼에서 상호 작용함에 따라, 소규모 그룹으로 여행을 계획하는 관광객은 피할 수 없는 추세가 되었습니다.
관광청장 하 반 탕 씨가 말했습니다.

개별 관광객 집단의 지속적인 접근성 확보를 위해, 라오까이 관광 관리 기관은 향후 관광 활동 관리를 강화하여 여행 허가증 없이 단체나 개인이 관광객을 위한 관광 프로그램을 운영하는 것을 방지할 것입니다. 동시에, 생태 관광, 리조트 상품 등 자체적으로 투어를 기획하는 관광객 집단에 적합한 관광 상품을 개발하고, 관광객이 서비스를 쉽게 이용하고 예약할 수 있도록 관광 활동에 4차 산업혁명 기술을 적용하도록 장려할 것입니다.

동시에 여행사는 고객 접근 방식을 혁신하고, 항공권과 호텔 상품을 결합한 상품을 기획하거나, 항공권 및 호텔 예약 서비스를 개설하여 관광객을 지원해야 합니다. 또한, 관광객의 투어 예약 참여를 유도하기 위해 검색 및 설문조사를 확대하고, 시장에 적합한 새로운 상품군을 출시해야 합니다.

하 반 탕 관광국장은 다음과 같이 말했습니다. 라오까이 관광청은 장기적으로 2030년까지의 개발 전략을 수립하고 2050년 비전을 수립하여 시장 세분화에 따라 관광객을 유치하는 것을 목표로 하고 있으며, 특히 소비 여력이 높은 시장을 개척하는 데 중점을 두고 있습니다. 관광 목적과 지불 여력에 따라 시장을 세분화하여 관광객 유치에 집중하고, 소비 여력이 높고 순수 관광 목적이며 장기 체류하는 관광객층을 우선적으로 유치해야 합니다.

더 많은 고객층에 다가가기 위해서는 홍보 활동을 늘리고 시장 개발을 확대하는 것이 필요합니다.

시장 개발 내용은 다음과 같습니다. 국내 시장, 특히 홍강 삼각주, 북동부 해안, 메콩 삼각주 및 호치민시 시장을 강력하게 개발합니다. 쿤밍-라오까이-하노이-하이퐁-꽝닌 경제 회랑 개발과 관련된 시장에 중점을 둡니다. 국제 시장 개발을 촉진하고, 동북아시아(일본, 한국), 동남아시아 및 태평양(싱가포르, 말레이시아, 인도네시아, 태국, 호주)을 포함한 인근 국제 관광 시장을 유치하고 강력하게 개발합니다. 서유럽 및 동유럽의 고급 관광 시장 개발을 강화하는 동시에 새로운 시장(중동, 인도)을 확대합니다.

원천