미얀마에서 Mytel의 성공 비결

팬데믹과 불안정한 상황 속에서도 미얀마에서 수많은 성장 기록을 세우고 1위 자리를 차지한 Mytel은 Viettel Group의 해외 최대 기업으로 자리매김했습니다. Mytel이 미얀마에서 성공하는 데 기여한 방향성은 "데이터(DATA)"라는 단어에 잘 요약되어 있습니다. 2018년, 마이텔은 서비스를 처음 출시했을 당시 디지털화와 신규 서비스(D 요소: 디지털 및 신규 서비스)를 전략 개발 방향으로 삼았습니다. 새롭게 구축된 네트워크는 휴대폰 흔들기 게임 "Shake The Amazing"으로 큰 인기를 끌었습니다. 수백만 명의 미얀마 국민들은 이 흥미로운 게임 덕분에 여러 날 동안 아침부터 저녁까지 "흔들고, 흔들고, 흔들며" 즐거운 시간을 보냈습니다.

이는 또한 MyID 업그레이드 버전의 탄생을 위한 토대가 되며, 미얀마 통신 산업의 디지털 시대를 열었습니다. 3,600만 명의 설치자가 있으며, 이는 전체 사용자 연령 인구의 50%에 달하는 디지털 생태계를 구축했습니다. 2020년 코로나19 팬데믹이 확산되었을 당시, MyID 플랫폼은 미얀마에서 처음 출시된 음성 제어 게임인 MyGarawa가 최고 460만 명의 참여자를 기록하며 또 다른 폭발적인 성장을 이루는 데 기여했습니다.

Mytel은 출시 1년 만에 Mytelpay 전자지갑을 출시하여 현재 1,500만 건의 설치를 달성했습니다. 2023년에는 5주년을 맞아 160만 명의 사용자를 보유한 Aung Bar Lay 전자복권 서비스를 출시했습니다. 완벽한 디지털 생태계는 Mytel이 고객 여정을 이해하고 고객을 더 잘 관리할 수 있도록 지원할 뿐만 아니라, 효과적이고 경제적인 커뮤니케이션 채널이자 고객에게 더 빠르고 더 나은 서비스를 제공하는 데 필요한 상업적 "매장" 역할을 합니다.

2018년에 출시된 Mytel은 미얀마 최초이자 유일하게 전국적인 4G 커버리지를 제공하는 통신사입니다. 당시 3G를 제외하고 최첨단 기술이었습니다. 이는 이 브랜드의 성공을 위한 전략적 선택(A 요소 - 첨단 기술)이었습니다. 현재 Mytel은 미얀마에서 가장 널리 보급된 광섬유 인프라를 보유한 통신사이며, 미얀마 신호가 전혀 없었던 지역(자치구, 국경 지역은 주로 중국, 태국 및 위성 네트워크를 사용)까지 4G 인프라를 제공합니다. 또한 5G를 성공적으로 테스트하여 eSim, VoLTE를 제공하는 최초의 통신사로서 고객 경험 향상에 기여하고 있습니다.

동시에 Mytel은 미얀마에서 가장 크고 현대적인 데이터 센터 두 곳을 구축하고, mCloud 클라우드 컴퓨팅 서비스, eKYC 생체 인식 서비스를 통해 기업에 포괄적인 솔루션을 제공했습니다. 기술 개척을 통해 Mytel은 미얀마의 국가 디지털 혁신을 위한 탄탄한 기반을 구축했습니다. 덕분에 Mytel은 고객, 특히 Brand Scape Worldwide의 독립 시장 조사 보고서에서 볼 수 있듯이 기술을 좋아하는 젊은 고객들에게 항상 최우선으로 선택되는 브랜드입니다.

신뢰와 정직은 말하기는 쉽지만 실천하기는 어렵습니다. 하지만 Mytel은 이 브랜드가 미얀마에서 사랑과 지속 가능한 1위 자리를 얻도록 돕기 위해 T 요소(신뢰할 수 있는)를 성공적으로 구축하기로 결심했습니다. 다른 네트워크가 20초 단위로 요금을 부과하는 반면, Mytel은 처음부터 1초를 청구했습니다. 각 통화에 대한 요금 부과 외에도 이 네트워크는 요금 부과 방식이 투명하고 MyID를 통해 언제 어디서나 사용료를 편리하게 확인할 수 있습니다. Mytel은 단 10일 만에 100만 명의 고객을 확보했습니다. 이는 세계 기록을 세우는 성장률입니다. 고객과의 신뢰를 구축하는 것 외에도 Mytel은 성실과 친절을 통해 사람들과의 신뢰를 구축합니다. Mytel의 소셜 프로그램은 전국에 걸쳐 대규모, 체계적이며 동기식으로 고객을 적시에 지원할 뿐만 아니라 Mytel은 소셜 프로그램을 리얼리티 TV 게임 쇼로 격상시켜 일자리를 창출하고, 도구를 지원하고, 빈곤층을 위한 진로 지도를 제공합니다. Mytel은 또한 가난하지만 공부 잘하는 아이들이 학교에 갈 기회를 갖도록 돕습니다. 이러한 상황에서 정치적 격변 이후 모든 반대 의견을 극복하고 마이텔에 대한 신뢰는 점차 강화되었습니다.

영어: 1초 블록 요금을 청구하는 것 외에도 Mytel은 초창기 시장에 있는 다른 통신사의 절반인 음성 및 SMS 요금과 데이터 요금을 37% 낮게 제공합니다.이는 미얀마에서 모바일 및 데이터 서비스를 대중화하는 데 도움이 되었습니다.Mytel은 매년 Mimi Dance, Together We Fight Covid 19, Momo, Lucky Mimi, Infinity Ou, Lucky 4, Lucky 5 등 미얀마의 젊은이들을 열광시킨 유명한 캠페인을 시작합니다.핵심 가치, 경험 및 다른 시장과 경쟁자의 교훈도 Mytel에서 철저히 적용합니다.이것은 Mytel의 성공에 도움이 되는 요소 A(저렴하고 다양함 - 좋은 요금, 다양한 서비스)입니다.이 통신사는 마을의 모든 구석까지 뻗어 있는 광범위한 유통 채널 시스템을 개발합니다.또한 Mytel은 휴대폰 매장 체인과 개별 매장에서도 판매 시스템을 갖추고 있어 Mytel에 고유한 이점을 제공합니다.

특히 마이텔은 고소비 기업 고객과 커버리지가 없는 자치구를 대상으로 비즈니스 시뮬레이션 전략을 시행하여 해당 지역 주민들이 인접 국가의 통신망 대신 미얀마 자체 통신망을 사용할 수 있도록 지원했습니다. 칸타르 미디어의 조사에 따르면, 마이텔은 운영 1년 만에 고객 만족도 지수(CSI) 11점을 기록하며 미얀마에서 가장 인기 있는 통신사로 자리매김했습니다. 다른 통신사들은 -11점에서 -15점 사이를 기록했습니다. 마이텔은 또한 젊고 역동적인 통신사로, 가장 적합한 가격에 다양하고 독특하고 매력적인 프로모션을 제공합니다. 마이텔의 응우옌 티엔 융(Nguyen Tien Dung) 대표는 "마이텔의 성공은 초기부터 구축된 훌륭한 전략, 이전 경영진으로부터 계승되고 발전시켜 온 훌륭한 기업 문화, 그리고 역동적이고 창의적인 인사 시스템 덕분입니다. 설립 이후 마이텔은 결코 순탄치 않았습니다. 복잡한 정치 및 안보 상황에도 불구하고, 마이텔 임직원들은 항상 투지를 잃지 않고 모든 어려움을 극복하며, 모든 목표를 성공적으로 달성하기 위한 새롭고 획기적인 방법을 찾아냈습니다."라고 말했습니다. 출처: https://baodautu.vn/bi-quyet-giup-mytel-thanh-cong-tai-myanmar-d217342.html