국민과 가까운 정부, 국민을 섬기는 정부

국민과 가까이하고 국민을 섬기는 정부는 사회적 신뢰와 거버넌스 효과의 직접적인 척도입니다. "공공의 문"에서 환영하는 태도부터 적극적인 지원, 행정 절차 개혁부터 디지털 전환 촉진에 이르기까지 모든 단계의 기관은 국민과 더욱 가까워지고, 국민의 목소리에 귀 기울이고 공동의 이익을 위해 행동합니다. 이것이 지속 가능한 지역 발전과 함께하는 투명하고 현대적인 정부를 구축하는 기반입니다.

판딘풍구 공공행정서비스센터는 새 모델을 운영한 첫날부터 순조롭게 운영되고 있습니다.

서비스 스타일 변경

지난 두 달 동안 타이응우옌 성의 모든 지역에서 행정 시스템의 변화를 쉽게 확인할 수 있습니다. 예전에는 사람들이 "공공의 문"에 오는 것을 여전히 주저했지만, 이제는 따뜻한 환영과 열정적인 안내, 그리고 책임감 있는 서비스 정신이 느껴집니다.

딘호아(Dinh Hoa) 사립 행정 서비스 센터에는 4심(안녕하세요, 죄송합니다, 감사합니다, 허락합니다), 4항상(항상 미소 짓고, 항상 친절하게, 항상 경청하고, 항상 돕겠습니다), 5항불(문제 일으키지 않고, 관료주의 없고, 부패 없고, 사기 없고, 권력 남용하지 않습니다)의 규칙판이 엄숙하게 걸려 있습니다. 이는 단순한 슬로건이 아니라 간부와 공무원의 문명화된 행동을 위한 약속으로 자리 잡았습니다.

이러한 변화는 기반 시설이 부족한 지역에서 더욱 중요합니다. 빈옌(Binh Yen) 마을에서는 혼잡 시간대에 컴퓨터가 부족할 경우, 공무원들이 개인용 컴퓨터를 가져와 지원합니다.

빈옌(Binh Yen)시 인민위원회 부위원장 겸 행정서비스센터장 판 탄 남(Phan Thanh Nam) 씨는 다음과 같이 말했습니다. " 국민들이 절차를 진행하는 동안 기다리거나 방해받지 않기를 바랍니다. 모든 공무원은 국민에게 가장 유리한 환경을 조성해야 하며, 이는 정부가 국민에게 더 가까이 다가가는 방법이기도 합니다."

도시 지역에서는 문서 처리에 대한 압박감이 더 크고, 서비스 정신은 운영 혁신을 통해 발휘됩니다. 반쑤언구에서는 당과 정부 지도자들이 원스톱 부서에 직접 상주하여 문서에 서명하고 승인하며 절차를 안내함으로써 주민들에게 신뢰를 구축합니다.

당 서기이자 구 인민위원회 위원장인 쩐 쑤언 쯔엉 씨는 다음과 같이 단언했습니다. "이것은 우리나라 행정 역사상 전례 없는 새로운 모델입니다. 실제로 효과가 뚜렷합니다. 기구가 간소화되고 원활하게 운영되며, 국민에게 더 가까이 다가가고 있습니다."

공무원들이 노인들에게 신고서를 작성하는 것을 진심으로 안내하거나, 사람들이 각 양식을 손으로 쓰는 것을 인내심 있게 도와주는 모습은 정부 기관이 더 이상 멀리 떨어져 있는 것이 아니라 국민과 함께하는 믿음직한 지원자가 되었음을 보여줍니다.

디지털 혁신을 통한 혁신

서비스 방식의 혁신과 함께 디지털 전환을 향한 근본적인 진전이 이루어졌습니다. 이는 현대적이고 투명한 행정을 구축하는 핵심입니다. 타이응우옌은 2025년 7월 1일부터 국가 공공 서비스 포털과 연계된 행정절차정보시스템을 공식 운영하여 개인과 기업이 온라인으로 문서를 조회하고 제출할 수 있는 공통 "창구"가 될 것입니다.

나리마을 공무원들은 사람들이 디지털 환경에서 행정 절차를 수행하도록 안내합니다.

2개월 이상의 운영 끝에 문서 관리 및 행정 시스템, 온라인 화상 회의, 이메일, 지방 전자 정보 포털 등의 공유 디지털 플랫폼이 안정적이고 효과적으로 운영되었습니다.

응우옌 꾸옥 후 내무부 국장은 다음과 같이 강조했습니다. "이 성과는 전체 정치 시스템의 결의와 직원 및 공무원들의 헌신의 결과입니다. 더 중요한 것은, 이원 정부 모델 정책이 옳았음을 입증하여 국민들에게 만족과 신뢰를 가져다준다는 것입니다."

긍정적인 영향은 개인과 기업 모두에게 분명히 느껴집니다. 송콩구에서 소규모 사업체를 운영하는 황티투 씨는 "이전에는 사업체 등록을 위해 여러 번 왔다 갔다 해야 했지만, 이제는 공공 서비스 포털에서만 등록하면 되어 시간과 비용을 절약하고 안심하고 생산을 확대할 수 있게 되었습니다."라고 말했습니다.

나리 청년 연합 회원인 응우옌 홍 푹 씨는 다음과 같이 말했습니다. "젊은 세대는 스마트폰 사용에 익숙하며, 공공 서비스가 온라인으로 제공되면 모든 업무가 편리합니다. 이는 정부가 청년들에게 더 가까이 다가가 지역 사회에 디지털 전환 정신을 확산하는 방법입니다."

외딴 산간 지역에서 번화한 도시 지역에 이르기까지 헌신적인 공무원과 공무원의 이미지, 문명화된 행동, 원스톱 서비스를 제공하는 리더의 잦은 참석, 현대적인 디지털 플랫폼은 타이 응우옌 정부의 새로운 모습을 만들어내고 있습니다.

"국민과 가까운 정부"는 단순한 구호를 넘어 생생한 현실이 되었으며, 타이응우옌이 빠르고 지속 가능하며 포괄적으로 발전할 수 있는 토대를 마련했습니다. 국민의 신뢰가 강화되었고, 혁신에 대한 열망이 고조되었습니다.

전자 환경에서 사람과 기업에 대한 서비스 품질을 지휘, 운영 및 평가하는 부처에 따르면, 2025년 9월 5일 기준 타이응우옌은 87.31점을 획득하여 34개 지방 및 중앙 직할시 중 1위를 차지했습니다.

2025년 9월 14일 기준으로, 이 지방은 934개의 전체 절차를 포함하여 2,143개의 온라인 공공 서비스를 제공할 자격이 있으며, 그 중 275개가 구현되었습니다. 나머지 1,753개의 절차는 부분적인 수준입니다.

출처: https://baothainguyen.vn/chinh-tri/202509/chinh-quyen-gan-dan-phuc-vu-nhan-dan-d833a44/