Thanh Ba Electricity는 고객 서비스 품질을 향상시킵니다.

고객에 대한 감사와 배려를 표하고 전기 산업의 위상을 높이기 위해, 탄바 전력(Thanh Ba Electricity)은 전기 사용자에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 서비스 품질을 지속적으로 개선해 왔습니다. 이러한 노력은 고객으로부터 높은 평가를 받고 있습니다.

Thanh Ba Electricity 직원이 고객에게 고객 관리 애플리케이션 사용 방법을 안내합니다.

탄바 전력회사 부회장 풍 테 조이 동지는 다음과 같이 말했습니다. "탄바 전력회사는 현재 3만 1천 명 이상의 고객을 대상으로 196개의 변전소를 관리 운영 중입니다. 지역 정치 , 경제, 사회에 안전하고 안정적인 전력 공급을 보장하기 위해 탄바 전력회사는 정기, 정기 및 불시 설비 점검과 전력망 시스템 종합 점검을 실시하고 있습니다. 탄바 전력회사는 다양한 동기식 솔루션을 구축하고, 비즈니스 및 고객 서비스에 디지털 기술을 적극적으로 적용하여 전력 고객에게 많은 혜택을 제공하고 있습니다."

현재 탄바 전력(Thanh Ba Electricity)의 전기 서비스 제공 전 과정이 전자 디지털화되어 전자 거래율과 4단계 온라인 서비스 제공률이 100%에 도달했습니다. 고객 요청 접수는 전자 시스템을 통해 매우 편리하고 신속하게 처리되어 정보 접근 및 확인 문제를 해결했습니다.

전자 파일 저장 시스템은 고객이 온라인에서 파일을 확인하고 신속한 업데이트 및 수정을 제안할 수 있도록 정보를 적시에 검색할 수 있도록 지원합니다. 고객 서비스 센터를 통해 고객 피드백 정보를 접수하고 처리하는 작업은 정기적이고 시기적절하며, 100% 정시 해결률을 보장합니다.

지역 전력은 고객 서비스 효율성을 개선하기 위해 신규 전력 공급, 전기 가격 변동에 대한 정보 등 고객 요청 해결과 관련된 전기 서비스에 대한 절차, 기록 및 홍보 정보를 지속적으로 홍보하고 있습니다. 이와 함께 해당 부서는 다양한 정보 채널을 통해 고객 서비스 품질, 고객 관리 공공 서비스에 대한 요구 사항을 홍보하여 ​​고객에게 정보를 제공하고, 고객으로부터 피드백을 받고, 전기 산업의 서비스 활동을 모니터링하는 데 참여합니다.

동시에, 지역 전력 회사는 고객이 전기 요금을 납부할 때 편의를 제공하기 위해 은행을 통한 납부, Viettel , VNPay 등의 공공 서비스를 통한 중개 납부 등 전기 요금 징수 채널을 확대하고 다양화하고 있습니다.

탄바 전력 직원들이 변전소를 점검하여 안전하고 안정적인 전력 공급을 보장합니다.

탄바 타운 9구역에 거주하는 도 티 투이 린 씨는 이렇게 말했습니다. "전력 업계의 홍보 덕분에 저희 가족은 매달 전기 요금 납부 방식을 은행 송금으로 변경했습니다. 또한 전력 담당자로부터 고객 관리 앱을 통해 매달 전기 사용량을 확인하라는 지시를 받았습니다. 최근 전기 사용 과정에서 해당 부서가 정전에 주의를 기울이고 신속하게 처리해 주는 것을 확인했습니다."

탄바 전력(Thanh Ba Electricity)은 전력 구매 등록 신청 접수부터 고객 전기 연결 단계까지 고객 요청을 신속하게 해결하기 위해 부서 내 각 부서에 협력을 지시했으며, 원스톱 서비스(One-stop-shop) 규정을 준수하도록 했습니다. 전자 서명을 통해 고객에게 전기를 공급하고, 소프트웨어를 통해 전력망 운영을 관리합니다.

또한 본사와 지역 관리팀에 상시 인력을 배치하여 고객 피드백을 신속하게 해결하고, 사고 발생 시 24시간 대응 체계를 구축합니다. Zalo 그룹 전체의 지휘 및 운영 과정에서 정기적인 정보 교환을 통해 비용, 이동 시간, 숙박비를 크게 절감했으며, 정기적이고 투명하며 명확하고 다차원적인 정보 교환을 통해 업무를 신속하고 정확하게 수행할 수 있도록 지원합니다.

앞으로도 지역 전력은 고객의 요구에 부응하기 위해 전력망 건설 및 수리에 대한 투자 솔루션을 동시에 구현하고, 전력망을 점진적으로 커버하며, 새로운 기술을 적용하여 지역의 전기 운영 및 공급 작업을 점점 더 잘 지원하기 위해 노력할 것입니다.

본 사업부는 고객의 생산 및 사업 활동에 가장 적합한 안정적이고 지속적인 전력 공급을 유지하기 위해 지속적으로 노력할 것입니다. 또한, 고객 의견을 수렴할 수 있는 정보 채널을 구축하여 고객에게 최상의 편의를 제공하기 위해 고객 서비스 개선을 지속적으로 추진하고 있으며, 고객 발전이 곧 사업부의 발전이라는 목표를 가지고 있습니다.

투 하

출처: https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-ba-nang-cao-chat-luong-cac-dich-vu-cham-soc-khach-hang-221549.htm