Thanh Ba Electricity는 고객 서비스 품질을 향상시킵니다.

고객 여러분께 감사와 관심을 표하고 전기 산업의 위상을 높이기 위해, 탄바 전력(Thanh Ba Electricity)은 전기 사용자에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 서비스 품질을 지속적으로 개선해 왔습니다. 이러한 노력은 고객들로부터 높은 평가를 받고 있습니다.

Thanh Ba Electricity 직원이 고객에게 고객 관리 애플리케이션 사용 방법을 교육하고 있습니다.

탄바 전력(Thanh Ba Power Company) 부회장 풍 테 조이(Phung The Gioi) 동지는 다음과 같이 말했습니다. "탄바 전력은 현재 3만 1천 명 이상의 고객에게 196개의 변전소를 관리 및 운영하고 있습니다. 지역 정치 , 경제, 사회에 안전하고 안정적인 전력 공급을 보장하기 위해 탄바 전력은 정기, 정기 및 수시 설비 점검과 전력망 시스템 종합 점검을 실시하고 있습니다. 탄바 전력은 다양한 동기식 솔루션을 구축하고 비즈니스 및 고객 서비스에 디지털 기술을 적극적으로 적용하여 전기 고객에게 많은 편의를 제공하고 있습니다."

현재 탄바 전력(Thanh Ba Power)의 전력 서비스 제공 전 과정이 디지털화되어 전자 거래율과 4단계 온라인 서비스 제공률이 100%에 도달했습니다. 고객 요청 접수는 전자 시스템을 통해 매우 편리하고 신속하게 처리되어 정보 접근 및 확인 문제를 해결했습니다.

전자 파일 저장 시스템은 고객이 온라인으로 파일을 확인하고 신속한 업데이트 및 수정을 제안할 수 있도록 정보를 신속하게 검색하는 데 도움이 됩니다. 고객 서비스 센터를 통해 고객 피드백 정보를 정기적으로 신속하게 접수하고 처리하며, 100% 정시 해결률을 보장합니다.

지역전력회사는 고객 서비스 효율성을 개선하기 위해 신규 전력 공급, 전기 가격 변동에 대한 정보 등 고객 요구 사항을 해결하는 데 관련된 전기 서비스에 대한 절차, 기록 및 홍보 정보를 지속적으로 홍보하고 있습니다. 이와 함께 이 부서는 다양한 정보 채널을 통해 고객 서비스 품질, 고객 관리 공공 서비스에 대한 요구 사항을 홍보하여 고객에게 정보를 제공하고, 고객으로부터 피드백을 받고, 전기 산업의 서비스 활동을 모니터링하는 데 참여합니다.

동시에, 지역전력은 고객이 전기요금을 납부할 때 편의성을 제공하기 위해 은행을 통한 납부, Viettel , VNPay 등의 공공서비스를 통한 중개납부 등 전기요금 징수 채널을 확대하고 다양화하고 있습니다.

Thanh Ba Electric 직원이 안전하고 안정적인 전력 공급을 보장하기 위해 변전소를 점검하고 있습니다.

탄바 타운 9구역에 거주하는 도티투이린 씨는 이렇게 말했습니다. "전력 업계의 홍보 덕분에 저희 가족은 매달 전기 요금을 은행 송금으로 납부하는 방식으로 변경했습니다. 또한 전력 담당자는 고객 서비스 앱을 통해 매달 전기 사용량을 확인하도록 지시했습니다. 최근 전기 사용 과정에서 해당 부서가 정전에 주의를 기울이고 신속하게 처리해 주는 것을 확인했습니다."

탄바 전력공사는 전력 구매 등록 신청 접수부터 고객 연결까지 고객 요청을 신속하게 해결하기 위해 부서 내 각 부서와 사업부를 조율하도록 지시했으며, 원스톱 서비스(One-stop-shop) 규정을 준수하도록 했습니다. 전자 서명을 통해 고객에게 전력을 공급하고, 소프트웨어를 통해 전력망 운영을 관리합니다.

또한 본사와 지역 관리팀에 24시간 상주 인력을 배치하여 고객 피드백을 신속하게 처리하고 있습니다. Zalo 그룹 전체의 지휘 및 운영 과정에서 정기적인 정보 교환을 유지하고 있습니다. 이를 통해 비용, 이동 시간, 숙박 비용을 크게 절감할 수 있었으며, 정기적이고 투명하며 명확하고 다차원적인 정보 교환을 통해 업무를 신속하고 정확하게 수행할 수 있었습니다.

앞으로도 지역전력회사는 고객의 요구에 부응하기 위해 전력망 건설 및 수리에 대한 투자 솔루션을 동시에 구현하고, 점진적으로 전력망을 커버하고, 새로운 기술을 적용하여 지역의 전기 운영 및 공급 작업을 더욱 더 잘 지원하기 위해 노력할 것입니다.

본 부서는 고객의 생산 및 사업 활동에 가장 적합한 안정적이고 지속적인 전력 공급을 유지하기 위해 끊임없이 노력할 것입니다. 또한, 고객 의견을 수렴할 수 있는 정보 채널을 구축하여 고객에게 최상의 편의를 제공하기 위해 고객 서비스를 지속적으로 개선해 나갈 것입니다. 고객 발전이 곧 본 부서의 발전이라는 목표를 달성하기 위해서입니다.

투 하

출처: https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-ba-nang-cao-chat-luong-cac-dich-vu-cham-soc-khach-hang-221549.htm