소비자를 위한 사업

고객들은 Luong Van Tri 군의 WinMart 슈퍼마켓에서 쇼핑을 하고 있습니다.

오늘날의 상황에서 기업은 생존과 발전을 위해 끊임없이 혁신하고 제품과 서비스의 질을 향상시켜야 합니다. 최근 기업들이 고객 유치와 수익 증대를 위해 집중적으로 시행해 온 해결책 중 하나는 소비자 권리를 보호하고 고객에게 만족과 좋은 경험을 제공하는 정책 도입입니다.

제품 품질 보증

제품 품질은 매우 중요한 역할을 하며, 고객 유지에 핵심적인 요소로 사업의 성패를 좌우합니다. 따라서 제품을 생산하고 유통하는 기업은 제품 품질 확보에 각별한 주의를 기울입니다.

윈마트+는 이 지역에서 가장 큰 편의점 체인으로, 제품 품질을 최우선으로 여기는 대표적인 기업입니다. 랑선(Lang Son) 지역 윈마트+ 시스템 관리자인 당 반 융(Dang Van Dung) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "현재 랑선(Lang Son) 지역에는 14개의 편의점이 있습니다. 각 매장에서는 과자, 음료부터 가공식품, 신선식품까지 2,000개 이상의 품목을 판매하고 있습니다. 저희가 판매하는 모든 제품은 원산지가 명확하고, 정확한 원산지 표시와 라벨이 부착되어 있으며, 가격과 유통기한이 명시되어 있습니다. 특히 채소, 덩이줄기, 과일의 경우, 윈마트+는 마산 그룹(Masan Group)의 윈에코(WinEco) 농장에서 직접 수입합니다. 폐쇄적인 공정과 현대적인 기술로 재배된 이 농장은 "농장에서 식탁까지 깨끗한 기준"이라는 모토 아래 VietGAP 기준을 준수합니다."

WinMart+ 편의점 시스템뿐만 아니라, Media Mart Electronics Supermarket은 지역 소비자들에게 우수한 품질의 제품을 적극적으로 전시하고 소개합니다. 랑선 지역 Media Mart Electronics Supermarket 이사인 Vu Duy Chien 씨는 다음과 같이 말했습니다. "저희 슈퍼마켓은 전자제품, 냉장고, 가전제품 등 3,000개 이상의 다양한 제품을 판매하고 있습니다. 고객의 요구를 충족하기 위해 Sunhouse, Panasonic, Kangaroo 등 국내외 유명 브랜드의 고품질 제품을 수입하는 것을 우선시하며, 고객이 쉽게 선택할 수 있도록 다양한 세그먼트를 제공합니다. 또한, 제품 보증 및 반품 정책을 시행하여 불량 제품이나 광고 품질에 미치지 못하는 제품 구매 시 고객의 권리를 보장하고 있습니다."

당국 평가에 따르면, 위 두 곳 외에도 현재 성 전체에 약 5,600개의 기업이 있으며, 그중 무역 및 서비스업 기업이 70% 이상을 차지합니다. 대부분의 기업은 제품 품질 향상에 주력하여 상품의 원산지 명확화, 완전한 라벨, 이력추적 스탬프, 그리고 상품의 공개 및 가격 표시 등을 보장하고 있습니다. 또한, 고객의 니즈와 희망을 더욱 충족하고 고객 만족도를 높이기 위해 다양한 감사 및 애프터서비스 정책을 운영하고 있습니다.

신뢰를 구축하고 평판을 확립하세요

제품 품질을 보장하는 것과 더불어 소비자의 마음속에 기업의 신뢰와 브랜드를 구축하기 위해, 지방의 기업들은 특히 고객 서비스 부서를 중심으로 임원과 직원들을 대상으로 소비자 보호에 대한 인식과 법적 지식을 적극적으로 제고하고 있습니다.

"우리는 항상 고객 만족과 제품 사용 경험을 중시합니다. 이를 기반으로 신뢰를 구축하고 브랜드를 구축하며 랑손의 농산물과 특산품을 널리 알리고자 합니다."

랑손 농림수산품 가공 및 수출 유한회사 부이사, 로 투이 둥 여사

동티엔 슈퍼마켓 무역 주식회사 이사인 농 홍 응이아 씨는 다음과 같이 말했습니다. "우리는 고품질 상품 공급을 보장하는 것 외에도 직원들의 지식과 전문 기술 교육 및 향상에도 각별한 주의를 기울이고 있습니다. 현재 슈퍼마켓에는 약 40명의 직원이 있으며, 영업, 계산, 회계 등의 부서에서 근무하고 있습니다. 채용 시, 특히 영업 및 고객 관리 부서의 직원들을 대상으로 소비자 보호 관련 법률 지식과 고객 불만 상담, 지원 및 해결 기술을 함양하고 향상시키기 위한 교육 및 단기 교육 과정을 운영하고 있습니다."

소비재 소매업 외에도 OCOP 제품과 지방의 대표 제품을 생산하는 기업들도 권리 보호에 적극적으로 나서고 있습니다.랑선 농림제품 가공수출회사(Lang Son Agricultural and Forestry Products Processing and Export Company Limited)의 부이사인 로 투이 융(Lo Thuy Dung) 여사는 다음과 같이 말했습니다. "스타 아니스 에센셜 오일, 계피 슬라이, 강황 전분 등 지방의 대표 제품을 생산 및 유통하는 회사로서, 저희는 고객이 제품을 사용할 때 느끼는 만족과 경험을 항상 중요하게 생각합니다. 이를 기반으로 신뢰를 구축하고 브랜드를 구축하며 랑선의 농산물과 특산품을 널리 알리고 있습니다. 따라서 직원 및 근로자와의 회의 및 활동에서 소비자 보호 관련 법률 규정을 자주 전파하고 업데이트하며, 직접 판매 채널과 전자 상거래 모두에 고객 관리 직원을 배치하여 고객의 요구와 희망을 충족하기 위한 조언, 질문에 답변 및 지원을 제공할 준비가 되어 있습니다."

실제로 정책을 갖추고 소비자 권리 보호 활동을 충실히 이행하는 기업은 고객을 유치하고 유지하는 데 항상 "자석"과 같은 역할을 합니다. 땀탄 구 리에우 투이 두옌 씨는 이렇게 말했습니다. "요즘 쇼핑할 때면 쇼핑몰, 슈퍼마켓, OCOP 제품 판매점을 자주 이용합니다. 여기서 판매하는 제품에는 원산지, 성분, 용도, 가격, 유통기한 등 자세한 정보가 표시되어 있거든요. 게다가 제품 상담, 선택, 사용 과정에서 궁금한 점이 있으면 직원들이 항상 친절하게 도와드립니다. 덕분에 제 권리가 보장되는 것 같고, 쇼핑할 때 더욱 안전하고 편안하게 쇼핑할 수 있습니다."

딘끼장(Dinh Ky Giang) 산업통상부 부국장은 "소비자 권리 보호법 준수는 기업의 의무이자 신뢰를 구축하고 브랜드 인지도를 높이며 경쟁력을 강화하는 효과적인 수단입니다. 제조 및 무역 기업들은 이러한 인식을 바탕으로 소비자 권리 보호 활동에 대한 인식과 책임을 지속적으로 제고하고 적극적으로 참여해 왔습니다. 그 덕분에 최근 몇 년간 이 지역에서는 소비자 권리와 관련된 심각한 침해 사례가 발생하지 않았습니다. 앞으로도 산업통상부는 관련 기관들과 협력하여 소비자 권익을 효과적으로 보호할 수 있도록 홍보 활동을 강화하고 기업들을 독려할 것입니다. 상품에 대한 완전하고 투명한 정보 제공, 상품 및 서비스 품질 보장, 기업의 사업 활동에 대한 모니터링, 검사 및 감독 강화, 특히 가격 표시, 적정 가격 판매, 원산지 명시, 식품 안전 및 위생 보장 등에 관한 법률 준수 등을 통해 시장의 건전한 발전을 촉진할 것입니다."라고 말했습니다.

소비자 권리 보호는 소비자에게 이익이 될 뿐만 아니라 기업의 평판을 구축하고, 시장에서 브랜드 인지도를 높이며, 경쟁력을 점진적으로 강화하여 상품 소비를 촉진하고 매출을 증대시키는 데에도 도움이 됩니다. 이는 투명하고 문명화되고 지속 가능한 시장을 향한 소비 문화 구축의 기반이기도 합니다.

출처: https://baolangson.vn/so-gop-2-9-doanh-nghiep-vi-nguoi-tieu-dung-5056813.html