수출입은행은 죄송하지만 88억 동의 이익은 어떻게 되나요?

응우옌 호 황 부 씨는 "은행의 부채 정리 담당자들이 매우 기계적이고 절차를 따르지 않고 매우 기계적인 통지문을 보내 고객들의 좌절을 초래했다"고 솔직하게 인정했습니다.

부 씨는 은행이 고객과 적극적으로 협력해 왔다고 말했습니다. 3월 19일, 수출입은행 담당자들은 협력, 이해, 그리고 공유의 정신으로 고객과 만나 솔직하게 논의했으며, 양측의 이익을 최단 시간 내에 보장하기 위해 협력하기로 합의했습니다.

유사한 사례를 피하기 위해 Eximbank 담당자는 Eximbank 지점과 거래 사무소에 장기간 사용하지 않은 계좌, 거래가 없는 계좌, 잔액이 0 VND인 고객의 지불 계좌에 대해 SMS 뱅킹 수수료와 계좌 관리 수수료를 기록하지 말라고 통보했습니다.

계좌를 폐쇄하고 싶은 고객은 출금 수수료를 지불할 필요가 없으며, 지점이나 거래 사무실에서 무료로 적극적으로 문제를 고려하고 해결해 드립니다.

이번 조치는 엑심은행이 믿을 수 없을 정도로 불합리한 이자 계산 방식을 깨달았다는 것을 보여주는데, 그 결과 고객은 11년 만에 850만 VND의 신용 부채를 지게 되었고, 최대 88억 VND의 이자가 부과되었습니다.

또한, 수출입은행은 고객에게 잔액 변동 사항을 신속하게 알리지 않은 점과 일부 직원들의 고집스럽고 불합리한 업무 처리로 인해 문제가 수년간 해결되지 않은 점 등을 이해합니다. 간단히 말해, 수출입은행은 이 사건의 책임의 일부가 은행에 있음을 인지하고 있습니다.

관련 성명에서 베트남 국립은행 호치민 시 지점장인 보 민 투안은 "은행은 평판에 따라 운영됩니다. 이런 사건이 발생하면 브랜드에 상당한 영향을 미쳐 경쟁 우위를 약화시킬 것입니다."라고 매우 의미심장하게 말했습니다.

그리고 실제로 일어난 일은 고객의 88억 VND의 이자와 850만 VND의 원금 부채가 아직 알려지지 않았고 해결되지 않은 상황에서도 Eximbank의 평판이 크게 떨어졌음을 보여줍니다.

그 증거로, 많은 Eximbank 카드 소지자들이 잔액, 부채 또는 이자율을 확인하기 위해 은행에 연락했습니다. 일련의 고객이 거래 중단, 계약 종료 및 카드 취소 절차를 진행하기 위해 적극적으로 은행에 연락했지만, 답은 똑같았습니다... "필요 없습니다."

좀 더 정확히 말하면, 그들은 수출입은행을 신뢰하지 않고 수출입은행의 이자 계산 방식이 언젠가는 자신들도 비슷한 상황에 빠질 수 있는 결과를 초래할까봐 두려워하는 것 아닌가!?

따라서 고객 신뢰를 회복하고 브랜드 이미지 손상을 줄이기 위해서는 위 발표만으로는 충분하지 않습니다. 수출입은행은 고객들의 이자부채 88억 동을 탕감하는 동시에, 850만 동에 달하는 원금의 출처를 당국에 확인하고 명확히 밝혀야 합니다.

고객이 지불한 것이 아니라면, 엑심은행은 부채를 갚고 고객에게 공개적으로 사과하여 책임감과 신뢰성을 보여야 합니다. 그래야 고객은 부당한 이자를 걱정할 필요 없이 엑심은행의 서비스를 신뢰할 수 있습니다.

원천: https://congthuong.vn/eximbank-lay-lam-tiec-con-khoan-lai-88-ty-dong-thi-sao-310127.html