전기 요금에 대한 고객 불만을 적시에 해결합니다.

EVNNPC 직원들이 현장에서 계량기를 직접 점검하고 있다. (사진: EVNNPC)

타인호아 의 타인호아 전력회사는 광진구 당국과 경찰과 협력하여 CTH 시민들과 함께 이 문제에 대해 협력했습니다. 잘못된 전봇대를 비난하는 내용을 게시하자 많은 소셜 네트워크 사이트에서 이를 왜곡하고 비난을 퍼뜨렸습니다.

확인 결과, 해당 가구는 탄호아 전력사업관리 주식회사(국민과 직접 전기를 거래할 수 있는 허가를 받은 민간 기업)에서 전기를 구매한 것으로 드러났습니다. 해당 기업은 전력 산업계 소속이 아닙니다. 이후, 확인되지 않은 오해의 소지가 있는 정보를 게시한 사실을 인정하고 적극적으로 정보를 수정했으며, 재발 방지를 약속했습니다.

탄호아성 광진공사 경찰은 시민 CTH를 초대하여 소셜 네트워크에 허위 정보를 게시하는 것에 대해 협력했습니다.

응에 안(Nghe An) 의 흥응우옌(Hung Nguyen)에 사는 한 고객은 전기 요금이 "10배 올랐다"고 불평했습니다. 계량기를 확인하고 당국에 신고한 결과, 해당 식당은 에어컨을 많이 사용했고 계량기 뒤쪽 전선에 합선이 발생한 것으로 확인되었습니다. 실제 요금은 약 40% 정도만 올랐습니다. 고객은 '좋아요'를 받기 위해 허위 정보를 게시한 사실을 인정하고 사과한 후 소셜 미디어에 공개적으로 정정했습니다.

꽝닌성 에서도 고객들이 3개월 연속 동일한 전기 요금에 대해 페이스북에 불만을 제기했습니다. 꽝닌성 전력회사 동찌에우 지역 전력 관리팀은 계량기를 점검하고 EVNHES 원격 측정 데이터를 매일 자세히 비교한 결과, 계량기가 정상적으로 작동하고 있으며, 지수도 정확하다고 판단했습니다. 3개월 동안 670kWh의 전력이 측정된 것은 단순한 우연의 일치였습니다. 고객은 이를 이해하고 작업 기록에 서명한 후 소셜 미디어 게시물을 자발적으로 삭제했습니다.

하띤성에서는 8월 고액 요금으로 인해 일부 고객들이 계량기 오차를 의심했습니다. 하띤성 전력회사는 산업통상부, 과학기술부, 농업환경부, 성 경찰, 하띤성 신문사와 협력하여 점검을 실시했습니다.

결과는 계측기가 정확하게 측정되었고 오차는 허용 한도 내에 있었으며, 생산량 증가는 주로 더운 날씨와 높은 수요에 기인한 것으로 나타났습니다.

하띤 표준계량품질기술센터 소장인 쯔엉 칸 퉁 씨는 9월 4일, 하띤 전력공사가 해당 시설에 4개의 계량기를 반출하여 검사를 의뢰했다고 밝혔습니다. 검사 결과, 이 4개의 계량기는 모두 기술 요건을 충족했으며, 오류는 발견되지 않았습니다. 이는 검사 대상 장비가 정확하게 작동하고 높은 신뢰성을 갖추고 있음을 입증하는 것입니다.

푸토성에서는 흥비엣(Hung Viet) 마을의 두 가구가 동일한 전기 요금 고지서 두 장이 소셜 미디어에 게시되었습니다. 깜케(Cam Khe) 지역 전력 관리팀은 인민위원회, 마을 경찰, 푸토 신문사와 협력하여 조사를 실시했습니다. 조사 결과, 계량기 검침값과 일련번호가 완전히 달랐으며, 중복된 출력은 단순한 우연의 일치였습니다.

두 고객 중 한 명인 응우옌 딘 만 씨는 두 가족의 두 청구서가 같다는 것에 대해 농담을 했을 뿐, 실제로는 불평하지 않았다고 말했습니다. 더운 계절에는 많은 가전제품을 사용하고, 아이들이 과일을 보관하기 위해 냉장고를 여는 경우가 많아 전기 소비량이 늘어난다는 것을 알고 있었기 때문입니다. 만약 그가 알았더라면 돈을 내지 않았을 것입니다.

푸토성 훙비엣(Hung Viet) 경찰서 부서장 응우옌 안 뚜언(Nguyen Anh Tuan)은 소셜 네트워크 정보를 통해 관련 부서가 전력 부문과 신속하게 협력하여 사고 원인을 규명하고 주민들에게 정확한 정보를 제공했다고 밝혔습니다. 훙비엣 경찰서는 주민들과 긴밀히 협력하고, 관련 부서와 협력하여 신속하게 여론을 조성하고, 혼란을 야기하거나 왜곡된 주장이 제기될 여지를 남기지 않는 것이 경찰의 책임입니다.

EVNNPC 부총괄이사 판 투 르엉은 북부 17개 성과 도시에서 전기 산업이 91.6%를 1,100만 명 이상의 고객에게 판매하고 있으며, 나머지는 507개 민간 기업과 단체가 106만 명 이상의 고객에게 판매한다고 밝혔습니다. EVNNPC는 100% 원격 전자 계량기, 디지털 전환 구현, 24시간 연중무휴 고객센터 운영 및 C06 공안부와의 협력을 통해 데이터 표준화 및 국가 공공 서비스 포털을 통한 서비스 제공을 추진하고 있습니다. 해당 부서는 민간 전력망의 전력 품질 향상을 위한 전력 수신 및 업그레이드를 준비하고 있습니다.

판 투 르엉 씨는 인덱스 마감 오류가 주로 민간 부문에서 발생한다고 단언하며, 동시에 고객이 콜센터에 문의할 것을 권고했습니다. 1900 6769 검증되지 않은 정보를 공유하는 대신 지역 전기 회사에 문의하여 명확히 확인하세요.

EVNNPC는 사람들이 누전 및 단락 사고를 신속히 감지하고 처리하기 위해 정기적으로 가정용 전기 시스템을 점검할 것을 권고하고, 청구서 비용을 줄이고 환경을 보호하기 위해 자가 생산-자가 소비 모델에 따라 옥상 태양광 발전에 투자하기 위한 연구를 장려합니다.

전력산업은 고객 지원을 서비스 품질 향상, 전력 사용의 권리와 투명성 보장의 중요한 기반으로 여기며, 모든 합법적인 피드백을 항상 경청하고, 수집하고, 신속하게 처리하는 데 전념합니다.

출처: https://baoquangninh.vn/giai-quyet-kip-thoi-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-3374889.html