하노이: 사람들은 행정 절차에서 AI 로봇의 도움을 받는 것을 즐긴다

쿠아남 구역에 와서 행정 절차를 밟는 사람들은 AI 로봇의 안내를 받을 뿐만 아니라 대기 번호도 인쇄받고, 로봇이 음료수와 사탕을 주기도 하여 친절하고 사려 깊은 느낌을 받습니다.

7월 1일부터 하노이는 전국과 마찬가지로 2단계 지방 정부 모델을 공식 운영했습니다. 운영 첫 10일 동안 지방 행정 활동이 원활하게 진행되었고, 주민과 기업들의 절차가 신속하게 진행된 것으로 나타났습니다.

특히, 7월 10일 이후 꾸아남구는 현대 기술을 과감하게 적용하여 사람들이 행정 절차를 완료하는 것을 지원하는 로봇을 도입하면서 하노이의 밝은 명소가 되었습니다.

꾸아남구 인민위원회 부위원장인 찐 응옥 짬(Trinh Ngoc Tram) 여사는 인공지능 기술을 적용한 AI 로봇을 사용하면 사람들이 행정 절차를 수행하는 데 있어 안내와 지원을 제공하는 자동화를 지원하는 것이 목적이라고 말했습니다.

시범운영 후 구는 평가를 실시하고, 경험을 도출하여 국민에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 추가적인 실행 및 개선 내용을 제안할 예정입니다.

꾸아남구 행정서비스센터의 기록에 따르면, 많은 사람들이 이곳에 와서 행정절차를 밟는다고 합니다.

구청 공무원과 공무원들은 전문적이고 유기적으로 업무를 처리합니다. 현대적이고 넓으며 친절한 접수 공간 덕분에 진료를 받으러 오는 많은 분들이 로봇의 환영을 받으며 만족감을 느끼고 매우 기뻐합니다.

로봇이 물을 가져다준 후, 토눔 거리 2번지에 사는 팜 티 포 씨는 공공행정서비스센터에 로봇이 있는 것을 보고 매우 놀랐다고 기뻐했습니다. 로봇을 이용한 구의 "공무원 추가 채용"은 매우 창의적이고 현대적이며 민첩합니다.

함롱 거리 20번지에 사는 응우옌 란 흐엉 씨도 "로봇 공무원"의 존재에 매우 놀랐습니다. 그녀는 즉시 휴대폰을 꺼내 로봇의 모습과 작동 과정을 녹화하여 아들에게 보여주었습니다.

꾸아남구 인민위원회가 도입한 AI 로봇은 21.5인치 화면을 통해 대기 번호, 서비스 도어, 예상 시간, 공지 사항, 센터의 지시 사항, 서비스를 찾거나 온라인 지원에 접속할 수 있는 QR 코드 등을 표시합니다.

꾸아남구 인민위원회 부위원장인 찐 응옥 짬(Trinh Ngoc Tram) 여사가 AI 로봇의 뛰어난 기능을 소개했습니다. (사진: 응우옌 탕/VNA)

현재 로봇은 터치스크린과 스마트 음성을 통해 사람들을 안내하고, 예약 티켓을 자동으로 인쇄하고, 사람들을 적절한 대기 장소로 안내하고, 터치스크린 상호작용을 통해 사람들의 수준을 수집하고 평가하며, 데이터를 수집하여 병동 책임자에게 전송하여 서비스 품질을 신속하게 개선하고, SLAM 및 AI 기술을 사용하여 사람들의 대기 장소 주변을 자동으로 이동하고, 음료와 사탕을 제공하고, 친절하고 세심한 느낌을 조성하고, 사람들과 기본적인 의사 소통을 하고, 이동하면서 편안한 음악을 재생하는 등의 주요 기능을 수행합니다.

로봇은 AI 기술을 사용하여 콘텐츠를 이해하고, 분류하고, 사람들을 적절한 서비스 도어로 안내하며, 노인 친화적이고 기술적 장벽을 줄입니다.

로봇은 요청 시 센터 내 각 위치로 이동하여 문서, 절차에 대한 자세한 지침을 제공하고, 심층적인 답변이 필요한 경우 담당 직원과 연결할 수도 있습니다.

꾸아남 구 인민위원회는 업무에 인공지능 기술을 적용한 AI 로봇을 활용하고 있으며, 이는 지역 내 공공 행정 서비스의 프로세스를 간소화하고 품질을 개선하는 데 중요한 진전입니다. 이를 통해 국민에게 서비스를 제공하는 효율성이 높아지고, 전문성이 강화되며, 행정 프로세스가 현대화되고, 친절하고 현대적인 정부라는 이미지가 형성되며, 직원들이 전문적인 업무에 집중해야 하는 압박감이 줄어듭니다.

(TTXVN/베트남+)

출처: https://www.vietnamplus.vn/ha-noi-nguoi-dan-thich-thu-duoc-robot-ai-ho-tro-lam-thu-tuc-hanh-chinh-post1048962.vnp