고객이 보험 컨설턴트를 부정직하다고 비난하자 은행이 대응

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5월 12일, VietNamNet은 "고객이 은행 직원에게 '저축보다 높은 이자'로 보험에 가입하도록 유혹당했다고 비난했다"는 기사를 게재했는데, 이 기사에서는 응우옌 티 빅 다오(1983년생, 하노이 하동) 씨가 국제상업주식은행( VIB ) 싸라 지점 직원의 상담을 통해 프루덴셜의 "Pru-Flexible Investment" 보험 패키지에 참여하는 계약을 체결한 사례를 소개했습니다.

계약은 2020년 3월부터 연간 3천만 동(VND)의 수수료로 발효되었습니다. 2022년 10월, 은행을 통해 판매된 보험 계약과 관련된 일련의 논란 이후, 다오 씨는 계약서를 검토한 결과 계약 내용이 이전에 안내받았던 내용과 다르다고 밝혔습니다. 컨설턴트가 약속했던 적금보다 높은 이자율을 받지 못했습니다.

다오 씨는 불만을 제기한 후 은행과 두 번이나 협의했지만, 지금까지 그녀의 요청대로 보험 계약은 해지되지 않았습니다.

이에 대해 국제상업주식은행 측은 고객의 피드백을 객관적으로 평가하기 위해 관련 담당자의 설명과 함께 내부적으로 비교, 조사, 검증을 거쳤다고 밝혔습니다.

국제은행 관계자는 다오 여사가 "컨설턴트가 신뢰를 남용하고, 부정직하며, 고객에게 보험 상품에 대한 적절한 정보를 제공하지 않는다"고 불평한 것은 근거가 없다고 말했습니다.

이에 따라 은행은 다오 씨에게 직원의 위반 행위를 입증하는 추가적인 유효한 증거 제출을 요청했습니다. 그러나 현재까지 은행은 고객으로부터 지원을 고려할 만한 증거를 받지 못했습니다.

은행은 또한 계약 해지 시 고객에게 반년 치 보험료에 해당하는 1,500만 동(VND)을 지원하겠다는 제안에 대해서도 부인했습니다. 이는 은행의 공식 입장이 아닙니다.

*응우옌 티 빅 다오 여사가 프루덴셜 과 체결한 두 가지 보험 계약 중 하나는 Pru-Flexible Investment 계약입니다.*

컨설턴트가 고객에게 보험 상품의 이자율이 저축예금보다 높다고 조언한 사실을 인정한 사실(동료 2명 앞에서)과 관련하여, 은행 측은 협의 과정과 3월 4일, 3월 11일, 3월 27일에 진행된 양측 간 회의에서도 보험 계약의 이자율이 저축예금의 이자율보다 높다는 사실을 고객에게 확인하지 않았다고 밝혔습니다.

고객이 참여하는 보험계약의 투자펀드에 대한 이자율의 성격은 시장 상황과 해당 투자펀드의 연간 실제 사업 실적에 따라 달라질 수 있다는 점을 컨설턴트와 직원들은 여러 차례 명확히 하고 설명했습니다.

고객이 보험계약 해지 및 납부한 3년 보험료 환불을 요구한 것에 대하여, 은행은 컨설턴트의 위반을 판단할 근거가 없으므로, 고객은 보험업법 제23조에 따른 해지사례에 해당하지 않으므로, 은행이 고객의 요구에 따라 보험계약을 해지하고 보험료를 환불할 근거가 없다고 밝혔습니다.

위의 은행 답변에 대해 응우옌 티 빅 다오 여사는 분노를 표명했습니다.

그녀는 은행의 승인 절차에 "문제가 있었다"는 것을 증명하는 추가 증거를 제시했다고 말했습니다. 예를 들어, 보험 계약서에 고객 주소가 잘못 기재되어 있었고 결혼 여부도 잘못 기재되어 있었습니다.

고객에게 "1,500만 VND 지원" 제안과 관련하여, 다오 여사는 이것이 2차 실무 회의에서 국제은행 샤라지점장이 제안한 것이라고 확인했습니다.

"그녀를 신뢰했기 때문에 은행 직원이 조언을 한 시점을 기록하지 않았습니다. 최근 회의에서 흐엉 씨(은행 직원 - PV)가 (저축예금보다 높은 금리에 대한 상담 - PV)에 대한 대화가 있었다는 것을 인정하는 것을 기록했습니다. 거절당할 것이라는 것을 알고 있었기에 처음부터 문제는 돈을 돌려받는 것이 아니라고 판단했습니다. 단지 은행이 사건을 어떻게 부인했는지 보여주고 싶었을 뿐입니다."라고 다오 씨는 말했습니다.

고객이 은행 직원에게 '저축보다 높은 이자율'로 보험에 가입하도록 유혹당했다고 비난 VIB에서 저축을 하던 어느 여성 고객이 은행 직원으로부터 두 개의 프루덴셜 보험 패키지를 더 구매하도록 권유받았는데, 그 중에는 '투자 연계' 패키지도 포함되어 있었습니다. 이에 고객은 웃음과 눈물을 동시에 흘렸습니다.

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