Dak Lak에서 실업 보험 신청서를 온라인으로 제출하고 처리하는 데 어려움이 있습니다.

이 내용에 대해 다크락 지방 신문, 라디오 및 텔레비전 기자가 다크락 취업 서비스 센터 소장인 르 하이 리 씨 와 인터뷰를 가졌습니다.

다크락 취업지원센터 소장 르 하이 리.

*선생님, 근로자들이 반성하고 있습니다. 닥락 고용 서비스 센터 직원들의 적극적인 안내에도 불구하고, 국가공공서비스포털(NDS)을 통해 온라인으로 실업 수당을 신청했을 때 "서류 무효"라는 답변을 받았습니다. 이러한 상황의 주요 원인을 말씀해 주시겠습니까?

닥락 고용 서비스 센터는 내무부의 2025년 9월 4일자 결정 제990/QD-BNV호에 따라 국가 공공 서비스 포털에서 온라인 실업 수당 지급 절차를 시행했습니다. 이를 통해 신속한 절차, 교통비 절감, 디지털 전환 촉진 등 여러 가지 확실한 이점을 얻을 수 있었습니다. 그러나 한 달여에 걸친 시범 시행 결과, 기술적 및 데이터 문제가 무효 기록의 주요 원인임을 확인했습니다.

첫 번째는 개인 정보 동기화 오류입니다. 직원들은 주소, 검진 및 치료 장소와 같은 개인 정보를 신고하거나 업데이트하는 데 어려움을 겪습니다. 이러한 데이터 필드는 기본적으로 국가 인구 데이터베이스(VNeID)에서 가져오기 때문입니다. VNeID의 정보가 표준화되지 않으면 직원들은 프로필을 편집하고 작성할 수 없습니다.

두 번째는 실업 보험(UI) 지급 정보 부족입니다. 이것이 가장 큰 문제입니다. 많은 신청서에 사회보험(SI) 기관의 UI 참여 정보가 표시되지 않습니다. 시스템에서 "마감 정보 없음"이라는 오류가 발생하거나 SI 지급 절차에 대한 전체 정보가 표시되지 않는 경우가 많아 규정에 따라 신청서가 불완전한 것으로 간주되어 신청이 거부됩니다.

셋째, 국가 공공 서비스 포털이나 상호 연결된 시스템에서 오류가 자주 보고되어 근로자가 지침을 올바르게 따랐더라도 온라인 신청서 제출을 완료할 수 없습니다.

다크락 고용 서비스 센터는 사회보험청 및 관련 부서와 적극적으로 협력하여 데이터를 검토하고 동기화하고, 직접 신청 방식으로 전환해야 하는 경우에도 근로자가 전액 실업 보험 혜택을 받을 수 있도록 지침을 강화하고 있습니다.

다크락 고용센터 직원들이 근로자들이 실업보험 수속을 직접 처리할 수 있도록 안내하고 있다. 사진: 황안

* 다크락 고용 서비스 센터에서 실업 보험 기록을 처리하는 직원들도 비슷한 어려움과 장벽을 겪습니까?

기술적, 시스템적 어려움은 사회보험 기록 처리의 효율성에 직접적인 영향을 미치며, 특히 다음과 같은 빈번한 오류가 이에 해당합니다.

기본 "현재 거주지" 정보 필드는 국가 데이터베이스와 동기화되어 있어 담당자가 실제로 편집할 수 없습니다. 이로 인해 추적, 수혜자 연락 및 추후 관련 절차 수행이 어렵습니다.

국가공무원포털은 아직 전자신고 및 사회보험 납부 절차 데이터를 다운로드하는 기능이 없어 공무원들이 고용법 규정에 따라 보관해야 할 문서가 부족하고, 비교 및 확인에 어려움을 겪고 있습니다. 심사를 거쳐 내무부 담당자 계정으로 이관된 문서는 종종 찾을 수 없는 오류를 보고하여 정산 과정에 차질을 빚고 있습니다.

국가공무원포털의 구직 신고 시간이 급여 지급 결정과 일치하지 않아, 1차 신고 기간이 지나지 않은 근로자에게도 부당하게 급여 지급 중단을 제안하는 시스템이 발생했습니다. 또한, 매월 구직 신고 시간이 공휴일과 설 연휴를 반영하지 않아 근로자에게 발송된 SMS 정보가 공식 결정과 다른 문제가 발생했습니다.

국가공공서비스포털에서 내보낸 수당수급결정 초안자료는 편집이 불가능하여 지급개월수, 수당수준, 통보시기 등에 오류가 표시되고, 담당자가 시스템 외부에서 직접 확인 및 재처리를 해야 하므로 정확성과 정산시기에 영향을 미치고 있습니다.

* 사회보험 신청을 국가공공서비스포털로 전면 전환하고, 직접양식을 단계적으로 대체하는 목표를 달성하기 위해, 현존하는 기술적·절차적 미비점을 철저히 해소하는 데 주력해야 할 핵심 과제는 무엇이라고 생각하십니까?

온라인 사회보험을 주요 수단으로 삼기 위해서는 시스템 완성 및 데이터 연결에 중점을 두고 주요 핵심 사항을 동시에 해결해야 한다고 생각합니다. 즉, 기술 시스템을 완성하고 안정화하는 것입니다. 우선 플랫폼 오류를 수정해야 합니다. 이와 관련하여 센터는 내무부에 보고서를 제출하여 고용부가 내무부와 정부 부처 에 현재 기술 오류를 신속하게 처리하고 완전히 수정할 것을 권고했습니다. 시스템은 안정적으로 운영되어야 하며, 근로자의 신청 절차를 방해하는 잦은 오류 보고를 방지해야 합니다.

다음으로, 데이터를 정확하고 완벽하게 연결해야 합니다. 따라서 국가공무원포털, 국민인구데이터베이스, 사회보험공단(특히 마감 데이터, 사회보험 납부 기한) 및 관련 기관 간의 데이터가 정확하게 연결되도록 해야 합니다. 또한, 기록 처리, 결과 통지 및 처리 기한 관련 기능을 고용법 및 관련 지침에 따라 철저히 조정해야 합니다. 이를 통해 현실적으로 기록 연체 통지가 이루어지지 않는 상황을 종식시킬 수 있을 것입니다.

이러한 어려움과 문제점을 고려하여, 내무부는 근로자들의 신속한 수당 지급을 보장하기 위해 시스템에 실업보험 지급 정보가 없는 경우, 다크락 고용 서비스 센터(Dak Lak Employment Service Center)에서 직접(서면) 신청을 접수하도록 허용하기로 했습니다. 장기적으로 다크락 고용 서비스 센터는 국가 공공 서비스 포털(National Public Service Portal)에서 실업보험 신청 접수 및 처리를 최적화하기 위해 지속적으로 개선, 정보 기술 적용 및 홍보 활동을 추진하여 업무 부담을 줄이고 행정 개혁을 추진할 것입니다.

* 감사합니다!

응우옌 티엔 (공연)

출처: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202510/kho-khan-trong-viec-nop-xu-ly-ho-so-bao-hiem-that-nghiep-truc-tuyen-tai-dak-lak-680071b/