AI 열풍: 은행, 디지털 인력에 '목말라'

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고객들이 호치민시 벤탄 아그리뱅크 지점에서 거래를 하고 있다. 사진: VNA

그러나 생산성과 효율성 향상과 함께 노동 시장에도 상당한 영향이 미치고 있습니다. 은행들은 잇따른 대규모 해고, 경력 전환 압박, 그리고 디지털 인력 교육의 시급한 필요성에 직면해 있습니다.
자동화가 인간을 대체한다
28개 모은행의 재무 보고서에 따르면, 전체 시스템의 총 직원 수는 2025년 초 대비 약 3,000명 감소하여 약 28만 명으로 줄었습니다. 그러나 각 은행의 상세 데이터는 내부 변동 폭이 훨씬 더 크다는 것을 보여줍니다. 일부 은행은 수천 명의 직원을 감축한 반면, 많은 은행은 더 많은 직원을 채용하여 전체 시스템의 순감소 규모는 각 은행의 감축 규모를 합친 것보다 작았습니다.
직원 감축을 가장 많이 한 곳은 록팟 상업은행( LPBank )으로, 1,986명의 직원이 퇴직했으며, 이는 전체 직원 수의 약 18%에 해당합니다. 사이공트엉띤 상업은행(Sacombank)과 베트남 국제상업은행(VIB)도 각각 1,228명(7% 이상)과 1,244명(6.6%)의 직원 감축을 기록하며 감원이 급증한 은행 그룹에 속합니다.
다른 많은 은행들도 상당한 간소화를 시행했는데, 예를 들어 Asia Commercial Joint Stock Bank(ACB )는 607명의 직원을, An Binh Commercial Joint Stock Bank(ABBank)는 469명의 직원을, Tien Phong Commercial Joint Stock Bank(TPBank)는 144명의 직원을, Kien Long Commercial Joint Stock Bank(KienlongBank)는 127명의 직원을 감축했습니다. 일부 은행은 변동폭이 적었는데, 예를 들어 Saigon Industrial and Commercial Joint Stock Bank(Saigonbank)는 30명의 직원을, Southeast Asia Commercial Joint Stock Bank(SeABank)는 17명의 직원을, Ho Chi Minh City Development Joint Stock Commercial Bank(HDBank)는 15명의 직원을 감축했습니다. "Big 4" 그룹 중 Bank for Agriculture and Rural Development(Agribank)는 최대 273명의 직원을, Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade(Vietcombank)는 191명의 직원을 감축했습니다.
호치민시 경제대학교(UEH) 금융시장학과장인 응우옌 후 후안(Nguyen Huu Huan) 부교수는 이러한 현상에 대해 베트남뿐만 아니라 전 세계적인 추세라고 설명했습니다. 주요 원인은 은행들이 프로세스를 디지털화하고 많은 업무를 온라인 환경으로 이전하면서 직접 인력에 대한 필요성이 줄어들었기 때문입니다. 많은 은행들이 온라인 서비스 제공 능력 덕분에 지점을 늘리지 않고도 시장 점유율, 고객, 매출을 계속 성장시키고 있습니다.
실제로 간소화되는 직책의 공통적인 특징은 운영 및 창구 직원과 같은 반복적이고 수동적이며 쉽게 자동화되는 업무입니다. 일부 은행은 간단한 작업에 자동 로봇을 도입하여 직원들이 창의적인 업무에 집중하고 고객에게 더 높은 가치를 제공할 수 있도록 했습니다. 예를 들어, TPBank에서는 수백 대의 로봇이 운영 및 거래 부서의 반복적인 업무를 대체하여 필요한 인력을 크게 줄였습니다.
Sacombank 이사회 의장인 Duong Cong Minh 씨는 이러한 간소화가 비용 절감을 위한 것일 뿐만 아니라 디지털 전환 로드맵의 전략적 단계라고 강조했습니다. ABBank 이사회 부의장인 Vu Van Tien 역시 같은 의견을 밝히며, 운영 효율성 향상을 위해 일부 부서의 업무가 최대 40%까지 간소화되었다고 밝혔습니다.
디지털 인력에 대한 "갈망"
많은 기존 직책이 간소화되는 반면, 기술 인력에 대한 수요는 급격히 증가하고 있습니다. 베트남 국립은행 부총재 팜 티엔 중은 다음과 같이 강조했습니다. "은행 시스템은 스마트 디지털 생태계에서 운영되는 강력한 디지털 인력을 필요로 합니다. 이는 단순히 운영 프로세스에 기술을 적용하는 것뿐만 아니라 은행과 기업 간의 통합 모델을 구축하고, 고객 경험을 개인화하며, 효율성을 최적화하는 것을 의미합니다."
스테이트뱅크(State Bank) 데이터에 따르면 현재 금융 거래의 90% 이상이 디지털 채널을 통해 이루어지고 있으며, 하루 거래 건수는 5천만 건에서 1억 건에 달합니다. 이러한 수요를 충족하기 위해 은행 업계는 2018년 약 32만 명에서 2026년 75만 명으로 증가할 만큼 대규모 기술 인력이 필요합니다. 그러나 공급이 수요를 따라가지 못하고 있습니다.
LPBank 부총괄이자 정보기술 담당 이사인 루 단 득(Luu Danh Duc) 씨는 "기술 엔지니어는 많지만, 기술에 능숙하면서 은행 및 금융에 대한 해박한 지식을 갖춘 사람은 극히 드뭅니다."라고 솔직하게 지적했습니다. 인재 경쟁이 치열해 많은 은행들이 해외 인재를 찾아야 하는 상황입니다. 중견 및 고위직 채용 서비스 플랫폼인 나비고스 서치(Navigos Search)는 빅데이터나 AI와 같은 분야의 100명의 프로필을 분석하여 적격자 한 명을 걸러내는 통계를 제공합니다.
실제 수요와 교육 역량 간의 큰 격차는 노동 시장의 "병목 현상"입니다. 뱅킹 아카데미 부소장인 팜 티 호앙 아인 부교수는 현재 IT 인력 공급이 디지털 전환의 속도를 따라잡을 만큼 충분한 전문성을 갖추고 있지 않다고 경고했습니다. 따라서 교육 기관은 직무별 디지털 역량 프레임워크 구축부터 실무 경험 기회 창출까지 신속하게 혁신해야 합니다.
과학기술대학교(University of Science and Technology), 우편통신대학교(University of Posts and Telecommunications), 은행 아카데미(Banking Academy) 등 여러 대학이 기업과 협력하여 실무와 긴밀하게 연계된 교육 프로그램을 구축하고 있습니다. 은행들은 또한 "매수-구축-차용(Buy-Build-Borrow)" 전략을 적용합니다. 즉, 대형 기술 기업의 전문가를 영입(매수), 사내 교육 센터를 구축하고 대학과 협력(구축), 또는 전문가를 아웃소싱하거나 헤드헌팅 회사와 협력하여 단기적인 니즈를 해결(차용)하는 방식입니다.
디지털 전환의 요구를 충족하기 위해, 팜 티 호앙 안 부교수는 신용 기관과 기업이 수요를 적극적으로 파악하고, 교육을 주문하며, 프로그램 구축 및 업데이트에 참여하고, 학생들이 실습하고 실무 경험을 쌓을 수 있는 환경을 조성해야 한다고 강조했습니다. 교육 기관은 또한 특히 빅데이터, 사이버 보안, AI, 시스템 설계 및 보안 분야에서 인력의 기술 역량을 향상시키는 프로그램을 설계해야 합니다.
AI의 놀라운 효율성에도 불구하고, 전문가들은 기술이 인간과 함께 사용될 때만 진정한 가치를 지닌다는 데 동의합니다. 고객 상호작용, 설득, 관계 형성, 그리고 복잡한 상황 처리는 여전히 기계로 완전히 대체될 수 없는 요소입니다.
팜 티엔 융 부지사에 따르면, 현대 은행 직원들은 재무 운영과 기술 모두에 대한 지식을 갖춘 "이중 사고방식"을 가져야 합니다. 이는 디지털 시대에 은행 업계가 경쟁 우위를 유지하기 위한 새로운 기준입니다.
이러한 관점은 더 넓은 현실을 반영합니다. AI는 노동의 필요성을 없애는 것이 아니라, 일자리 시장을 재편합니다. 이는 베트남뿐만 아니라 전 세계적인 추세입니다. 근로자들은 대체될까 봐 걱정하기보다는 적극적으로 새로운 기술을 습득하고, 기술을 배우고, 더욱 유연한 근무 모델에 적응해야 합니다.