관광숙박업의 고객 서비스 역량 강화

DNO - 8월 29일 오후, 다낭시에서 2025년까지 관광숙박사업의 관리역량과 고객서비스 품질을 개선하는 방안에 대한 세미나가 개최되었습니다.

토론 장면. 사진: QT

이 세미나는 다낭시 문화, 스포츠 , 관광부가 주최하고, 다낭시 관광협회 대표, 지방자치단체 및 구 인민위원회 위원장, 다낭시의 관광숙박시설 관리자, 관광교육기관 관리자가 참석했습니다.

세미나 정보에 따르면, 2025년 8월 현재 다낭의관광 숙박시설 총수는 2,365개소, 객실 61,898개로 업데이트되었습니다.

그 중 4~5성급 및 동급 관광숙박시설은 164개소, 객실 31,058개(전체 객실 수의 50.2%)를 보유하고 있으며, 3성급 및 동급시설은 132개소, 객실 8,556개(전체 객실 수의 13.8%)를 보유하고 있습니다.

세미나에서는 숙박관리부(문화체육관광부) 대표들이 관광숙박업 활동 및 관련 내용에 관한 규정을 홍보하고, 다낭 관광문화기준, 호텔, 홈스테이, 리조트를 위한 녹색관광기준을 구축했습니다.

9월 2일 국경절 연휴가 다가옴에 따라 관광관리청 관계자들은 숙박 시설에 가격 등록, 공공 게시, 상품 및 서비스의 적정 가격 표시 판매에 관한 규정을 엄격히 이행할 것을 요청했습니다. 무단으로 가격을 인상하여 가격 폭등을 야기하고, 도시의 관광 산업에 부정적인 영향을 미치지 않도록 해야 합니다.

이번 행사에서 다낭 시 경찰 대표들은 도시 내 관광숙박시설의 안전과 질서를 확보하고 국내외 손님을 위한 숙박을 신고하는 데 관한 규정을 철저히 파악했습니다.

또한, 다낭 건축대학 관광학부 대표는 리더십과 관리 역량 향상에 대한 주제를 공유했습니다: "관광 숙박 시설에서 고객 피드백을 받고 처리할 때의 서비스 환경에서의 갈등 처리 전략과 의사소통 기술".

출처: https://baodanang.vn/nang-cao-nang-luc-phuc-vu-khach-trong-hoat-dong-kinh-doanh-luu-tru-du-lich-3300579.html