국립은행, 카드 종류별 이자 계산 방식 검토 요구

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2024년 3월 21일 국가은행이 발표한 은행카드 업무의 보안 및 안전 확보 조치 이행에 관한 공고 2235/NHNN-TT의 내용에 따르면, 국가은행은 신용기관과 외국은행 지점에 현행 법규 준수를 보장하기 위해 은행카드 발급 및 사용에 대한 내부 절차를 즉시 검토하도록 지시하고, 동시에 전체 시스템의 임직원이 고객에게 카드를 발급할 때 법규에 따라 은행카드 발급 및 사용 절차를 적절히 이행하도록 지시하고 철저히 교육해야 합니다.

신용기관은 발급되는 각종 카드에 대한 수수료, 이자율, 이자 계산방법이 국가은행 규정 및 관련 법률을 준수하는지 검토하고 보장해야 하며, 동시에 투명성을 유지하고 모든 정보를 제공하며, 고객이 카드 사용 과정에서 권리와 의무, 수수료, 이자율, 이자 계산방법(특히 신용카드의 경우) 및 변경 사항(있는 경우)에 대한 정보를 충분히 이해할 수 있도록 조치를 취해야 합니다.

또한, 국가은행은 신용기관이 관련 법규에 따라 문의 및 불만 처리 절차를 전면적으로 검토하도록 요구합니다. 카드 사용 과정에서 고객으로부터 불만이나 의견이 접수될 경우, 카드 발급기관은 절차 및 관련 법규에 따라 신속, 적시, 그리고 최종성을 보장하며, 문제가 장기화되어 고객의 정당한 권리와 카드 발급기관의 이미지 및 평판에 부정적인 영향을 미치지 않도록 해야 합니다.

고객의 카드 사용에 대한 비정상적인 문제(거래 없음, 장기 연체 채무 등)가 통제 및 감독 과정을 통해 발견될 경우, 카드 발급 기관은 고객에게 사전에 알리고 관련 당사자와 협력하여 적절한 조치를 취해 고객과 카드 발급 기관의 합법적 권리가 침해되지 않도록 해야 합니다.

국립은행은 또한 신용기관이 은행카드 발급 및 사용 과정에서 고객의 권리와 책임에 관해 고객에게 (고객이 쉽게 접근할 수 있는 대중매체 및 커뮤니케이션 채널을 통해) 전달하는 조치를 이행하도록 요구하고, 개인 정보 유출 및 불법적인 목적으로 카드 정보가 사용되는 위험을 방지하기 위해 개인 데이터 및 은행카드 정보를 보호하는 조치를 고객에게 권고합니다.

이 문서는 고객 PHA( Quang Ninh )가 Eximbank의 부채 관리 및 자산 활용 1인 유한 책임 회사(Eximbank AMC)로부터 2013년부터 신용카드 부채가 850만 동이며, 2023년에는 부채가 88억 동 이상으로 증가하여 여론이 들끓었던 사건 이후 발행되었습니다.이 사건과 관련하여 Eximbank의 부총괄 이사인 Nguyen Ho Hoang Vu는 Eximbank와 고객이 양측에 합리적이고 공정한 이자율을 보장하면서 사건을 처리하기로 합의했으며 가능한 한 빨리 언론에 알리겠다고 말했습니다.은행이 88억 동을 징수한다는 것은 있을 수 없는 일입니다.

그러나 베트남 국가은행 호치민 지점장 보 민 투안 씨는 은행업은 신뢰의 사업이라고 강조했습니다. "이번 사건은 은행의 브랜드 이미지에 상당한 악영향을 미치고 경쟁력 있는 평판을 약화시킬 것입니다. 따라서 은행은 고객의 이야기에 귀 기울이고 양측의 이익을 위해 해결해야 합니다."라고 보 민 투안 씨는 강조했습니다.

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