국립은행, 카드 종류별 이자 계산 방식 검토 요구

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2024년 3월 21일 국가은행이 발표한 은행카드 업무의 보안 및 안전 확보 조치 이행에 관한 공문 제2235/NHNN-TT의 내용에 따르면, 국가은행은 신용기관과 외국은행 지점에 은행카드 발급 및 사용에 대한 내부 절차를 즉시 검토하여 현행 법률 규정을 준수하도록 지시하고, 동시에 전체 시스템의 임직원을 지도하고 철저히 교육하여 고객에게 카드를 발급할 때 법률 규정에 따라 은행카드 발급 및 사용에 대한 순서와 절차를 적절히 이행하도록 요구합니다.

신용기관은 발급되는 각종 카드의 수수료, 이자율, 이자 계산방법 등이 국가은행 및 관련 법률의 규정을 준수하는지 검토해야 하며, 동시에 투명성을 확보하고 충분한 정보를 제공해야 하며, 고객이 카드 사용 과정에서 권리와 의무, 수수료, 이자율, 이자 계산방법(특히 신용카드의 경우) 및 변경 사항(있는 경우) 등에 대한 정보를 충분히 이해할 수 있도록 조치를 취해야 합니다.

또한, 국가은행은 신용기관이 관련 법규에 따라 문의 및 불만 처리 절차를 전면적으로 검토하도록 요구합니다. 카드 사용 과정에서 고객으로부터 불만이나 의견이 접수될 경우, 카드 발급기관은 관련 법규의 절차 및 규정에 따라 신속, 적시, 그리고 최종성을 보장하며, 사건이 장기화되지 않도록 처리해야 하며, 고객의 정당한 권리와 카드 발급기관의 이미지 및 평판에 부정적인 영향을 미치지 않도록 해야 합니다.

고객의 카드 사용에 대한 비정상적인 문제(거래 없음, 장기 연체 채무 등)를 통제 및 모니터링 과정을 통해 감지하는 경우, 카드 발급사는 고객에게 사전에 알리고 관련 당사자와 협력하여 적절한 조치를 취해 고객과 카드 발급사의 합법적 권리가 침해되지 않도록 해야 합니다.

국립은행은 또한 신용기관이 은행카드 발급 및 사용 과정에서 고객의 권리와 책임에 관해 고객에게 소통 조치를 취하도록 요구합니다(대중매체 및 고객이 쉽게 접근할 수 있는 소통 채널을 통해). 또한, 개인 정보 유출 및 불법적인 목적으로 카드 정보가 사용되는 위험을 방지하기 위해 개인 데이터와 은행카드 정보를 보호하기 위한 조치를 고객에게 권고합니다.

이 문서는 고객 PHA( Quang Ninh )가 Eximbank의 부채 관리 및 자산 활용 1인 유한 책임 회사(Eximbank AMC)로부터 2013년부터 850만 VND의 신용카드 부채가 있었고, 2023년에는 부채가 88억 VND 이상으로 증가하여 여론에 큰 파장을 일으킨 사건 이후 발행되었습니다.이 사건과 관련하여 Eximbank의 부총괄 이사인 Nguyen Ho Hoang Vu는 Eximbank와 고객이 양측에 합리적이고 공정한 이자율을 보장하면서 사건을 처리하기로 합의했으며 가능한 한 빨리 언론에 알리겠다고 말했습니다.은행이 88억 VND를 징수한다는 것은 있을 수 없는 일입니다.

그러나 베트남 국가은행 호치민 지점장 보 민 투안(Vo Minh Tuan) 씨는 은행업은 신뢰의 사업이라고 강조했습니다. "이번 사건은 은행의 브랜드 이미지에 상당한 영향을 미치고 경쟁력 있는 평판을 약화시킬 것입니다. 따라서 은행은 양측의 이익을 위해 고객의 이야기에 귀 기울이고 해결해야 합니다."라고 보 민 투안 씨는 강조했습니다.

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