보건 부문에서는 행정 개혁을 지속적으로 추진하여 환자 만족도 지수를 높이고 있습니다.

행정 개혁을 매년 시행해야 할 보건복지부의 핵심 과제 중 하나로 규정했습니다. 이에 따라 보건부는 모든 간부, 공무원, 공공기관 종사자 및 보건복지부 근로자에게 행정 개혁 내용을 구체적으로 안내하는 계획과 문서를 발표했습니다. 이를 바탕으로 보건복지부는 산하 기관들이 보건부의 행정 개혁 계획을 바탕으로 단계적으로, 그리고 매년 각 기관의 행정 개혁 계획과 프로그램을 발표하도록 지시합니다. 따라서 보건복지부 행정 개혁 과제 실행에 대한 리더십과 방향은 긴밀하고, 정기적이며, 단호하게 실행됩니다.

보건부 공무원들이 카오방성 공공행정서비스센터에서 보건부문 권한에 따라 행정절차를 수행하도록 사람들을 안내하고 있습니다.

 

카오방 보건 부문은 매년 제도 개혁, 행정 절차 개혁, 국가 행정 기구 개혁, 직원, 공무원 및 공무원의 자질 구축 및 향상, 행정 현대화 등 행정 개혁 프로그램의 내용을 동시에 시행해 왔습니다. 시민에게 불편을 주지 않으면서 행정 절차를 신속하고 깔끔하게 해결하는 데 중점을 두고, 각 부서 및 산하 기관 및 단위에 구체적이고 명확한 행정 절차를 공개적으로 게시하는 요구 사항을 철저히 이행하는 동시에 직원, 공무원 및 공무원의 전문성, 의료 윤리 및 국민 봉사 태도 측면에서 자질을 향상시키는 것을 기반으로 간소화, 효과성 및 효율성 방향으로 조직 구조를 완성합니다.관리 작업에 정보 기술을 적용하여 지시 및 관리에 대한 정보와 기초 및 대중의 피드백을 신속하게 보급하고 업데이트하여 일상 업무, 특히 질병 예방 및 통제 및 국민의 건강 검진 및 치료의 신속한 실행에 기여합니다. 각급 보건 관련 법률 문서를 정기적으로 모니터링하고 업데이트하도록 전문 부서에 지시하고, 총리령 63/2010/ND-CP에 따라 통계를 신속하게 수집, 건의, 자문하고, 성(省) 인민위원회 위원장에게 행정 절차 공포 결정을 제출하도록 합니다. 새로운 행정 절차 공포 전 엄격한 공포 절차를 시행합니다. 이를 통해 관리의 효과성과 효율성을 높이고 국민에게 제공되는 공공 보건 서비스의 질을 향상하는 데 기여합니다.

행정절차 검토 및 간소화에 집중

보건 부문은 행정절차 간소화의 개발 및 검토, 국가보건관리 분야의 절차, 과정 및 문서에 대한 투명하고 명확한 규정을 수립하여 국민과 기업에 유리한 환경을 조성하고 시행 과정의 부정성을 제한하는 데 주력해 왔습니다. 그 결과, 행정 개혁을 지시하는 16건의 문서를 발행하고, 온라인 공공 서비스 제공에 적합한 96건의 행정절차 목록을 검토하여 성(省)인민위원회에 제출했습니다 . 또한, 73건의 행정절차를 개편 (30건은 신규 발표, 43건은 수정 및 보완)하고, 28건의 행정절차를 폐지 및 대체했습니다. 또한, 13건의 결정을 성(省)인민위원회에 권고 및 제출하여 공포했습니다 . 규정에 따라 신규 발행, 개정, 보충 및 폐지된 행정 절차 목록 및 처리 절차 와 2개의 결의안 초안을 성 인민 위원회에 제출했습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다. 까오방성 사회 보장 수급자에게 사회 지원을 지급하는 서비스 기관의 지불 비용 수준을 규제하는 결의안; 까오방성 의료 시설에서 HIV/AIDS 치료를 받는 HIV 감염자를 위한 지원 정책을 규제하는 결의안. 동시에 행정 절차 처리 결과 수신 및 반환과 관련된 부서 분야의 내부 절차, 성 및 코뮌 수준의 상호 연결 절차 내용을 http://soyte.caobang.gov.vn의 전자 정보 페이지에 게시하여 조직과 개인이 쉽게 검색하고 학습할 수 있도록 합니다.

현재 보건 부문에서 처리하는 행정 절차는 2급(성, 면) 161건으로, 이 중 보건 부문 행정 절차 133건은 접수되어 카오방성 공공행정서비스센터로 반환 처리되고 있으며, 면 단위 행정 절차는 28건입니다. 성 단위의 부분 온라인 공공 서비스 절차는 133건 중 117건으로, 전체 성급에서 88%에 달합니다(이 중 37건은 전체 온라인 공공 서비스를, 80건은 부분 온라인 공공 서비스를 제공). 결과적으로 2025년 9월 10일 기준 2,923건의 기록이 접수되었습니다. (이 중 23건은 직접 접수되었고, 나머지는 온라인으로 접수되었습니다.) 성급 행정절차 파일의 적시 처리율은 2,923건 중 2,685건으로 91.9%에 달했습니다. 접수 및 처리된 모든 파일은 성급 행정절차정보시스템(TTHC)을 통해 100% 처리되었으며, 국가공무원포털에 통합되어 제공되었습니다. 모든 절차는 공개, 투명성, 민주성, 적시 처리, 법규 준수의 원칙에 따라 접수 및 처리되었습니다. 이를 통해 시민들은 편리한 서비스를 누리고 행정절차 수행에 드는 비용과 시간을 절약할 수 있었습니다.

까오방성 공공행정서비스 센터 에서 근무하는 보건부 공무원 딘 투이 꾸인(Dinh Thuy Quynh) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "현재 보건부는 공공행정서비스센터에서 133건의 보건 분야 행정 절차를 접수 및 처리하고 있습니다. 보건부 관할의 모든 행정 절차 및 부분 행정 절차는 성 행정 절차 정보 시스템(TTHC)을 통해 접수 및 처리되며, 국가 공공 서비스 포털에 통합되어 제공됩니다. 이를 통해 행정 절차가 편리하고 신속하게 처리되어 시민들의 비용과 이동 시간이 단축됩니다."

또한 보건 부문의 행정 절차 기록을 접수 및 결과 반환 시점부터 디지털화해야 할 필요성을 충족하기 위해 보건부는 디지털 인증서 및 정보 보안부, 정부 암호 위원회에 국가 및 지방 공공 서비스 시스템에서 보건부의 행정 절차 결과 접수 및 반환 부서에 디지털 인증서를 발급해 줄 것을 요청하는 공식 파견을 보냈습니다.결과적으로 2025년 1월 1일부터 2025년 9월 14일까지 1,169건의 기록이 접수되었으며, 그 중 1,168건은 행정 절차 접수 시점부터 기록의 구성 요소를 디지털화하여 99.91%의 비율을 달성했습니다.행정 절차 처리 결과를 디지털화한 기록은 1,121건 중 1,119건으로 해결률이 99.82%에 달했습니다. 부서는 공무원들이 행정 절차 결과를 수신하고 반환하는 것을 철저히 파악하고 규정에 따라 ssodvc.caobang.gov.vn 주소에 데이터를 저장하도록 지시했습니다.

환자 만족도 지수 증가

행정 개혁(AR)을 추진하고, 절차를 간소화하고, 진료 및 치료 시설의 번거로움을 줄이며, 의료의 질을 향상시키고 국민을 보호하며, 환자 만족을 목표로 하는 것은 보건 부문이 관심을 갖고 시행하도록 지시받은 최우선 과제였으며, 많은 동시적 솔루션을 통해 많은 긍정적인 변화를 가져왔으며, 의료의 질을 향상시키고 국민을 보호하는 데 기여하고 있습니다.

"진료의 질 향상, 환자 만족도 제고" 를 목표로 , 도내 진료기관들은 시설 및 장비 투자와 인력 확충에 지속적으로 힘쓰며, 증가 하는 진료 수요를 충족하고 있습니다. 의료진의 환자 만족도 향상을 위한 서비스 스타일 혁신과 서비스 태도 개선에 집중하고, 진료 과정에서 환자를 안내하고 지원하는 직원을 배치했습니다. 행정 절차 개혁을 통해 도내 진료기관의 전반적인 서비스 질이 향상되어 주민들의 긍정적인 반응을 얻고 있습니다.

까오방성 종합병원 검진과에서 자동 검진 번호를 받는 환자 지침. 사진: 쫑 투

  도립 종합병원은 도내 최고 수준의 진료 및 치료 시설을 갖추고 있습니다 . 최근 병원은 환자 만족도를 높이기 위해 일방통행 진료 구역을 재정비하고, 환자 안내 표지판을 늘리고, 진료 과정에 정보 기술을 적극적으로 활용하고 있습니다. 검진과는 사회복지과와 협력하여 진료 및 치료 과정을 안내하고, 내원 시 환자의 질문에 답변하는 고객 응대 부서를 신설했습니다. 진료 및 치료의 질 향상, 대기 시간 단축, 행정 절차 개혁을 위한 솔루션을 시행한 것이 점차 환자 만족도를 높이고 있다고 할 수 있습니다.

쭝칸(Trung Khanh) 마을 주민인 농 비엣 푸옹(Nong Viet Phuong) 씨는 " 병원에 가는 것이 이제 매우 편리해졌습니다. 예전에는 병원에 갈 때마다 기다리는 것이 가장 힘들었지만, 이제는 자동 대기 번호표에 따라 병원에 갑니다. 직원들이 환자를 진료실까지 친절하게 안내해 주거든요. 덕분에 진료 절차가 간소화되어 진료 시간도 단축되었습니다. 병원에 가서 진료받고 치료받을 때마다 안심이 됩니다."라고 말했습니다.

병원은 행정 개혁을 추진하는 것 외에도 인적 자원의 질 향상, 교육 유형 다양화, 대학원 교육, 장기 및 단기 교육, 전국 주요 의료 센터(Viet Duc 병원, 중앙 산부인과 병원, K 병원, 하노이 심장 병원, 국립 어린이 병원, 박 마이 병원 등)에서의 교육을 통해 진료 및 치료의 질을 향상시키는 데 항상 주력하고 있습니다 .

2023년부터 2024년까지 2년 동안 병원에서는 49가지의 새로운 첨단 기술을 도입했습니다. 대표적인 기술은 다음과 같습니다. 척추 변성, 디스크 탈출, 척추 돌기 등의 원인으로 인한 척추 붕괴를 치료하기 위한 수술 "척추경을 통한 생물학적 시멘트 주입을 이용한 척추성형술"; 척추 고정술 및 경추간공 요추체간 유합술(TLIF), 척추 고정술과 병행한 척수 손상 수술"을 이용한 PT 방법을 이용한 척추 분리증 치료; 다음과 같은 준임상 서비스를 수행하기 위한 애플리케이션 구축: 암 검진 및 조기 발견, 암 진단을 위한 병리학적 검사, 병변 분석 및 질병의 정확한 진단, 암 병기 예측 및 진단, 적절하고 시기적절한 개입...

까오방성 종합병원 부원장 CKII 룩 티 히엡(CKII Luc Thi Hiep) 박사는 다음과 같이 말했습니다. "병원은 항상 진료 및 치료의 질 향상, 특히 의료 서비스의 질 향상을 중요한 과제 중 하나로 인식하고 있습니다. 환자 만족도 향상과 더불어, 체계적인 기술 전문성 구축은 병원 진료 및 치료의 역량과 질을 향상시키는 핵심 과제입니다. 병원은 환자들이 현대적인 의료 서비스를 이용할 수 있도록 새로운 기술 서비스를 도입하기 위해 추가 장비 구매 및 인력 교육에 집중하여 증가하는 국민 진료 및 치료 수요를 충족해 왔습니다."

현대 기술 패키지의 발전은 사람들이 자신과 가족에게 가장 적합한 의료 서비스를 선택할 수 있도록 돕습니다. 동시에, 진료 및 치료의 질도 향상되어 환자들이 이전처럼 다른 병원으로 전원할 필요 없이 지방 단위에서 바로 치료를 받을 수 있게 되었습니다.

 

환자에게 전통의학 재활 종합병원의 일반 검진 부서에서 건강 검진 절차를 수행하도록 지시합니다.

 

전통의학재활종합병원은 도내 최고 수준의 전통의학 전문병원으로 , 전통의학을 이용한 진찰, 치료, 재활을 현대 의학과 접목하여 과학적 연구, 전통의학의 보존 및 발전 에 주력하고 있습니다. 최근 병원은 진료 및 검사에 정보기술을 응용하는 것을 촉진하고 , 전자의무기록을 구축하며, 푸르고 깨끗하고 아름답고 안전하며 친절한 병원 환경을 구축하고, 진료 및 검사의 질을 개선하고 향상시켜 환자 만족을 목표로 합니다.

성 전통의학 및 재활 종합병원 부원장인 CKII 보 티 빈 박사 는 "품질, 안전, 진보, 창의성, 혁신, 윤리"라는 모토 아래, 병원은 진료 및 치료의 질 향상을 중요한 과제 중 하나로 삼고 있으며, 특히 의료 서비스의 질을 향상시키고, 푸르고 깨끗하고 아름답고 안전하고 친근한 병원 환경을 조성하여 환자 만족도를 더욱 높이기 위해 노력하고 있습니다. 병원은 전문 자격 향상을 위한 교육 강화 및 병동 직원의 의사소통 능력 향상을 위한 솔루션을 지속적으로 시행하고 있습니다. 또한, 시설 보수, 장비 구매, 새로운 기술 서비스 도입에 집중하여 환자들이 현대적이고 전문적인 의료 서비스를 이용할 수 있도록 지원하고 있습니다. 또한, 진료 및 치료 과정의 관리 및 실행에 정보 기술을 적용하여 환자 편의를 증진하고 있습니다.

진료 및 진료의 질 향상을 위한 노력으로 병원을 찾는 환자 수가 증가하고 있습니다. 그 결과, 연초부터 현재까지 10,115명을 진료하여 연간 계획의 82%를 달성했고, 입원 환자 3,600명을 진료하여 연간 계획의 103%를 달성했습니다. 병상 이용률은 114%에 달했습니다.

까오방성 꽝롱사 황 응옥 똔 씨는 이렇게 말했습니다. "집에서 몸이 아팠는데, 퇴근 후에 왔음에도 불구하고 의사와 간호사들이 신속하게 치료해 주었습니다. 의사와 간호사들은 매일 진심으로 환자를 진찰하고, 돌보고, 격려해 주었습니다. 저뿐만 아니라 모든 환자들이 그랬습니다. 저는 의사와 간호사들의 서비스 정신에 매우 만족합니다."

행정 개혁을 효과적으로 이행하기 위해 보건 부문은 전체 공공 서비스 및 부분 공공 서비스 제공의 효율성을 개선하기 위한 솔루션을 지속적으로 구축하고 있습니다. 관할 국가관리구역 내 행정절차 및 행정절차 처리 내부 절차를 지속적으로 검토, 갱신, 수정, 보완 또는 폐지하고, 공표하며, 설정된 로드맵에 따라 행정절차 처리 결과 기록을 디지털화하는 작업을 전개합니다. 인민위원회와 인민의회의 법률문서 제도 개발, 검사, 심사에 대한 컨설팅 품질을 향상시켜 규정을 준수하도록 보장한다. 해당 부문에서 권고한 분야와 관련된 성의 법률문서는 100% 발행되어 합헌성, 합법성, 실행 가능성, 해당 부문의 요구, 임무 및 관행과의 적합성을 보장한다. 단위 운영에 정보기술을 적용하는 것을 개선한다.

 

매화꽃

출처: https://soyte.caobang.gov.vn/tin-tuc-66446/nganh-y-te-tiep-tuc-day-manh-cai-cach-hanh-chinh-tang-chi-so-hai-long-cua-nguoi-benh-1027877