억만장자 마크 베니오프는 AI 에이전트와 같은 기술을 사용하면 2025년 초까지 100만 건 이상의 고객 대화를 처리하고 지원 비용을 17% 절감할 수 있으므로 "인력이 더 적게 필요하다"고 말했습니다.
이전에 Salesforce 사장은 AI로 인해 사무직이 사라지지는 않을 것이라고 말했습니다.
ChatGPT는 불과 3년 전에 출시되었습니다. 그 이후로 베니오프와 젠슨 황 같은 임원들은 AI가 대량 실업을 야기하지 않을 것이라고 주장해 왔습니다. 하지만 현실은 상당히 다릅니다.
베니오프는 최근 팟캐스트에서 "필요한 인력이 줄었기 때문에 9,000명에서 약 5,000명으로 줄었습니다." 라고 말했습니다. 그는 1년 전에 Salesforce에 전화했다면 9,000명의 사람들과 소통하며 데이터 편집, 읽기, 업데이트, 삭제 등의 작업을 했을 것이라고 말했습니다. 오늘날에도 여전히 이러한 변화가 일어나고 있지만, 그중 50%는 AI 에이전트가 담당하고 있습니다.
회사 대변인은 시스템 지원 엔지니어가 더 이상 필요하지 않다고 밝혔습니다. Salesforce는 수백 명의 직원을 영업 등 다른 직책으로 배치했습니다.
베니오프는 수천 명의 고객 서비스 직원을 해고했음에도 불구하고 회사 전체가 흥미로운 단계에 있으며 사람이 여전히 핵심이라고 믿고 있습니다.
이 회사에는 AI 상담원과 직원이 협력할 수 있도록 돕는 인간 감독자도 있습니다. 그는 "이것이 지난 9개월 동안 Salesforce에서 일어난 가장 흥미로운 일입니다." 라고 말했습니다.
Salesforce CEO와 마찬가지로, 점점 더 많은 기업 리더들이 인력을 봇으로 대체하려는 계획에 대해 공개적으로 밝히고 있습니다.
포춘에 따르면, 미국에서는 대기업들이 자동화에 더 많이 의존하면서 올해 기술 부문에서 64,000명 이상이 일자리를 잃었습니다.
7월 초, 마이크로소프트는 2023년 이후 가장 많은 약 9,000명의 직원을 감축할 것이라고 발표했습니다. 이로써 안정적인 재정 상황에도 불구하고 2025년 총 감축 인원은 15,000명에 달하게 되었습니다.
Xbox 게임과 함께 판매 및 고객 서비스가 가장 큰 타격을 입었습니다.
메타는 2월에 3,600명을 해고했지만 아직 완전히 철수한 것은 아닙니다. CEO 마크 주커버그는 AI가 일반 엔지니어처럼 작동할 것이라고 예측하기도 했습니다.
구글은 또한 안드로이드, 픽셀, 크롬 부문에서 수백 명의 직원을 해고했다는 사실을 숨기지 않았습니다.
실리콘 밸리의 "거대 기업"들은 이러한 결정을 설명하면서, 운영을 간소화하고 AI에 더 많이 투자해야 한다고 말했습니다.
(포춘에 따르면)
출처: https://vietnamnet.vn/sep-cong-nghe-gay-chu-y-voi-phat-ngon-sau-khi-sa-thai-4-000-nhan-vien-2438749.html
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