탐손은 전염병 기간 동안 고급 브랜드 제품을 유통하면서 수천억 달러를 벌었습니다.

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제품 품질 및 애프터서비스 관련 논란

최근 들어 탐손국제주식회사(Tam Son Company)가 유통하는 제품을 구매할 때 고객에게 제공되는 애프터서비스를 둘러싼 논란이 여론의 주목을 받고 있습니다.

고가의 명품을 판매하여 매년 수천억 원의 수익을 창출하지만, 제품에 결함이 있을 경우 보증은 제공하지 않습니다. 이미지 1

고객 NMN( 하노이 ) 씨는 유니언 스퀘어 1층(호치민시 1군 동코이 171번지)에 위치한 땀손 국제 주식회사(Tam Son International Joint Stock Company, 이하 땀손사)의 브랜드 유통 시스템 소속 생로랑 매장에서 7,200만 원 상당의 핸드백을 구매했다고 밝혔습니다. 하지만 제품을 잠시 사용하다가 잠금 장치가 풀려 매장에 연락하여 보증 지원을 요청했습니다. 하지만 땀손사 직원은 고객에게 직접 수리를 맡기는 것이 좋다고 했지만, 땀손사까지 직접 보내려면 약 4개월이 걸리고 배송비까지 고객이 부담해야 한다고 했습니다.

매년 고가의 명품을 판매하여 수천억 원의 수익을 창출하지만, 탐손은 제품 불량에 대한 보증을 제공하지 않습니다. 이미지 2

NMN 고객들은 탐손(Tam Son)이 애프터서비스는 전혀 고려하지 않고 "시장에 내다 파는" 방식으로 제품을 판매한다고 생각합니다. 특히 탐손 직원들과 협력하는 과정에서 고객들은 탐손이 유통하는 모든 제품에 대해 이러한 "보증 체계"를 적용한다는 사실을 알게 되었습니다.

언론인 & 여론 신문의 조사에 따르면, 땀손 국제 주식회사(Tam Son International Joint Stock Company, 이하 땀손 컴퍼니)는 세계 유명 패션 브랜드 "팔로워"들에게 더 이상 낯설지 않은 이름입니다. 이 기업은 베트남에서 "1, 2위"의 유명 기업으로, 고급 명품 및 고가 브랜드의 고급 제품 판매를 전문으로 하며 하노이와 호치민시 중심부에 40개 이상의 매장을 운영하고 있습니다.

하지만 Tam Son 웹사이트에서 제품 보증 정보를 검색해 보면, 고객에게 보증에 대한 안내나 손상된 제품 처리 방법을 알려주는 콘텐츠는 전혀 없습니다. 오로지 고객 업그레이드에만 집중되어 있습니다.

사치품 판매로 인한 높은 수익 덕분에 탐손은 엄청난 매출을 올리고 있으며, 매출은 급속히 증가하고 있습니다.

땀손(Tam Son)은 매우 고급스럽고 고가의 제품임에도 불구하고 여전히 잘 팔리고 있어 제품 품질과 애프터서비스에 대한 논란이 대중을 놀라게 했습니다. 땀손의 매출이 수천억 동(VND)에 달하고 매년 빠르게 증가하고 있다는 사실이 이를 증명합니다.

하노이와 호치민 시 중심부에 40개가 넘는 매장을 운영하는 땀손은 2022년에 4조 7,000억 동 이상의 역대 최고 매출을 달성했습니다. 이는 전년 대비 67% 증가한 수치이며, 2018년 대비 3배 증가한 수치입니다. 땀손의 하루 평균 매출은 130억 동입니다.

매출은 꾸준히 증가해 왔으며, 땀손의 이익 또한 빠르게 증가하고 있습니다. 2022년에는 전년 대비 두 배 이상 증가한 약 8,500억 동(VND)의 사상 최대 이익을 달성했습니다. 5년 전과 비교했을 때, 땀손의 이익은 5배 증가했습니다.

매년 고가의 명품을 판매하여 수천억 원의 수익을 창출하지만, 탐손은 제품 불량에 대한 보증을 제공하지 않습니다. 이미지 3

손쉬운 매출과 높은 수익률을 바탕으로 땀손(Tam Son)이 지속적으로 규모를 확장하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 이 기업의 총자산과 자본 또한 매년 꾸준히 증가해 왔습니다. 2022년 땀손의 총자산은 약 3조 6천억 동(VND)에 달했는데, 이는 단 1년 만에 1.5배 증가한 수치이며, 2018년 말 대비 약 3.5배 증가한 수치입니다.

자기자본 또한 2018년 말 7,000억 동에서 2022년 말 2조 3,000억 동 이상으로 3배 이상 급증했습니다. 부채도 증가했지만, 총자본에서 차지하는 비중은 40%에도 미치지 못합니다. 땀손이 사업 운영을 위해 자기자본에 추가할 수 있는 연간 누적 이익이 많다는 점을 고려하면 이는 당연한 결과입니다.