AI 알고리즘을 이해하는 기업은 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.

게임이 바뀌었습니다

후에 경제 대학교 학생인 호앙 타오 응우옌은 전통적인 매장에서 쇼핑하는 대신, 친구나 지인에게 직접 물어보고 제품을 구매하는 대신, AI가 통합된 도구를 적극적으로 찾아 제품에 대해 알아보았습니다. ChatGPT, Google Gemini, 또는 전자상거래 플랫폼의 AI 통합 도구에 질문하는 것만으로도 타오 응우옌은 관련 제안을 받았습니다.

Hoang Thao Nguyen에 따르면, 온라인 쇼핑은 사용자가 어디에 앉아도 다양한 상품과 서비스를 선택할 수 있기 때문에 많은 이점을 제공합니다. 예를 들어, 예전에는 패션 제품을 구매하려면 마음에 드는 제품을 찾기 위해 여러 매장을 돌아다니며 검색하는 데 많은 시간을 투자해야 했습니다. 이제 AI가 Google Lens 도구를 통해 이미지를 인식하여 많은 시간을 들이지 않고도 제품을 검색할 수 있습니다.

"AI 시대의 변화하는 소비자 행동 추세" 워크숍에서 플래티넘테크놀로지 주식회사의 대표이사인 Truong Van Truong 씨는 소비자, 특히 젊은 세대가 더 이상 소비에 수동적이지 않고 구매 결정에 점점 더 적극적이 되고 있다고 공유했습니다.

트롱 씨는 또한 2024년 세일즈포스 설문조사 결과, 소비자의 61%가 기존 영업사원보다 AI의 상품 추천을 더 신뢰한다고 답했으며, 이는 기업의 판도를 점차 변화시키고 있다고 전했습니다. 따라서 기존 매장, 쇼핑몰, 전자상거래 플랫폼 등 모든 곳에서 AI를 활용하여 AI 추천에서 존재감을 높여야 합니다. 기업들이 신속하게 변화에 적응하지 못한다면 도태될 것입니다.

AI 알고리즘을 이해하여 인식률을 높이세요

현재 많은 기업이 AI를 비즈니스 운영에 적용하고 있지만, 모든 기업이 AI를 활용해 제품 정보에 대한 접근성을 높일 수 있는 것은 아닙니다.

마이 내추럴(My Natural) 브랜드 대표 응우옌 티 짜 미(Nguyen Thi Tra My) 씨는 사업 계획 수립, 콘텐츠 제작, 제품 홍보 영상 제작 등 다양한 사업 운영에 AI를 적극적으로 활용하고 있다고 밝혔습니다. 하지만 AI 도구를 활용한 제품 인지도 향상은 아직 모호하며, 어디서부터 어떻게 시작해야 할지 막막하다고 덧붙였습니다.

소비자의 쇼핑 행동 변화로 인해 기업은 명확한 전략을 수립해야 하며, 이를 위한 해결책 중 하나는 AI를 활용하는 것입니다. 그리고 이를 위해서는 AI 알고리즘을 능숙하게 이해하고, 이해하고, 활용하는 것 외에는 다른 방법이 없습니다.

따라서 기업은 핵심 기반인 AI 기술과 데이터 분석에 투자해야 합니다. 또한 고객 데이터를 수집, 분석 및 해석하고, API(애플리케이션 프로그래밍 인터페이스)를 통합하여 대규모 AI 플랫폼과 직접 연결할 수 있는 AI 시스템에도 투자해야 합니다. 이를 통해 AI 친화적인 콘텐츠를 최적화하고, 제품 데이터가 AI 플랫폼에 쉽게 통합되도록 해야 합니다. 광고, 웹사이트 콘텐츠, 이메일 마케팅부터 고객 관리 서비스에 이르기까지 모든 접점에서 고객 경험을 개인화하는 역량을 강화해야 하며, 모든 상호작용은 각 개인의 관심사와 행동을 기반으로 최적화되어야 합니다. 스마트 챗봇, 고객 관계 관리 시스템, 분석 도구와 같은 AI 도구를 활용하여 효과를 측정하고 전략을 최적화할 수 있습니다.

또한, 트롱 씨는 제품 검색을 더욱 쉽게 하기 위해 기업들이 플랫폼(웹사이트, 애플리케이션)을 음성 및 이미지 검색에 최적화해야 한다고 제안했습니다. AI를 활용하여 내부 검색 알고리즘을 개선하면 고객이 원하는 제품을 빠르게 찾을 수 있어 장바구니 이탈률을 줄일 수 있습니다.

기사 및 사진: 황안

출처: https://huengaynay.vn/kinh-te/tang-nhan-dien-san-pham-trong-thoi-dai-cong-nghe-155396.html