디지털 뱅킹 애플리케이션을 위한 GenAI 애플리케이션이 활성화될 것입니다.

DNVN - 은행업에서 AI 비서의 적용은 폭발적으로 증가할 것으로 예상되며, 특히 GenAI 기술(생성적 인공지능), 자연어 처리(Natural Language Processing), 머신 러닝(Machine Learning)의 끊임없는 발전에 힘입어 더욱 그렇습니다.

ViePro를 통해 VIB 는 베트남 최초로 수백만 명의 고객에게 24시간 연중무휴 운영되는 가상 비서를 제공하여 은행 상품 및 서비스에 대한 다양한 주제에 대해 베트남어로 정확하고 즉각적으로 답변하는 서비스를 제공합니다. 이 서비스는 세계 최고의 클라우드 컴퓨팅 서비스인 Amazon Web Services(AWS)를 기반으로 구축되었습니다.

이 획기적인 솔루션은 서비스 성능과 고객 만족도를 향상시킬 뿐만 아니라, 기존 솔루션 대비 최대 80%의 IT 리소스 요구 사항을 최적화하는 데에도 도움을 줍니다. 이처럼 사용자 친화적인 첨단 환경을 통해 VIB의 고객 기반이 20% 확대될 것으로 예상되며, 이는 서비스 품질과 운영 효율성 향상을 위한 기술 도입에 대한 VIB의 의지를 보여주는 좋은 예입니다.

AWS 베트남의 에릭 여(Eric Yeo) 대표에 따르면, 베트남 은행업계는 AWS의 첨단 GenAI 기술을 통해 혁신을 선도하고 있습니다.

동시에 VIB는 ViePro를 스마트 금융 자문가로 계속 발전시켜 고객이 대출 한도를 계산하고 고객 프로필에 따라 지출을 관리하는 등의 서비스를 통해 개인 재정을 보다 효과적으로 관리할 수 있도록 지원할 것입니다.

VIB 디지털 뱅킹 부문 부총괄 이사 겸 이사인 쩐 낫 민(Tran Nhat Minh) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "GenAI는 고객 서비스를 혁신하고 사용자 기반을 확대할 수 있는 엄청난 잠재력을 가지고 있습니다. AWS의 지원을 바탕으로 ViePro AI 비서를 신속하게 개발하고 완성하여 비용을 최적화하고 복잡성을 줄였습니다. 이를 통해 운영 효율성이 향상될 뿐만 아니라 정확하고 즉각적인 정보를 실시간으로 검색하는 경험을 제공하여 고객에게 더욱 포괄적인 뱅킹 경험을 제공합니다."

은행업에서 AI 비서의 활용은 폭발적으로 증가할 것으로 예상되며, 특히 GenAI(생성 인공지능), 자연어 처리(Natural Language Processing), 그리고 머신러닝(Machine Learning) 기술의 지속적인 발전에 힘입어 더욱 그렇습니다. AI 비서를 디지털 플랫폼에 통합함으로써 VIB와 같은 기술 선구자들은 고객을 중심으로 창의성과 효율성의 새로운 시대를 열 수 있을 것입니다.

VIB는 독점적이고 안전한 지식 기반을 기반으로 GenAI 가상 비서를 개발하여 AI 제공자가 은행의 기밀 데이터에 접근하거나 어떠한 권한도 갖지 못하도록 했습니다. VIB는 Amazon Bedrock의 Claude 3 Haiku 애플리케이션을 사용하여 AWS에 호스팅된 데이터를 맞춤 설정하고, 개인 맞춤형 금융 서비스와 같은 비즈니스 요구에 맞는 애플리케이션을 구축할 수 있습니다. 동시에 VIB는 완전 관리형 머신 러닝 서비스인 Amazon SageMaker를 사용하여 운영 효율성을 개선하고 각 고객에 대한 지출 한도 및 인센티브 프로그램과 같은 개인 맞춤형 추천을 제공합니다.

응우옌 득

출처: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ung-dung-genai-cho-ung-dung-ngan-hang-s-se-phat-trien-manh/20241211094803126