기업이 시장 점유율을 잃지 않기 위해 소셜 커머스를 어떻게 적용해야 할까?

DNVN - 베트남의 전자상거래가 붐을 이루고 소셜커머스가 부상하는 상황에서, 기업들이 시기적절하게 적응하지 못한다면 많은 기업이 시장 점유율을 잃게 될 것입니다. 반면, 소셜커머스를 잘 활용하는 기업이라면 돌파구를 찾을 수 있는 기회를 얻게 될 것입니다.

2025년 상반기 베트남 전자상거래는 41.82%의 매출 성장률을 달성하며 2024년 연간 성장률 예상치인 25%를 크게 상회했습니다. 쇼피(Shopee)와 틱톡샵(TikTok Shop) 등 주요 전자상거래 플랫폼이 크게 기여했으며, 특히 틱톡샵은 놀라운 성장 속도로 두각을 나타냈습니다. 뷰티, 패션 , 홈리빙, 필수 소비재 산업이 매출을 주도하며 판매자와 구매자 수가 급증했습니다. 2025년 2분기에도 전자상거래는 같은 기간 약 21%의 성장률을 유지할 것으로 예상됩니다.

노바온 그룹(Novaon Group)의 소셜 커머스 부문 이사인 타 호아이 남(Ta Hoai Nam) 씨는 이러한 성장세와 함께 소셜 커머스가 필연적인 트렌드로 자리 잡았으며, 머지않아 전략적 채널로 자리매김할 것이라고 말했습니다. 소셜 커머스의 특징은 소셜 네트워크를 오락 목적으로만 사용하고, 쇼핑을 위한 명확한 욕구는 없지만 창의적인 콘텐츠를 통해 쉽게 자극을 받는 사용자의 최대 70%에게 도달할 수 있다는 것입니다.

또한, 쇼핑과 엔터테인먼트를 결합한 "쇼퍼테인먼트" 트렌드는 고객이 이전처럼 여러 단계를 거치지 않고도 플랫폼에서 바로 콘텐츠를 시청하고 주문할 수 있는 매끄러운 경험을 제공합니다. 이러한 트렌드는 지난 2년 동안 베트남의 크고 성장하는 시장에서 효과를 입증했습니다.

타 호아이 남(Ta Hoai Nam) 씨 - 노바온 그룹 소셜 커머스 부문 이사.

남 대표는 소셜 커머스가 기업에 많은 영향을 미친다고 강조했습니다. 따라서 소셜 커머스는 B2B에서 B2C 모델로의 유연한 전환을 지원하고, 유통망을 단축하며, 제조업체와 소비자를 직접 연결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

남 씨는 "대기업 임원들이 직접 라이브 스트리밍을 통해 제품을 판매하고 고객과의 거리를 없애는 모습은 어렵지 않게 볼 수 있다"고 말했다.

기업은 고객 요구와 피드백을 빠르고 정확하게 파악하는 동시에, 적극적으로 커뮤니케이션 활동을 제어하여 시장을 더욱 깊이 이해할 수 있습니다.

하지만 과제는 작지 않습니다. 적응력이 느린 기업은 신흥 경쟁자에게 시장 점유율을 빼앗길 것이고, 기존 유통 시스템은 오프라인에서 온라인으로의 소비 습관 변화에 점점 더 어려움을 겪고 있습니다. 오히려 소셜 커머스를 잘 활용한다면 강력한 영향력을 발휘할 수 있습니다.

이미 오프라인 유통 시스템과 탄탄한 고객 데이터베이스를 보유한 기업의 경우, 전환에 드는 투자 비용은 거의 없으며, 온라인과 오프라인(O2O) 모델을 유연하게 결합할 수도 있습니다. 실제로 많은 FMCG(일용소비재) 및 뷰티 브랜드는 쇼룸 직원을 활용하여 직접 판매를 라이브 스트리밍함으로써 고객에게 더욱 적극적으로 다가가고 가용 자원을 최적화하고 있습니다.

소셜 커머스를 효과적으로 활용하기 위해 노바온 그룹 소셜 커머스 부문 이사는 세 가지 중요한 해결책을 제시합니다. 첫째, 기업은 베트남의 방대한 콘텐츠 제작 인력을 활용해야 합니다. 베트남에는 매일 약 3만 명의 KOC/KOL이 활동하고 있습니다. 짧은 영상 , 브랜딩 영상, 제품 소개 영상 등을 통해 베트남 콘텐츠 제작 인력과 협력하면 브랜드가 시장을 빠르게 공략하는 데 도움이 될 수 있습니다.

둘째, AI 영상 기술을 과감하게 적용해 바이럴 홍보 콘텐츠를 제작해야 하지만, 기본 채널에 영향을 미치지 않도록 AI 영상 전용 채널을 별도로 구축해야 합니다.

셋째, 매장이나 쇼룸에서 직접 라이브 세일을 실시하면 기업이 고객에게 빠르게 다가갈 수 있으며, 추가 투자 비용 없이 이용 가능한 리소스를 극대화할 수 있습니다.

"소셜 커머스는 더 이상 선택 사항이 아니라 생존의 해법이 되었습니다. 느린 기업은 시장 점유율을 잃게 되는 반면, 민첩한 기업은 이 채널을 디지털 시대를 돌파하는 발판으로 삼을 것입니다."라고 노바온 그룹(Novaon Group)의 소셜 커머스 담당 이사는 강조했습니다.

투안

출처: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ung-dung-thuong-mai-xa-hoi-the-nao-de-doanh-nghiep-khong-mat-thi-phan/20250912042724571