불만 및 신고 처리 시, 단체 및 개인의 위법행위를 엄격히 처리합니다.

(Chinhphu.vn) - 정부 보고서에 따르면, 불만 및 신고에 관한 법률 시행 책임에 대한 검사 및 검토를 통해 관련 기관은 위반 사항이 있는 188개 기관과 902명의 개인에 대해 관리를 시정하고 행정적 처리를 권고했습니다.

도안 홍 퐁 감찰관 은 2025년 국민 접수, 행정 민원 및 고발 처리에 관한 정부 보고서에 서명했습니다. 이 보고서는 9월 8일 오전 국민열망감독위원회 본회의에서 심의되었습니다.

정부 감사원장 도안 홍 퐁은 방금 2025년 국민 수용, 행정 불만 및 고발 처리에 관한 정부 보고서에 서명했습니다. 사진: VGP/Toan Thang

불만과 비난이 크게 감소했습니다.

정부 보고서에 따르면, 2025년에도 국민 접수 및 불만·신고 해결 업무가 계속해서 중요하고 긍정적인 성과를 거둘 것으로 전망됩니다.

공공접견 업무 분야에서는 2024년에 비해 국가행정기관에 불만, 고발, 권고, 반성 등을 제기하는 사람의 수가 크게 감소했습니다.

그 이유는 모든 계층과 부문의 리더들이 시민 접견 조직을 이끌고 지휘하는 데 있어 자신의 정신과 책임감을 발휘하고, 규정에 따라 시민을 접견하는 책임을 점점 더 잘 수행해 왔기 때문입니다.

이와 함께 당국은 특히 혼잡하고 복잡하며 장기화된 사건의 경우 불만 및 신고 처리에 있어 어려움과 장애물을 신속하게 지시하고 해결하기 위해 시민들과의 접촉과 대화를 늘렸습니다.

자료에 따르면 2025년 국가행정기관에 불만, 고발, 권고, 반성 등을 제기한 사람은 261,566명으로 전년 대비 28% 감소하였고, 접수인원은 총 301,960명으로 전년 대비 25.1% 감소하였으며, 접수건수는 약 219,463건으로 전년 대비 24.5% 감소하였고, 집단민원은 2,917건으로 전년 대비 20.9% 감소하였습니다.

해당 기간 동안 접수된 신청 건수도 2024년에 비해 상당히 감소했는데, 당시 행정 기관은 모든 종류의 신청 건수 446,285건(7.1% 감소)을 접수했습니다.

모든 급의 국가 행정 기관은 관할 하에 접수된 22,068건의 불만 및 신고 중 18,108건을 해결하여 82.1%(전년 동기 대비 0.6% 증가)에 달했습니다.

이에 따라 국가에 740억 VND 이상을 회수하고, 216억 VND와 1.1ha의 토지를 기관 및 개인에게 반환하고, 18개 기관과 407명의 권리를 회복하고 보장하고, 472명의 공무원을 포함한 517명을 처리하고, 20건, 23명의 피의자(공무원 및 공무원 4명 포함)를 추가 처리를 위해 수사기관에 이송할 것을 권고합니다.

정부 보고서는 "불만 및 신고 처리 과정이 규정된 절차를 준수하고 불만 제기자와 신고자의 권리를 존중했으며, 신고자의 정보 보호에도 주의를 기울였다"고 확인했습니다.

보고서에 따르면, 각급 인민법원, 각급 인민검찰원, 국가감사원의 관할 하에 접수되는 행정 민원 및 고발 건수는 전국에 비해 매우 적습니다. 관할 하에 접수되는 모든 사건은 규정에 따라 처리되고 있습니다.

복잡한 사례가 많은 지역 검사에 집중

정부는 또한 국민 접수 및 불만·신고 처리에 관한 법률 시행 책임에 대한 감사·심사 업무를 정기적으로 실시하고 있으며, 특히 복잡한 사례가 많이 발생하는 분야와 지역, 그리고 총리의 지시와 유관기관의 결정, 결론 및 권고를 따르지 않거나 엄격히 따르지 않는 지방자치단체, 기관, 단체, 개인을 집중적으로 단속하고 있다고 밝혔습니다.

감사 부문 전체는 1,276개 단위에서 민원 및 신고에 관한 법률 시행 책임에 대한 903건의 감사 및 검토를 실시하고 857건의 감사 결과를 발표했습니다. 감사를 통해 경영진을 시정하고 위반 사항이 있는 188개 기관과 902명의 개인에게 행정 제재를 권고했습니다.

각급 인민법원은 12개 법원 단위에서 공공 서비스에 대한 네 차례의 감사를 실시했습니다. 감사 결과, 합의 기한 위반 및 잘못된 합의 절차 등 여전히 시정해야 할 오류와 교훈이 남아 있음을 확인했습니다.

각급 인민검찰원은 2회의 계획 감사와 24회의 업무 감사를 실시했습니다. 감사에는 시민 접수 내용과 행정 민원 및 고발 처리에 대한 감사 및 점검이 포함되었습니다. 감사 및 점검을 통해 이 업무에서 어떠한 위반 사항도 발견되지 않았습니다.

마찬가지로 국가감사에서도 단위에 대한 감사와 심사를 통해 국민 접수 및 민원·신고 처리 업무에 어떠한 오류나 하자가 발견되지 않았습니다.

보고서는 달성된 결과 외에도 단점과 한계점도 솔직하게 지적했습니다.

정부에 따르면 토지, 투자, 증권 등 일부 분야에서 국가 관리는 여전히 일정한 한계를 가지고 있으며, 일부 간부, 공무원, 공공근로자의 공무 수행에는 여전히 오류와 위반 사항이 있어 불만과 고발이 잇따르고 있습니다.

국민접수 업무는 이전에 비해 개선되기는 했지만, 지방자치단체에서는 아직도 규정에 따라 행정관의 국민접수 일수를 보장하지 않고 있으며, 각 부처의 국민접수 허가율은 여전히 ​​높습니다(77%).

시민을 접견하는 일부 공무원의 자격, 기술, 전문성은 여전히 ​​제한적이며 새로운 상황의 요구 사항을 충족하지 못합니다.

관할구역 내 민원 및 신고 처리율은 82.1%로 전년 동기 대비 0.6%p 증가했으나, 목표치(85% 이상)에는 미치지 못했다.

정부는 2026년에도 민원 및 고발 상황이 더욱 복잡해질 가능성이 있다고 전망합니다. 이 중 토지 관련 행정 민원 및 고발이 여전히 큰 비중을 차지할 것으로 예상됩니다.

또한 금융, 은행업, 부동산, 환경 사고, 채권 투자 등의 분야와 관련하여 대량의 복잡한 불만이 발생할 수 있습니다.

보고서는 "행정 경계 조정과 2급 지방 정부 기구 개편을 실시한 후에는 기구 통합 및 간소화 정책 시행, 간부 및 공무원 정책 시행, 각급 국회 인사 등과 관련된 불만이 제기될 것으로 예상된다"고 강조했다.

따라서 정부는 내년도에 대한 여러 과제와 해결책을 제시했습니다. 특히, 정부는 정부 감사원에 대량, 복잡, 계류 중, 장기화된 민원 및 고발에 대한 조사, 검토 및 해결을 총괄하고, 법률 개정, 보완 및 개선 방안과 이러한 유형의 사건 처리 방안을 제시하도록 지시할 것입니다.

정부 감사원은 또한 2026년 감사 프로그램 오리엔테이션의 효과적인 이행을 지도하고, 초점과 핵심 사항을 확보하며, 위반 및 불만이 발생하기 쉬운 분야의 국가 관리 기관장의 책임에 대한 감사, 고발, 공공 서비스 감사 및 행정 개혁에 집중할 것입니다.

설정된 목표는 국가 행정 기관의 수장, 인민 법원, 각급 인민 검찰원, 국가 감사원이 권한 내에서 접수되는 불만 및 고발을 85% 이상의 비율로 신속하고 철저하게, 합법적으로 해결하고, 국민 접수, 청원 처리, 인사 관련 불만 및 고발 처리, 제14차 전국당대회를 위한 각급 당대회 준비 등을 훌륭히 수행하는 것입니다.

정부는 국민을 접수하고 불만과 고발을 처리하는 책임을 맡은 단체와 개인이 고발자 보호 조치를 제대로 이행하지 않아 보복과 처벌을 받을 경우 엄격하게 처벌하겠다고 밝혔습니다.

고의로 회피하거나, 책임을 회피하거나, 국민이 자신의 권한을 넘어 장기간 불만을 제기할 수 있도록 불만 및 고발 처리 기간을 지연시키는 행위, 이미 법적 효력이 발생한 불만 처리 결정 및 고발에 대한 결론을 엄격하게 이행하지 않는 행위도 엄중히 처리할 것입니다.

토안 탕

출처: https://baochinhphu.vn/xu-ly-nghiem-vi-pham-cua-tap-the-ca-nhan-trong-cong-tac-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-102250908093451559.htm