Ổn định việc giải quyết thủ tục hành chính

Người dân đến giải quyết TTHC tại Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Uông Bí.

Xác định rõ nhiệm vụ trung tâm trong bảo đảm hoạt động hành chính không bị gián đoạn, Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Uông Bí đã chủ động rà soát, cập nhật kịp thời toàn bộ danh mục TTHC theo các quyết định mới của UBND tỉnh, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và các sở, ngành liên quan. Hiện 289 quy trình cấp huyện và 122 quy trình cấp xã đều đang được thực hiện đầy đủ, đúng quy định, góp phần rút ngắn thời gian, giảm số lần đi lại của người dân.

Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết TTHC tiếp tục được đẩy mạnh. Các TTHC đều được công khai, minh bạch tại trung tâm và trên cổng dịch vụ công của tỉnh, giúp người dân dễ dàng tra cứu, theo dõi, giám sát. Công tác số hóa hồ sơ, thanh toán không dùng tiền mặt, hướng dẫn sử dụng chữ ký số, ứng dụng VNeID... được triển khai đồng bộ, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch.

Trong tháng 5, Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Uông Bí đã tiếp nhận gần 5.000 hồ sơ, tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 100%. Tại các bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cấp xã, 100% hồ sơ đều được xử lý đúng thời hạn và trả kết quả điện tử, không phát sinh hồ sơ trễ hạn. Đặc biệt, lĩnh vực đất đai vốn là điểm “nóng” trong thời điểm sắp xếp đơn vị hành chính, nhưng vẫn được giải quyết kịp thời, minh bạch.

Cán bộ phụ trách TTHC về lĩnh vực đất đai tại Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Uông Bí giải quyết hồ sơ cho người dân.

Anh Nguyễn Đức Cường, viên chức phụ trách TTHC về lĩnh vực đất đai tại Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Uông Bí, chia sẻ: Từ tháng 4/2025, khi có thông báo về sáp nhập các đơn vị hành chính, lượng hồ sơ đất đai tăng đột biến. Có những ngày 12h, hay 17h vẫn còn công dân chờ. Tuy nhiên, chúng tôi không để tâm lý chuyển đổi ảnh hưởng đến tiến độ công việc. Mỗi hồ sơ đều được cán bộ hướng dẫn cụ thể bằng phiếu, giải thích rõ ràng theo từng trường hợp, giúp người dân không phải đi lại nhiều lần.

Người dân đến làm thủ tục tại Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Uông Bí cũng ghi nhận rõ sự chuyển biến tích cực. Bà Vũ Thị Uyển (phường Bắc Sơn) cho biết: Tôi làm hồ sơ về đất đai, được cán bộ tại trung tâm hướng dẫn tỉ mỉ ngay từ đầu. Chỉ sau 2 ngày đã có kết quả. Mọi việc nhanh gọn, rõ ràng, không có sự phiền hà.

Người dân được hướng dẫn thực hiện các TTHC tại Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Uông Bí.

Với mục tiêu xây dựng nền hành chính công hiện đại, Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Uông Bí đã triển khai đồng bộ các nền tảng số trong giải quyết TTHC. 100% hồ sơ đầu vào và kết quả đầu ra được số hóa; tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến ngày càng tăng. Tất cả các thủ tục liên quan đến nghĩa vụ tài chính đều được thanh toán không dùng tiền mặt thông qua quét mã QR, Paytech, hoặc cổng dịch vụ công quốc gia và của tỉnh. Trong tháng 5, tổng thu thuế, phí qua hình thức điện tử tại trung tâm đạt trên 35 tỷ đồng.

Bên cạnh đó, việc triển khai TTHC phi địa giới, hướng dẫn người dân cài đặt, sử dụng ứng dụng VNeID, hỗ trợ định danh điện tử mức độ 2… cũng được thực hiện thường xuyên. 100% công dân đến làm TTHC tại trung tâm đều được hỗ trợ sử dụng công nghệ số, giảm thiểu sai sót, tiết kiệm chi phí, thời gian. Tỷ lệ hài lòng của người dân đạt 100% ở tất cả các tiêu chí như công khai thủ tục, thời gian giải quyết, chi phí thực hiện, thái độ phục vụ. Đây là minh chứng rõ ràng cho chất lượng hoạt động của trung tâm, nhất là trong giai đoạn có nhiều thay đổi về hành chính địa phương.

Trong điều kiện các xã, phường đang trong quá trình sáp nhập, khối lượng công việc tăng cao, song Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Uông Bí vẫn duy trì kỷ cương hành chính, kiểm soát tốt chất lượng giải quyết hồ sơ. Đơn vị đã kiến nghị sớm bố trí cán bộ thuế trực tại Trung tâm để hỗ trợ kịp thời công dân trong các hồ sơ về đất đai; đồng thời đề xuất tỉnh nâng cấp hệ thống phần mềm để khắc phục các lỗi kỹ thuật trong xử lý dữ liệu điện tử. Trong thời gian tới, trung tâm tiếp tục triển khai đồng bộ các giải pháp cải cách, mở rộng thanh toán không tiền mặt, tăng tỷ lệ tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, duy trì tỷ lệ giải quyết hồ sơ trước hạn, phối hợp chặt chẽ với các địa phương sau sáp nhập để cập nhật quy trình mới, đảm bảo phục vụ nhân dân liên tục, thông suốt và hiệu quả.

Nguyễn Hoa

Nguồn: https://baoquangninh.vn/on-dinh-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-3360468.html