5 Marketingstrategien zur Steigerung der Telekommunikationseinnahmen

Brafton gibt an, dass in den USA 85 Prozent der Befragten mindestens ein Smartphone besitzen. Davon verfügen 77 Prozent über einen Breitbandanschluss zu Hause und 100 Prozent der 18- bis 29-Jährigen besitzen ein Mobiltelefon (94 Prozent besitzen ein Smartphone).

Dank moderner Datenanalyse und einer sich ständig weiterentwickelnden Marketinglandschaft können Telekommunikationsdienste ihre Dienste und ihren Support an die unterschiedlichen Kundenbedürfnisse anpassen.

Hier sind einige bewährte Marketingstrategien, die sich in der Telekommunikationsbranche bewährt haben:

Anwendung von Marketinganalysen

Telekommunikationsunternehmen bieten eine große Anzahl von Diensten an, die meisten Kunden interessieren sich jedoch nur für einige wenige davon.

Die Daten liefern ein vollständiges und personalisiertes Bild für jedes Kundensegment. Von dort aus können die Spediteure die Daten für Marketingzwecke in sozialen Medien oder per E-Mail abgleichen.

Durch analytisches Marketing können Netzbetreiber Kundendaten besser verstehen und feststellen, welche Zielgruppen am ehesten von jedem Produkt profitieren.

Anstatt Informationen blind zu horten, verwendet Comcast beispielsweise Pointillist, ein proprietäres Analysetool, um Benutzerreisen und -interaktionen aufzuzeichnen.

Dank KI -Datenanalyse können Netzbetreiber erkennen, wo das Kundenerlebnis noch verbessert werden muss, sei es in einer mobilen App oder während eines Supportanrufs.

Viele von uns bringen KI wahrscheinlich nicht mit Personalisierung in Verbindung, doch Lösungen wie diese ermöglichen es Unternehmen tatsächlich, die ihnen zur Verfügung stehenden Informationen effektiver zu nutzen.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis

Die Telekommunikationsbranche kämpft seit langem mit der Verbesserung des Kundenservice und der Benutzerfreundlichkeit. Laut dem Net Promoter Score von CustomerGauge bewerten Kunden ihre Zufriedenheit mit den Dienstleistungen ihrer Anbieter durchweg als gering.

Darüber hinaus stellte PwC fest, dass die Telekommunikationsbranche mit einer Welle von Innovationen konfrontiert ist, die ihre grundlegenden Kommunikationsdienste bedroht – von Voice over Internet Protocol (VoIP) über die Kosten der 5G-Infrastruktur bis hin zur Umstrukturierung unseres Internet-Ökosystems durch Web3-Standards.

Macquarie Telecom Group, ein australisches Telekommunikationsunternehmen, hat den mutigen Schritt unternommen, traditionelle Kundenbefragungen abzuschaffen.

Stattdessen integrierten sie den Net Promoter Score in alles, was sie taten – vom Rekrutierungsprozess über die Marketingstrategie bis hin zum Kundenservice. Dafür gewannen sie nur wenige Jahre später einen World Communications Award.

Telekommunikationsunternehmen auf der ganzen Welt suchen nach Möglichkeiten, ihren Umsatz zu steigern.

Der Wettbewerb im Telekommunikationsbereich nimmt zu, was für Verbraucher eine große Auswahl bedeutet. Ein Großteil dieses Erfolgs ist auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses zurückzuführen, von der Schaffung zusätzlicher Zugangspunkte bis hin zu exklusiven Apps.

Hochwertige, zielgerichtete Inhalte

Eine Möglichkeit, Kundenbindung zu erreichen, besteht darin, Inhalte bereitzustellen, die Ihre Zielgruppe tatsächlich lesen möchte. Virgin Mobile (Kanada) hat sich diese Idee ausgedacht, als sie eine Partnerschaft mit BuzzFeed eingingen, einem Unternehmen, das regelmäßig populäre Inhalte für junge Menschen produziert.

Um Verbraucher im Alter zwischen 18 und 24 Jahren anzusprechen, hat das Telekommunikationsunternehmen einen eigenen Nachrichten-Hub namens VirginMobileFeed eingerichtet und ihn mit von BuzzFeed geschulten Redakteuren besetzt.

Der Hub bietet regelmäßig Inhalte, Videos und Links zu den sozialen Kanälen von Virgin, um diese jüngere Zielgruppe zu unterhalten.

Eine Studie der Initiative ergab, dass 8,7 % der Befragten, die sich mit den Inhalten des Anbieters beschäftigten, der Meinung waren, dass Virgin Mobile eine Marke sei, die sie und ihre Vorlieben verstehe.

Von diesen erwägen 10,3 % derjenigen, die von der Initiative betroffen sind, einen Wechsel zu einem Virgin Mobile-Abonnement.

Natürlich sind nicht alle Verbraucher an Inhalten im BuzzFeed-Stil interessiert, was bedeutet, dass Telekommunikationsunternehmen berücksichtigen müssen, wer ihr Publikum ist.

Nutzen Sie die Macht des Videos

Als Verizon in Videos für seine Produktseiten investierte, verzeichnete das Unternehmen einen Anstieg der Zuschauer-Konversionsraten bei gleichzeitiger Verringerung der Callcenter-Anrufe.

Mit anderen Worten: Videos haben den Verbrauchern geholfen, das Produkt besser zu verstehen und ein intuitiveres und nahtloseres Erlebnis zu schaffen.

Samsung verwendet ebenfalls Videos, konzentriert seine Bemühungen jedoch auf die Erstellung einprägsamer Anzeigen, die die Merkmale hervorheben, die das Telefon von seinem Hauptkonkurrenten Apple unterscheiden.

In Werbevideos auf YouTube veranschaulichen sie die Probleme, die durch den Wechsel zu Samsung gelöst werden können, beispielsweise lange Warteschlangen im Einzelhandel oder Softwareprobleme.

Videos können nicht nur dazu dienen, Kunden anzulocken, indem sie Produkte bewerben und erklären. Telekommunikationsunternehmen, die eigene Videodienste anbieten, können damit auch neue Kunden gewinnen und bestehende Kunden binden.

Genau das hat die BT Group, ein britisches Telekommunikationsunternehmen, getan, als sie 2006 ihren neuen Live-TV-Dienst einführte.

Anfangs verlief die Akzeptanz schleppend, doch seitdem hat BT Verträge mit Microsoft, Sky Sports, Netflix und anderen abgeschlossen und verzeichnet selbst in schwierigen Märkten immer mehr Kunden.

Differenzierte Produkte

Auch vage und wenig bedeutungslose Produktnamen wie „Turbo“ und „Ultra“ sorgen für wenig Klarheit. Die Lösung dieses Problems könnte die Kundenzufriedenheit steigern, da die Kunden ihren Telekommunikationsanbieter dann als transparenter und ehrlicher in Bezug auf seine Dienstleistungen wahrnehmen.

Der australische Netzbetreiber Telstra hat dies erreicht, indem er seinen Kunden eine klare, einfache Beschreibung der von ihnen erworbenen Pakete auf einer Seite zur Verfügung stellte. Innerhalb weniger Monate stieg die Zufriedenheit mit dem Unternehmen um 17 %.

Marketing in der Telekommunikationsbranche muss eine umfassende Anstrengung sein. Beginnen Sie mit einem genauen Verständnis Ihrer Zielkunden (und hier wird es wahrscheinlich mehrere Kategorien geben), ihrer Bedürfnisse und ihrer Informationsbeschaffung.

Heutzutage ist es fast unvermeidlich, dass Transportunternehmen KI-Datenanalysetechniken einsetzen müssen, um ihren Betrieb zu unterstützen.

Daher kann auch die Planung einer Zusammenarbeit mit Versorgungsunternehmen zu einem entscheidenden Faktor für den zukünftigen Erfolg werden.

Lektion 5: „Handbuch“ zum Umsatzwachstum für Telekommunikationsanbieter

Agenten geben dem Netzwerkpersonal die Hand, um SIM-Karten für neue Abonnenten online zu aktivieren

Trotz der Aufforderung des Ministeriums für Information und Kommunikation , Neuregistrierungen zu stoppen und Online-Informationen zu standardisieren, verkaufen und aktivieren viele Agenten und Netzbetreiber SIM-Karten immer noch offen und in dieser Form und gewinnen neue Abonnenten.

Das Ministerium für Information und Kommunikation und die Netzbetreiber verwenden Kennungen, um Anrufe durch Identitätsbetrug zu verhindern.

Ab dem 27. Oktober werden alle Telefonnummern der dem Ministerium für Information und Kommunikation unterstellten Einheiten, die anrufen, mit der Kennung „BO TTTT“ gekennzeichnet. Ebenso werden Anrufe von Telekommunikationsunternehmen an Kunden mit der Kennung des Netzbetreibers gekennzeichnet.

Die Netzbetreiber wollen ihren Kunden die Möglichkeit eröffnen, ihre Teilnehmerdaten online zu erfassen.

Die Netzbetreiber sind davon überzeugt, dass die Registrierung von Teilnehmerinformationen über kontrollierte Online-Kanäle dem Trend der digitalen Transformation entspricht, da sie sowohl für die Netzbetreiber als auch für die Benutzer praktisch ist.

Quelle: https://vietnamnet.vn/5-chien-luoc-marketing-giup-nang-cao-doanh-thu-nha-mang-vien-thong-2218661.html