5 Marketingstrategien zur Steigerung des Telekommunikationsumsatzes

Brafton gibt an, dass in den USA 85 Prozent der Befragten mindestens ein Smartphone besitzen. Davon verfügen 77 Prozent über einen Breitbandanschluss und 100 Prozent der Kunden zwischen 18 und 29 Jahren besitzen ein Mobiltelefon (94 Prozent besitzen ein Smartphone).

Dank moderner Datenanalyse und einer sich ständig weiterentwickelnden Marketinglandschaft können Telekommunikationsdienste ihre Dienste und ihren Support an die unterschiedlichen Bedürfnisse ihrer Kunden anpassen.

Hier sind einige bewährte Marketingstrategien, die sich in der Telekommunikationsbranche bewährt haben:

Anwendung von Marketinganalysen

Telekommunikationsunternehmen bieten eine große Anzahl von Diensten an, die meisten Kunden interessieren sich jedoch nur für einige wenige davon.

Die Daten liefern ein vollständiges und personalisiertes Bild für jedes Kundensegment. Von dort aus können die Spediteure die Daten für Social-Media-Marketing oder per E-Mail abgleichen.

Durch analytisches Marketing können Netzbetreiber Kundendaten besser verstehen und feststellen, welche Zielgruppen am ehesten von jedem Produkt profitieren.

Anstatt Informationen blind zu horten, verwendet Comcast beispielsweise Pointillist, ein proprietäres Analysetool, um Benutzerreisen und -interaktionen aufzuzeichnen.

Dank KI -Datenanalyse können Netzbetreiber erkennen, wo das Kundenerlebnis noch verbessert werden muss, sei es in einer mobilen App oder während eines Supportanrufs.

Viele von uns bringen KI wahrscheinlich nicht mit Personalisierung in Verbindung, doch Lösungen wie diese ermöglichen es Unternehmen tatsächlich, die ihnen zur Verfügung stehenden Informationen effektiver zu nutzen.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis

Die Telekommunikationsbranche kämpft seit langem mit der Verbesserung des Kundenservice und der Benutzerfreundlichkeit. Laut dem Net Promoter Score von CustomerGauge bewerten Kunden ihre Zufriedenheit mit den Dienstleistungen ihrer Anbieter durchweg als gering.

Darüber hinaus stellte PwC fest, dass die Telekommunikationsbranche mit einer Innovationswelle konfrontiert ist, die ihre grundlegenden Kommunikationsdienste bedroht – von Voice over Internet Protocol (VoIP)-Diensten über die Kosten der 5G-Infrastruktur bis hin zur Umstrukturierung unseres Internet-Ökosystems durch Web3-Standards.

Macquarie Telecom Group, ein australisches Telekommunikationsunternehmen, hat einen mutigen Schritt unternommen und traditionelle Kundenbefragungen abgeschafft.

Stattdessen integrierten sie den Net Promoter Score in alles, was sie taten – vom Einstellungsprozess über die Marketingstrategie bis hin zum Kundenservice. Dafür gewannen sie nur wenige Jahre später einen World Communications Award.

Telekommunikationsunternehmen auf der ganzen Welt suchen nach Möglichkeiten, ihren Umsatz zu steigern.

Der Wettbewerb im Telekommunikationsbereich nimmt zu, was für Verbraucher eine große Auswahl bedeutet. Ein Großteil dieses Erfolgs ist auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses zurückzuführen, von der Schaffung zusätzlicher Zugangspunkte bis hin zu exklusiven Apps.

Hochwertige Inhalte für die Zielgruppe

Eine Möglichkeit, die Kundenbindung zu steigern, besteht darin, Inhalte bereitzustellen, die Ihre Zielgruppe tatsächlich lesen möchte. Virgin Mobile (Kanada) hat sich diese Idee ausgedacht, als das Unternehmen eine Partnerschaft mit BuzzFeed einging, einem Unternehmen, das regelmäßig populäre Inhalte für junge Menschen produziert.

Um Verbraucher im Alter zwischen 18 und 24 Jahren anzusprechen, hat das Telekommunikationsunternehmen seinen eigenen Nachrichten-Hub namens VirginMobileFeed eingerichtet und ihn mit von BuzzFeed geschulten Redakteuren besetzt.

Der Hub bietet regelmäßig Inhalte, Videos und Links zu den sozialen Kanälen von Virgin, um diese jüngere Zielgruppe zu unterhalten.

Eine Studie der Initiative ergab, dass 8,7 % der Befragten, die sich mit den Inhalten des Anbieters beschäftigten, der Meinung waren, dass Virgin Mobile eine Marke sei, die sie und ihre Vorlieben verstehe.

10,3 % derjenigen, die von der Initiative betroffen sind, erwägen einen Wechsel zu einem Virgin Mobile-Abonnement.

Natürlich sind nicht alle Verbraucher an Inhalten im BuzzFeed-Stil interessiert, was bedeutet, dass Telekommunikationsunternehmen berücksichtigen müssen, wer ihr Publikum ist.

Nutzen Sie die Macht des Videos

Als Verizon in Videos für seine Produktseiten investierte, verzeichnete das Unternehmen einen Anstieg der Zuschauer-Konversionsraten bei gleichzeitiger Verringerung der Callcenter-Anrufe.

Mit anderen Worten: Videos haben den Verbrauchern geholfen, Produkte besser zu verstehen und ein intuitiveres und nahtloseres Erlebnis zu schaffen.

Samsung verwendet zwar auch Videos, konzentriert sich jedoch auf die Erstellung einprägsamer Anzeigen, die die Funktionen des Telefons hervorheben, die es von seinem Hauptkonkurrenten Apple unterscheiden.

In Werbevideos auf YouTube veranschaulichen sie die Probleme, die durch den Wechsel zu Samsung gelöst werden können, beispielsweise lange Warteschlangen im Einzelhandel oder Softwareprobleme.

Videos können nicht nur dazu dienen, Produkte zu bewerben und zu erklären, um Kunden anzusprechen. Telekommunikationsunternehmen, die eigene Videodienste anbieten, können damit auch neue Kunden gewinnen und bestehende Kunden binden.

Genau das hat die BT Group, ein britisches Telekommunikationsunternehmen, getan, als sie 2006 ihren neuen Live-TV-Dienst einführte.

Anfangs war die Akzeptanz gering, doch seitdem hat BT Verträge mit Microsoft, Sky Sports, Netflix und anderen abgeschlossen und verzeichnet selbst in schwierigen Märkten immer mehr Kunden.

Differenzierte Produkte

Auch vage und wenig bedeutungsvolle Produktnamen wie „Turbo“ und „Ultra“ sorgen für wenig Klarheit. Die Lösung dieses Problems könnte die Kundenzufriedenheit steigern, da die Kunden ihren Telekommunikationsanbieter dann als transparenter und ehrlicher in Bezug auf seine Dienstleistungen wahrnehmen.

Der australische Netzbetreiber Telstra hat dies erreicht, indem er eine klare, einfache Beschreibung der von den Kunden erworbenen Pakete auf einer Seite bereitstellte. Innerhalb weniger Monate stieg die Zufriedenheit mit dem Unternehmen um 17 %.

Marketing in der Telekommunikationsbranche muss eine umfassende Anstrengung sein. Beginnen Sie mit einem genauen Verständnis Ihrer Zielkunden (und hier wird es wahrscheinlich mehrere Kategorien geben), ihrer Bedürfnisse und ihrer Informationsbeschaffung.

Heutzutage ist es fast unvermeidlich, dass Transportunternehmen KI-Datenanalysetechniken einsetzen müssen, um ihren Betrieb zu unterstützen.

Daher kann auch die Planung einer Zusammenarbeit mit Versorgungsunternehmen zu einem entscheidenden Faktor für den zukünftigen Erfolg werden.

Lektion 5: „Handbuch“ zum Umsatzwachstum für Telekommunikationsanbieter

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Quelle: https://vietnamnet.vn/5-chien-luoc-marketing-giup-nang-cao-doanh-thu-nha-mang-vien-thong-2218661.html