Wer versteht Ihre Gefühle besser als Ihr Partner?

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Viele Menschen sprechen mit einer KI, wenn ihnen langweilig ist, weil ihr Partner sie nicht versteht – Foto: AI

Einer am 21. Mai in der Fachzeitschrift Communications Psychology veröffentlichten Studie zufolge haben Wissenschaftler der Universitäten Genf und Bern (Schweiz) gezeigt, dass künstliche Intelligenz (KI) mit emotionalen Situationen besser umgehen kann als Menschen.

Im Experiment unterzog das Wissenschaftlerteam heute beliebte KI-Modelle wie ChatGPT-4, Gemini 1.5, Claude 3.5 Haiku und mehrere andere wichtige Sprachsysteme einem emotionalen Intelligenztest nach internationalen Standards.

Die Ergebnisse der Studie überraschten viele: KI-Modelle wie ChatGPT verstanden nicht nur menschliche Emotionen durch Text, sondern reagierten in vielen Situationen auch angemessener als wir. In Tests, die emotional belastende Situationen simulierten, in denen sich viele Liebende missverstehen könnten, zeigte die KI eine überlegene „Subtilität“.

Dies lässt viele Experten fragen: Ist es möglich, dass KI in manchen Aspekten beginnt, „die Herzen der Menschen besser zu verstehen“ als selbst die engsten Vertrauten?

KI ist gut darin, emotionale Probleme zu „lösen“, aber versteht sie diese auch wirklich?

Die Ergebnisse dieser Studie zeigten, dass die KI in 81 % der Situationen die passende emotionale Reaktion auswählte, während Menschen nur etwa 56 % erreichten. Die vom Forschungsteam verwendeten Tests waren jedoch Multiple-Choice-Tests, und die Emotionen wurden in Texten und nicht in realen Situationen simuliert. Dies hat viele Experten auf diesem Gebiet zu der Ansicht veranlasst, dass bei der Interpretation der Ergebnisse Vorsicht geboten ist.

„KI ist gut in der Mustererkennung, insbesondere wenn emotionale Signale klaren Strukturen wie Sprache oder Mimik folgen. Es als emotionales Verständnis zu bezeichnen, wäre allerdings übertrieben“, sagt Technologieexperte Nauman Jaffar.

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Künstliche Intelligenz hat unglaubliche Fortschritte beim Erkennen und Reagieren auf menschliche Emotionen gemacht – Foto: AI

Taimur Ijlal, ein Experte für Informationssicherheit, fügte hinzu, dass selbst bei Menschen die Einschätzung von Emotionen nicht völlig einheitlich sei. „Ein gutes Testergebnis bedeutet nicht, dass KI über eine bessere emotionale Intuition verfügt.“

Dennoch lässt sich nicht leugnen, dass KI der Fähigkeit, Emotionen in realen Interaktionen zu erkennen, immer näher kommt. Ein Paradebeispiel ist der virtuelle Assistent namens Aílton, der von mehr als 6.000 Lkw-Fahrern in Brasilien genutzt wird.

Aílton kann ängstliche, traurige oder wütende Stimmen mit einer Genauigkeit von etwa 80 % erkennen – deutlich besser als menschliche Experten. In einem konkreten Fall übermittelte Aílton nach Erhalt einer kurzen Sprachnachricht eines Fahrers, der gerade Zeuge eines schweren Unfalls geworden war, sofort sein Beileid, rief psychologische Unterstützungsdienste ins Leben und benachrichtigte automatisch die Geschäftsleitung.

„Wir behaupten nicht, dass KI über menschenähnliche Empathie verfügt“, sagte der leitende Ingenieur Marcos Alves. „Aber sie kann emotionale Signale wahrnehmen, die vielen Menschen entgehen, da sie aus Milliarden von Dialogzeilen lernt.“

Ein weiterer interessanter Punkt ist, dass ChatGPT, als es aufgefordert wurde, neue Fragen für emotionale Tests zu erstellen, einen Fragensatz erstellte, der von gleicher Qualität wie das Original war und von unabhängigen Gutachtern als angemessen, nicht repetitiv und von vergleichbarem Schwierigkeitsgrad bestätigt wurde.

Dennoch betonen Forscher, dass aktuelle KI am besten in gut strukturierten und störungsfreien Umgebungen funktioniert. Menschliche Emotionen im echten Leben hingegen sind unglaublich komplex und stark situationsabhängig.

Die Zukunft: KI und „skalierbare Empathie“

Obwohl künstliche Intelligenz unglaubliche Fortschritte bei der Erkennung und Reaktion auf menschliche Emotionen gemacht hat, behaupten Experten immer noch, dass KI die dem Menschen innewohnende Empathie, Intuition und emotionale Tiefe nicht vollständig ersetzen kann.

Allerdings weist KI großes Potenzial auf, Menschen in vielen Bereichen zu unterstützen, die mit Emotionen und Psychologie zu tun haben.

Eine bemerkenswerte Anwendung findet sich im Bereich der psychischen Gesundheit, wo KI als offenes Ohr fungieren, schnell reagieren und geeignete Vorschläge machen kann, wenn Benutzer unter Stress oder Depressionen leiden.

KI kann medizinischem Personal oder Psychologen auch dabei helfen, anhand der täglichen Kommunikation eines Patienten frühe Anzeichen einer psychischen Instabilität zu erkennen.

Darüber hinaus kann künstliche Intelligenz im Unternehmensumfeld Managern dabei helfen, das Arbeitsklima zu überwachen und anzupassen und so zur Verbesserung der Leistung und des Teamgeists beizutragen. Im Kundenkontakt beweist KI zunehmend ihre Fähigkeit, Situationen flexibel und gründlich zu bewältigen und Unternehmen dabei zu helfen, nicht nur schnell, sondern auch menschlicher auf Kundenanfragen zu reagieren.

Der entscheidende Unterschied liegt im Konzept der „skalierbaren Empathie“, das KI mit sich bringt. Während Menschen durch Zeit, Energie und persönliche Emotionen eingeschränkt sind, können KI-Systeme die Aufmerksamkeit Tausender Nutzer gleichzeitig aufrechterhalten und angemessen reagieren – unermüdlich und unvoreingenommen. Dies fällt Menschen schwer, insbesondere in Umgebungen mit hoher Interaktion wie dem Online-Kundenservice oder Callcentern im Gesundheitswesen.

„KI kann kein echter Therapeut sein, aber sie kann durchaus ein effektiver emotionaler Assistent sein, wenn sie richtig und mit klarer Anleitung eingesetzt wird“, sagte Wyatt Mayham, Gründer von Northwest IT Consulting.

MINH HAI

Quelle: https://tuoitre.vn/ai-hieu-cam-xuc-cua-ban-hon-ca-nguoi-yeu-20250624092153846.htm