In der Kategorie „Telecommunications Awards 2024“ ist CMC Telecom die einzige vietnamesische Marke, die neben international bekannten Namen auftritt und damit ihre führende Position bei der Bereitstellung eines hervorragenden Kundendienstes auf den regionalen und globalen Märkten bestätigt.

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CMC Telecom erhielt von den Global Brand Awards die Auszeichnung „Beste Telekommunikationsmarke für Kundenservice Vietnam 2024“
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Liste der Unternehmen in der Kategorie „Telecom Awards 2024“

Seit 2017 baut CMC Telecom eine Serviceplattform auf, die auf dem Kernwert „Customer centric“ – Kundenorientierung – basiert und die Philosophie verkörpert, den Kunden in den Mittelpunkt aller Aktivitäten sowie aller Produkte und Dienstleistungen zu stellen. 2023 markiert einen wichtigen Meilenstein, da CMC Telecom dann das Kundenerlebnis zu einem strategischen Schwerpunkt macht.

Laut den Ergebnissen der regelmäßigen Servicequalitätsbewertung, die CMC Telecom im Januar 2024 durchführte, waren 95 % der Kunden mit der von CMC Telecom bereitgestellten Servicequalität und 98 % der Kunden mit den von CMC Telecom organisierten Kundenbetreuungsaktivitäten zufrieden. Bemerkenswert ist, dass CMC Telecom laut dem Bericht „Telecom NPS Benchmarks and CX Trends in 2023“ 38 Punkte für den Kundentreueindex (NPS) erreichte, wobei der Branchendurchschnitt bei 31 lag.

Um ein nahtloses und konsistentes Kundenerlebnis zu gewährleisten, hält CMC Telecom vier wichtige Verpflichtungen ein und wendet diese an.

Erstens ist CMC Telecom bestrebt, ein starkes Support-Team zu unterhalten, das spezialisierte Aufgaben übernimmt, wie etwa: Produkt- und Serviceberatung, Bereitstellung von Informationen und professionellem technischen Support, Serviceimplementierung sowie Kundendienst und -unterstützung.

Zweitens ist CMC Telecom bestrebt, Kunden durch ein Expertenteam zu begleiten, dessen Wissen und Kompetenz durch Zertifikate der weltweit führenden Organisationen garantiert sind. Dabei unterstützt es die Kunden während des gesamten Prozesses vor, während und nach der Nutzung von Produkten und Dienstleistungen.

Drittens ist der Kundensupport von CMC Telecom rund um die Uhr mit einem in drei Ebenen unterteilten Expertenteam im Einsatz, um eine schnelle und effektive Klassifizierung und Bearbeitung der Anfragen zu gewährleisten.

Viertens verpflichtet sich CMC Telecom zur Einhaltung der Servicequalitätsverpflichtungen (SLA) für die Bereitstellung von Diensten und den Support für Kunden. Die SLA wird von CMC Telecom regelmäßig angepasst und aktualisiert, um die Kundenbedürfnisse bestmöglich zu erfüllen.

CMC Telecom hat kürzlich das Comprehensive Operation Center (CMC Comprehensive Operation Center – COC) eröffnet, mit dem Ziel, das führende umfassende Betriebszentrum in Vietnam zu werden. Es bietet rund um die Uhr Überwachungs- und Schutzdienste für die Sicherheit und Leistung von Unternehmen. Dank eines vielfältigen Produkt- und Service-Ökosystems und eines Teams erfahrener Experten ist CMC Telecom in der Lage, umfassende Überwachungs- und Verwaltungsleistungen zu erbringen: Überwachung des Netzwerkbetriebs, Überwachung des Rechenzentrumsbetriebs, Überwachung des Cloud-Service-Betriebs, Überwachung der Koordination und Reaktion auf Informationssicherheitsvorfälle sowie Überwachung von IT-Systemen.

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Umfassendes Betriebszentrum (CMC Comprehensive Operation Center - COC)

Mit einem modernen Überwachungssystem und einem Team erfahrener Experten können sich die Kunden von CMC Telecom auf die Infrastruktur und das Netzwerk verlassen und sich auf die Expansion des Marktes und die Verbesserung der Geschäftseffizienz konzentrieren. Auf dem Weg, das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden zu gewinnen, wird CMC Telecom die Servicequalität kontinuierlich verbessern und das Kundenerlebnis optimieren. Ziel ist es, ein umfassender Anbieter digitaler Infrastruktur und Dienste in der Region zu werden und vietnamesische Unternehmen auf dem Weg der digitalen Transformation zu begleiten.

Kontaktieren Sie CMC Telecom über:

Website: www.cmctelecom.vn

E-Mail: info@cmctelecom.vn

Hotline: 1900 2020

Globale Markenauszeichnungen

Global Brand Awards ist ein seit 2013 vom Global Brands Magazine ins Leben gerufenes Auszeichnungssystem, das herausragende Marken in verschiedenen Bereichen für ihren großen Beitrag zur gemeinsamen Entwicklung der Community ehrt.

Die Auszeichnung wird anhand der folgenden Kriterien vergeben: Kundenfeedback und Zufriedenheit mit den Dienstleistungen; Innovation und Kreativität bei der Leistungserbringung; Fähigkeit, Probleme schnell und effektiv zu lösen; Strategien und Programme zur Kundenbindung; Investitionen in die Schulung und Entwicklung der Fähigkeiten der Mitarbeiter.

Thuy Nga