Investitionen in die Infrastruktur und die Ausbildung von Personal für die Arbeit der neuen Regierung

Die öffentlichen Postdienste unterstützen die Regierung bei der Lösung von Verwaltungsverfahren für die Bevölkerung.

Synchrone Technologieinfrastruktur

Seit der Einführung der Verwaltungseinheiten-Regelung legt die Stadt Hue Wert auf eine öffentliche und transparente Information der Bevölkerung. Die Adressen der Servicezentren der öffentlichen Verwaltung, der 166 Mitarbeiter des öffentlichen Dienstes in den Bezirken und Gemeinden, die Hotline-Nummer 19001075 und interaktive Kanäle wie Hue-S, die HueIOC-Fanpage und das HueIOC-Center-Zalo usw. wurden umfassend bekannt gemacht. Diese Kanäle verzeichneten schnell Hunderttausende Aufrufe, Zugriffe und Interaktionen und zeigten, dass die Bevölkerung zunehmend an dem Zwei-Ebenen-Regierungsmodell interessiert ist und es unterstützt.

Die Stadt hat zudem massiv in visuelle Kommunikationsprodukte wie Infografiken, Aufsteller, digitale Karten und Videoclips investiert, die digitale Kompetenzen vermitteln und den Menschen den Zugang zu neuen Informationen erleichtern sollen. Die Hue-S-Plattform integriert insbesondere Online-Kurse zur Nutzung elektronischer Identifikation, digitaler Signaturen, digitaler Zahlungen usw. und zog bereits fast 700.000 Teilnehmer an. Dies ist ein wichtiger Schritt, um digitales Wissen in der Bevölkerung zu verbreiten und Verwirrungen beim Zugriff auf öffentliche Online-Dienste zu reduzieren.

Laut Nguyen Xuan Son, Direktor des Ministeriums für Wissenschaft und Technologie, beschränkt sich die aktuelle Technologieinfrastruktur nicht auf Geräte und Übertragungsleitungen, sondern muss auch Konnektivität, Interoperabilität und Datensicherheit gewährleisten. Im zweistufigen Modell der lokalen Verwaltung müssen Daten zentral verwaltet, aber auf jeder Basisebene flexibel genutzt werden. Die Abteilung hat sich mit Telekommunikations- und Technologieunternehmen abgestimmt, um Hochgeschwindigkeitsnetze, gemeinsame Plattformen und Überwachungssysteme für die Informationssicherheit bereitzustellen und so einen unterbrechungsfreien Betrieb zu gewährleisten.

Es werden Investitionen in die technologische Infrastruktur und in die Humanressourcen getätigt, um die Anforderungen des öffentlichen Dienstes auf der Basisebene zu erfüllen.

Gleichzeitig wurde auch der Inspektions-, Überwachungs- und Problemlösungsarbeit besondere Aufmerksamkeit gewidmet. In etwas mehr als einem Monat hat das städtische Volkskomitee sechs Arbeitsgruppen eingerichtet, die direkt mit 40 öffentlichen Verwaltungszentren auf Gemeinde- und Bezirksebene zusammenarbeiten. Regelmäßig finden Online-Konferenzen zwischen Stadtverwaltung und Abteilungen, Zweigstellen, Telekommunikationsunternehmen und der gesamten Gemeindeebene statt, um etwaige Probleme im laufenden Betrieb umgehend zu lösen.

Dank der gleichzeitigen Investitionen in die technologische Infrastruktur erreichte die Online-Rate der Verwaltungsverfahren in Hue über 89 %, in vielen Abteilungen und Zweigstellen sogar 99 %. Insbesondere auf Gemeindeebene, wo ein großes Dokumentenaufkommen anfällt, wurden über 93 % online bearbeitet. Diese Zahl zeigt die schnelle Anpassung an die neuen Systeme sowie das wachsende Vertrauen der Bevölkerung in Online-Dienste der öffentlichen Hand.

Personalschulungen für die digitale Transformation

Neben der Infrastruktur wird der menschliche Faktor als Schlüsselfaktor identifiziert. Die Stadtverwaltung und das Ministerium für Wissenschaft und Technologie haben zahlreiche Schulungs- und Weiterbildungsprogramme organisiert, um die Fähigkeiten von Kadern und Beamten, insbesondere von Kadern auf Gemeindeebene, zu verbessern. Der Schwerpunkt liegt auf der Nutzung des elektronischen One-Stop-Systems, digitalen Signaturen und der Nutzung öffentlicher Online-Dienste. Allein im Juni und Juli 2025 wurden Hunderte von Kadern in direkten und Online-Schulungen geschult.

Zusätzlich zu den Schulungen stellte das Ministerium für Wissenschaft und Technologie technische Spezialisten zur Verfügung, die die Standorte über Online-Gruppen überwachen und unterstützen, um eine zeitnahe Bearbeitung von Problemen und Schwierigkeiten zu gewährleisten. Regelmäßige Schulungsprogramme helfen den Mitarbeitern, in der Phase der digitalen Transformation stets auf dem neuesten Stand zu bleiben. Gleichzeitig werden die Zentrale, die Ausrüstung, die Netzwerksysteme und die Verwaltungssoftware zeitgleich modernisiert, um moderne und freundliche Arbeitsbedingungen zu gewährleisten.

Herr Nguyen Thanh Binh, Mitglied des Ständigen Ausschusses des Stadtparteikomitees und ständiger stellvertretender Vorsitzender des Stadtvolkskomitees, erklärte einmal, dass Investitionen in Technologie die Grundlage seien, der Erfolg jedoch vom menschlichen Faktor bestimmt werde. Die Stadt strebt an, dass jeder Beamte an der Basis ein kompetenter „digitaler Benutzer“ ist, der in der Lage ist, Menschen bei der Online-Erledigung von Verwaltungsverfahren und öffentlichen Diensten anzuleiten und zu unterstützen.

Diese Zusammenarbeit hat dazu beigetragen, dass sich Menschen, insbesondere ältere Menschen oder Menschen mit eingeschränktem Zugang zu Technologie, bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren sicherer fühlen. Dank dieser Zusammenarbeit hat die Stadt bis Mitte August 2025 mehr als 76.000 Verwaltungsvorgänge erhalten und bearbeitet, von denen fast 52.000 Vorgänge vorzeitig und mehr als 10.000 Vorgänge fristgerecht erledigt wurden. Dies ist ein klarer Beweis dafür, dass das zweistufige Modell der Kommunalverwaltung in Hue dank der synchronen digitalen Transformation nicht nur reibungslos funktioniert und einen Schritt voraus ist, sondern den Menschen auch wirklich effektiver dient.

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