Geschäft für Verbraucher

Kunden kaufen im WinMart-Supermarkt im Bezirk Luong Van Tri ein

Um zu überleben und sich weiterzuentwickeln, müssen Unternehmen im aktuellen Kontext ständig Innovationen entwickeln und die Qualität ihrer Produkte und Dienstleistungen verbessern. Eine der Lösungen, auf die sich Unternehmen in letzter Zeit konzentriert haben, um Kunden zu gewinnen und ihre Gewinne zu steigern, ist die Einführung von Richtlinien zum Schutz der Verbraucherrechte, die den Kunden Zufriedenheit und gute Erfahrungen bieten.

Produktqualitätssicherung

Die Produktqualität spielt eine äußerst wichtige Rolle und ist der Schlüsselfaktor für die Kundenbindung und entscheidet direkt über den Erfolg oder Misserfolg des Unternehmens. Daher legen Unternehmen, die Waren produzieren und vertreiben, besonderes Augenmerk auf die Sicherstellung der Produktqualität.

Als größte Convenience-Store-Kette der Provinz legt WinMart+ typisch Wert auf Produktqualität. Herr Dang Van Dung, Leiter des WinMart+-Systems in Lang Son, erklärte: „Derzeit betreiben wir in der Provinz Lang Son 14 Convenience Stores. Jeder Laden verkauft über 2.000 Artikel, von Süßwaren und Getränken bis hin zu Fertiggerichten und Frischwaren. Bei uns im Regal stehen ausschließlich Qualitätsprodukte mit eindeutiger Herkunft, vollständigen Stempeln und Etiketten, öffentlich ausgeschriebenen Preisen und Verfallsdaten. Insbesondere Obst, Gemüse und Knollenfrüchte importiert Winmart+ direkt von den WinEco-Farmen der Masan Group, die in geschlossenen Verfahren und mit moderner Technologie angebaut werden. So wird die Einhaltung der VietGAP-Standards gewährleistet, getreu dem Motto „Saubere Standards vom Erzeuger bis auf den Tisch“.

Der Media Mart Electronics Supermarket bietet nicht nur das Convenience-Store-System WinMart+, sondern präsentiert den Verbrauchern in der Provinz auch proaktiv Qualitätsprodukte. Herr Vu Duy Chien, Direktor des Media Mart Electronics Supermarket in Lang Son , sagte: „Der Supermarkt verkauft mehr als 3.000 Produktnummern mit einer Vielzahl von Produkten von Elektronik über Kühlgeräte bis hin zu Haushaltsgeräten. Um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden, importieren wir vorrangig Produkte von bekannten in- und ausländischen Marken wie Sunhouse, Panasonic, Kangaroo ... mit hoher Qualität und vielen Segmenten, um den Kunden die Auswahl zu erleichtern. Darüber hinaus implementiert die Einheit Produktgarantie- und Rückgaberichtlinien, um die Rechte der Kunden beim Kauf defekter Produkte oder Produkte, die nicht der beworbenen Qualität entsprechen, zu gewährleisten.“

Mitarbeiter des HC-Elektronik-Supermarkts im Bezirk Dong Kinh stellen den Verbrauchern Produkte vor

Neben den beiden oben genannten Einheiten gibt es nach Einschätzung der Behörden derzeit in der gesamten Provinz rund 5.600 Unternehmen, von denen über 70 % im Bereich Handel und Dienstleistungen tätig sind. Die meisten dieser Unternehmen legen Wert auf Produktqualität und stellen sicher, dass die Waren eindeutige Herkunft, vollständige Etiketten, Rückverfolgbarkeitsstempel und öffentlich ausgewiesene Preise aufweisen. Darüber hinaus verfügen sie über zahlreiche Dankeschön- und After-Sales-Richtlinien, um den Bedürfnissen und Wünschen der Kunden besser gerecht zu werden und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Vertrauen aufbauen, Ruf stärken

Um das Vertrauen und die Marke des Unternehmens bei den Verbrauchern zu stärken, müssen die Unternehmen der Provinz nicht nur die Produktqualität sicherstellen, sondern auch proaktiv das Bewusstsein und die Rechtskenntnisse ihrer Führungskräfte und Mitarbeiter, insbesondere der Kundenbetreuungsabteilungen, in Bezug auf den Verbraucherschutz schärfen.

„Die Kundenzufriedenheit und das Erlebnis bei der Verwendung des Produkts sind uns stets wichtig. Wir betrachten dies als Grundlage für den Aufbau von Vertrauen, den Aufbau einer Marke und die Verbreitung landwirtschaftlicher und spezieller Produkte von Lang Son in alle Welt.“

Frau Lo Thuy Dung, stellvertretende Direktorin der Lang Son Agricultural and Forestry Products Processing and Export Company Limited

Herr Nong Hong Nghia, Direktor der Dong Tien Supermarket Trading Joint Stock Company, sagte: „Neben der Sicherstellung der Versorgung mit Qualitätswaren legen wir auch besonderes Augenmerk auf die Schulung und Verbesserung des Wissens und der beruflichen Fähigkeiten unserer Mitarbeiter. Derzeit hat der Supermarkt etwa 40 Mitarbeiter in Abteilungen wie Verkauf, Kassierung, Buchhaltung usw. Jeder neu eingestellte Mitarbeiter, insbesondere Mitarbeiter in den Abteilungen Verkauf und Kundenbetreuung, wird von uns zu Schulungen und Kurzlehrgängen geschickt, um seine Rechtskenntnisse im Verbraucherschutz sowie seine Fähigkeiten in der Beratung, Unterstützung und Lösung von Kundenbeschwerden zu verbessern.“

Neben dem Konsumgütereinzelhandel setzen sich auch Unternehmen, die OCOP-Produkte und typische Produkte der Provinz herstellen, aktiv für den Schutz ihrer Rechte ein. Frau Lo Thuy Dung, stellvertretende Direktorin der Lang Son Agricultural and Forestry Products Processing and Export Company Limited, sagte: „Als Unternehmen, das eine Reihe typischer und typischer Produkte der Provinz wie ätherisches Sternanisöl, Zimtschnecken, Kurkumastärke usw. herstellt und vertreibt, sind uns die Zufriedenheit und das Erlebnis der Kunden bei der Verwendung der Produkte stets wichtig. Wir betrachten dies als Grundlage für den Aufbau von Vertrauen, den Aufbau von Marken und die weite Verbreitung der landwirtschaftlichen und Spezialprodukte von Lang Son. Daher verbreiten und aktualisieren wir bei Treffen und Aktivitäten mit Mitarbeitern und Arbeitern häufig die gesetzlichen Bestimmungen zum Verbraucherschutz und stellen Kundenbetreuer sowohl in den Direktvertriebskanälen als auch im E-Commerce bereit, die bereit sind, zu beraten, Fragen zu beantworten und Unterstützung zu leisten, um die Wünsche und Anforderungen der Kunden zu erfüllen.“

In der Praxis zeigt sich, dass Unternehmen mit Richtlinien und einer guten Verbraucherschutzarbeit stets wie ein Magnet wirken, um Kunden zu gewinnen und zu binden. Frau Lieu Thuy Duyen aus dem Bezirk Tam Thanh sagte: „Wenn ich derzeit einkaufen gehe, gehe ich oft in Einkaufszentren, Supermärkte oder OCOP-Verkaufsstellen, weil ich sehe, dass die Produkte dort vollständige Informationen zu Herkunft, Inhaltsstoffen, Verwendung, Preis und Verfallsdatum haben.“ Außerdem werde ich von den Mitarbeitern immer begeistert unterstützt, wenn ich während der Beratung, Auswahl oder Verwendung von Produkten Fragen habe. Dadurch habe ich das Gefühl, dass meine Rechte gewahrt sind und ich fühle mich beim Einkaufen sicherer und wohler.“

Herr Dinh Ky Giang, stellvertretender Direktor des Ministeriums für Industrie und Handel, sagte: „Die Einhaltung des Verbraucherschutzgesetzes ist für Unternehmen sowohl eine Verpflichtung als auch ein wirksames Instrument, um Vertrauen aufzubauen, ihre Marken zu stärken und ihre Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern. Vor diesem Hintergrund haben Produktions- und Handelsunternehmen ihr Bewusstsein und ihre Verantwortung kontinuierlich gestärkt und sich aktiv am Verbraucherschutz beteiligt. Dank dieser Tatsache kam es in den letzten Jahren in der Provinz zu keinen schwerwiegenden Verstößen gegen Verbraucherrechte. Das Ministerium wird sich auch in Zukunft mit den zuständigen Stellen abstimmen, um Werbung zu machen und Unternehmen zu mobilisieren, die Verbraucherrechte wirksam zu schützen, indem sie vollständige und transparente Informationen über Waren bereitstellen und die Qualität von Produkten und Dienstleistungen sicherstellen. Außerdem wird die Überwachung, Kontrolle und Aufsicht der Geschäftstätigkeiten von Unternehmen verstärkt, insbesondere hinsichtlich der Einhaltung des Preisaushangsgesetzes, des Verkaufs zum korrekten Listenpreis, des Handels mit Waren eindeutiger Herkunft, der Gewährleistung von Lebensmittelsicherheit und -hygiene usw. Auf diese Weise wird zu einer gesunden Marktentwicklung beigetragen.“

Der Schutz der Verbraucherrechte kommt nicht nur den Kunden zugute, sondern hilft Unternehmen auch, ihren Ruf zu stärken, ihre Marke auf dem Markt zu etablieren, die Wettbewerbsfähigkeit schrittweise zu verbessern, den Warenkonsum anzukurbeln und den Umsatz zu steigern. Dies ist auch die Grundlage für den Aufbau einer Verbraucherkultur hin zu einem transparenten, zivilisierten und nachhaltigen Markt.

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