„Schwierigkeiten überwinden“ dank Livestream

Je näher das traditionelle Tet-Fest rückt, desto größer wird der Einkaufsdrang der Menschen. Viele Unternehmen in der Provinz haben deshalb Livestreams in sozialen Netzwerken organisiert und damit eine große Zahl an Kunden angezogen. Hinter diesem ermutigenden Signal stehen die Bemühungen, Schwierigkeiten zu überwinden, sowie die Sorgen und Erwartungen der Unternehmen.

Frau Cao Thi Nhung und Mitarbeiter bereiten sich auf den Livestream vor, um den Kunden Ao Dai zu liefern – Foto: TL

Kunden durch Innovationen gewinnen

Frau Cao Thi Nhung (Jahrgang 1988), wohnhaft in Dong Ha City, und ihre Mitarbeiter haben derzeit alle Hände voll zu tun. Neben dem Direktverkauf im Laden präsentiert sie regelmäßig Livestreams, um ihre Ao-Dai-Designs bekannt zu machen. Vor sechs Jahren hat Frau Nhung diese neue Verkaufsform ausprobiert. Da sie eine gute Redegewandtheit hat und eine heitere Atmosphäre zu schaffen weiß, ziehen ihre Livestream-Verkaufssitzungen oft viele Zuschauer an und führen zu Auftragsabschlüssen. Zeitweise verfolgten über 1.700 Menschen den Livestream von Frau Nhung. In der Liveübertragung kauften einige ausländische Kunden Hunderte von Ao-Dai-Sets.

Angesichts dieser positiven Anzeichen hat Frau Nhung recherchiert, sich weitergebildet und mehr Erfahrung und Fähigkeiten erworben, um die Vorteile des Livestreamings optimal zu nutzen. Anfang 2023 beschloss sie, die Anzahl der Livestream-Sitzungen auf zwei Schichten pro Tag zu erhöhen, beginnend um 10:00 und 19:30 Uhr. Von da an wurden sie und ihre Mitarbeiter arbeitsintensiver. Während jeder Livestream-Sitzung kommen Frau Nhung und vier Unterstützer kaum zur Ruhe. „Wir führen nicht nur Qualitätsprodukte zu erschwinglichen Preisen ein, sondern binden unsere Kunden auch mit Rabattprogrammen, Verlosungen, Spielen … Daher sind viele Kunden auf die Marke Nhung Cao Ao Dai aufmerksam geworden. Jeder hofft, zum Tet-Fest ein schönes Ao Dai zum Vorzugspreis zu ergattern“, erzählt Frau Nhung.

So wie Frau Nhung wirbt seit kurzem auch Frau Tran Thi Lan (Jahrgang 1987), wohnhaft in der Gemeinde Trieu Son, Bezirk Trieu Phong, auf ihrer persönlichen Facebook-Seite für Livestreaming, um Tet-Produkte zu verkaufen. Frau Lan hat ein Unternehmen gegründet, das sich mit der Produktion, Verarbeitung und dem Handel von Agrarprodukten aus ihrer Heimatstadt beschäftigt, und ihre größte Frage lautet: „Wie kann ich mehr Kunden in entfernten Provinzen, Städten und sogar im Ausland auf meine Produkte aufmerksam machen?“ Seit wir Livestreaming nutzen, ist diese Frage, die sie beschäftigt hat, beantwortet. Frau Lan sagte: „Derzeit produziert unsere Produktionsstätte fünf Produkte, die dem 3-Sterne-OCOP-Standard entsprechen. Dank Livestreaming konnten die Produkte weiter und gleichmäßiger transportiert werden und hohe Umsätze erzielen. Das motiviert uns, weiterhin daran zu arbeiten, die Effektivität dieser Vertriebsform zu verbessern.“

Livestreaming ist eine Methode des E-Commerce-Modells, die in den letzten Jahren in Vietnam und vielen anderen Ländern weltweit populär geworden ist. Dieses Modell entstand aus der Kombination von E-Commerce und sozialen Netzwerken. Livestreaming trägt dazu bei, die Interaktion zwischen Verkäufern und Kunden zu verbessern. Mit nur einem mit dem Internet verbundenen Telefon oder Computer können Verkäufer eine Live-Übertragung organisieren und Hunderte oder sogar Tausende von Teilnehmern anziehen.

Hoffe, es gibt keine weiteren "Schlupflöcher"

Der Verkauf per Livestream ist einfach umzusetzen und ermöglicht es vielen Unternehmen, gleichzeitig eine große Anzahl von Kunden zu erreichen. Besonders während des chinesischen Neujahrsfestes steigt die Zahl der Live-Übertragungen rasant an. Allerdings sind nicht alle Livestreams erfolgreich, haben viele Follower und verkaufen Produkte. Einige Unternehmen starteten mit dieser neuen Form recht problemlos, nahmen dann aber allmählich ab und mussten aufgeben.

Angesichts dieser Realität sind die Geschäftsleute in der Provinz stets bestrebt, das Livestreaming ständig zu verbessern. Sie scheuen sich nicht, Geld für moderne Maschinen und Geräte auszugeben. Viele Menschen investieren Zeit in die Recherche, das Verständnis und die Aktualisierung der Vorschriften und Richtlinien sozialer Netzwerke, um ihre Kundenzahl zu erhöhen. Insbesondere haben Geschäftsleute einige gute Möglichkeiten genutzt, die Anzahl der Interaktionen beim Livestreaming zu erhöhen, wie z. B. Geschenke an Personen, die häufig teilen und interagieren, attraktive Werbeprogramme, die nur im Livestream verfügbar sind, Spiele, Gewinnspiele usw.

Nach Ansicht vieler Einzelhändler sind der Ruf des Verkäufers und die Produktqualität jedoch nach wie vor entscheidend für das Überleben und die nachhaltige Entwicklung von Livestreaming. Beim Ansehen und Kaufen von Produkten per Livestream können Kunden diese nicht wie auf herkömmliche Weise direkt in die Hand nehmen und erleben. Daher kann es durchaus vorkommen, dass Produkte verkauft werden, die nicht den Qualitätsansprüchen entsprechen, oder dass es sich sogar um Betrug handelt. Das ist auch der Grund, warum ein Teil der Kunden oft zögert, Produkte per Livestream zu kaufen. „Daher versuchen wir stets, unsere Marke aufzubauen und unseren Ruf bei den Kunden zu festigen. Kunden können die Ware bei Unzufriedenheit zurückgeben. In einigen unerwarteten Fällen akzeptieren wir auch Rückerstattungen“, sagte Frau Lan.

Nicht nur für Kunden, auch Unternehmen bringt der Einsatz von Livestream-Verkäufen manchmal merkwürdige Situationen mit sich. Während des Verkaufsprozesses hinterlassen manche Kunden ihre Adresse und Telefonnummer im Kommentarbereich, um die Bestellung abzuschließen. Unlautere Wettbewerber nutzen dies aus, um schnell an Informationen zu gelangen und den Kunden dann ähnliche oder minderwertige Artikel früher zuzusenden, was zu unnötigen Missverständnissen führt. Eine weitere Situation, mit der Menschen, die häufig Livestreams nutzen, häufig konfrontiert werden, ist, dass jemand kontinuierlich Bestellungen abschließt und sich dann weigert, die Waren anzunehmen.

Die oben beschriebene Situation, mit der sowohl Unternehmen als auch Kunden konfrontiert sind, verdeutlicht teilweise die rechtlichen Lücken beim Verkauf per Livestream. Daher hoffen Unternehmen, dass die relevanten Ebenen, Sektoren und Einheiten strenge Vorschriften und Sanktionen erlassen, um ein „Livestream-Chaos“ zu vermeiden. Dies trägt zur Schaffung von Transparenz bei und stärkt das Kundenvertrauen in diese Verkaufsform.

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