„Schwierigkeiten überwinden“ dank Livestream

Je näher das traditionelle Tet-Fest rückt, desto größer ist der Einkaufsdrang der Menschen. Viele Unternehmen in der Provinz haben deshalb Livestreams in sozialen Netzwerken organisiert und damit eine große Zahl an Kunden angezogen. Hinter diesem ermutigenden Signal stehen die Bemühungen, Schwierigkeiten zu überwinden, sowie die Sorgen und Erwartungen der Unternehmen.

Frau Cao Thi Nhung und Mitarbeiter bereiten sich auf den Livestream vor, um Ao Dai an Kunden zu liefern – Foto: TL

Kunden durch Innovationen gewinnen

Frau Cao Thi Nhung (Jahrgang 1988), wohnhaft in Dong Ha City, und ihre Mitarbeiter haben derzeit alle Hände voll zu tun. Neben dem Direktverkauf im Laden verbreitet sie ihre Ao-Dai-Designs regelmäßig per Livestream in aller Welt. Vor sechs Jahren hat Frau Nhung diese neue Vertriebsform ausprobiert. Dank ihrer Redegewandtheit und der Fähigkeit, eine heitere Atmosphäre zu schaffen, ziehen ihre Livestream-Verkaufssitzungen oft viele Zuschauer an und führen zu Auftragsabschlüssen. Zeitweise verfolgten über 1.700 Menschen den Livestream von Frau Nhung. In der Liveübertragung kauften einige ausländische Kunden Hunderte von Ao-Dai-Sets.

Angesichts dieser positiven Signale hat Frau Nhung recherchiert, sich weitergebildet und mehr Erfahrung und Fähigkeiten erworben, um die Vorteile des Livestreamings optimal zu nutzen. Anfang 2023 beschloss sie, die Anzahl der Livestream-Sitzungen auf zwei Schichten pro Tag zu erhöhen, beginnend um 10:00 und 19:30 Uhr. Von da an wurde ihre Arbeit und die ihrer Mitarbeiter intensiver. Während jeder Livestream-Sitzung kommen Frau Nhung und ihre vier Assistenten kaum zur Ruhe. „Wir führen nicht nur Qualitätsprodukte zu erschwinglichen Preisen ein, sondern binden unsere Kunden auch mit Rabattprogrammen, Gewinnspielen und Spielen. Daher sind viele Kunden auf die Marke Nhung Cao Ao Dai aufmerksam geworden. Jeder hofft, zum Tet-Fest ein schönes Ao Dai zum besten Preis zu ergattern“, erzählt Frau Nhung.

So wie Frau Nhung wirbt seit kurzem auch Frau Tran Thi Lan (Jahrgang 1987), wohnhaft in der Gemeinde Trieu Son, Bezirk Trieu Phong, auf ihrer persönlichen Facebook-Seite per Livestreaming für den Verkauf von Tet-Produkten. Frau Lan hat in ihrer Heimatstadt ein Unternehmen gegründet, das sich mit der Produktion, Verarbeitung und dem Handel von Agrarprodukten beschäftigt, und ihre größte Frage lautet: „Wie kann ich mehr Kunden in weit entfernten Provinzen, Städten und sogar im Ausland auf meine Produkte aufmerksam machen?“ Seit wir Livestreaming nutzen, ist diese Frage beantwortet. Frau Lan erklärte: „Derzeit produziert unsere Produktionsstätte fünf Produkte, die dem 3-Sterne-OCOP-Standard entsprechen. Dank Livestreaming konnten die Produkte weiter und gleichmäßiger verkauft werden und hohe Umsätze erzielen. Das motiviert uns, weiterhin daran zu arbeiten, diese Vertriebsform effektiver zu gestalten.“

Livestreams sind eine Methode des E-Commerce-Modells, das in den letzten Jahren in Vietnam und vielen anderen Ländern weltweit an Popularität gewonnen hat. Dieses Modell entstand aus der Kombination von E-Commerce und sozialen Netzwerken. Livestreams fördern die Interaktion zwischen Verkäufern und Kunden. Mit nur einem mit dem Internet verbundenen Telefon oder Computer können Verkäufer Live-Übertragungen organisieren und Hunderte oder sogar Tausende von Teilnehmern anziehen.

Hoffe es gibt keine weiteren "Lücken"

Der Verkauf per Livestream wird von vielen Geschäftsleuten aufgrund der einfachen Implementierung und der gleichzeitigen Ansprache einer großen Kundenzahl immer beliebter. Besonders während des chinesischen Neujahrsfestes steigt die Zahl der Liveübertragungen rasant an. Allerdings sind nicht alle Livestreams erfolgreich, haben viele Follower und verkaufen Produkte. Einige Geschäftsleute starteten mit dieser neuen Form recht problemlos, nahmen dann aber allmählich ab und mussten aufgeben.

Angesichts dieser Realität sind die Geschäftsleute in der Provinz stets bestrebt, das Livestreaming ständig zu verbessern. Sie scheuen sich nicht, Geld für moderne Maschinen und Geräte auszugeben. Viele Menschen investieren Zeit in die Recherche, das Verständnis und die Aktualisierung der Vorschriften und Richtlinien sozialer Netzwerke, um ihre Kundenzahl zu erhöhen. Insbesondere haben Geschäftsleute einige gute Möglichkeiten genutzt, die Anzahl der Interaktionen beim Livestreaming zu erhöhen, wie z. B. Geschenke an Personen, die häufig teilen und interagieren, attraktive Werbeprogramme, die nur im Livestream verfügbar sind, Spiele, Gewinnspiele usw.

Nach Ansicht vieler Einzelhändler sind der Ruf des Verkäufers und die Produktqualität jedoch nach wie vor entscheidend für das Überleben und die nachhaltige Entwicklung von Livestreaming. Beim Ansehen und Kaufen von Produkten per Livestream können Kunden diese nicht wie auf herkömmliche Weise direkt in die Hand nehmen und erleben. Daher kann es durchaus vorkommen, dass Produkte verkauft werden, die nicht den Qualitätsansprüchen entsprechen, oder dass es sich sogar um Betrug handelt. Das ist auch der Grund, warum ein Teil der Kunden oft zögert, Produkte per Livestream zu kaufen. „Daher versuchen wir stets, unsere Marke aufzubauen und unseren Ruf bei den Kunden zu festigen. Kunden können die Ware bei Unzufriedenheit zurückgeben. In einigen unerwarteten Fällen akzeptieren wir auch Rückerstattungen“, sagte Frau Lan.

Nicht nur für Kunden bringt der Livestream-Verkauf Unternehmen manchmal in eine unangenehme Situation. Während des Verkaufsprozesses hinterlassen manche Kunden ihre Adresse und Telefonnummer im Kommentarbereich, um die Bestellung abzuschließen. Unlautere Wettbewerber nutzen dies aus, um schnell an die Informationen zu gelangen und ähnliche oder qualitativ minderwertige Artikel früher an die Kunden zu versenden, was zu unnötigen Missverständnissen führt. Eine weitere Situation, mit der Menschen, die häufig Livestreams nutzen, häufig konfrontiert werden, ist, dass manche Kunden wiederholt Bestellungen abschließen und dann die Annahme der Waren verweigern.

Die oben beschriebene Situation, mit der sowohl Unternehmen als auch Kunden konfrontiert sind, kann teilweise die rechtlichen Lücken beim Verkauf per Livestream aufzeigen. Daher hoffen Unternehmen sehr, dass die relevanten Ebenen, Sektoren und Einheiten strenge Vorschriften und Sanktionen erlassen, um ein „Livestream-Chaos“ zu vermeiden. Dies trägt zur Schaffung von Transparenz bei und stärkt das Kundenvertrauen in diese Verkaufsform.

Tay Long

Quelle