Kunden haben es satt, auf die Auslieferung ihres Autos zu warten, Händler ändern gemächlich den Deal. Was empfehlen Anwälte?

Aufgrund der „vagen“ Vertragsbedingungen bleiben viele Händler trotz der Verzögerung bei der Auslieferung der Autos ruhig und gelassen, was die Kunden monatelang ungeduldig macht.

Die Nachfrage vietnamesischer Kunden nach dem Autokauf steigt zunehmend – Foto: CONG TRUNG

Anzahlung versäumt, elendes Warten auf die Lieferung des Autos durch den Händler

Herr NT – wohnhaft in Binh Thanh, Ho-Chi-Minh-Stadt – sagte, er habe Anfang Juli 2024 30 Millionen VND angezahlt, um ein Auto im Wert von 1,1 Milliarden VND zu erhalten. Das Verkaufspersonal versprach dem Kunden, das Auto innerhalb weniger Wochen bei Barzahlung und innerhalb von 2-3 Wochen bei Banküberweisung zu erhalten. Das Personal führte ihn auch zum Parkplatz, um ihm das Auto zu zeigen, und versicherte ihm, dass er das Auto definitiv erhalten würde, wenn er eine Anzahlung leistete.

Ende Oktober 2024 erhielt Herr NT nach zahlreichen Kontakten mit dem Händler nur Antworten wie „Noch keine Werkspapiere“, „Das Auto ist noch nicht im Lager angekommen“ oder „Warten Sie noch ein paar Wochen“. „Ich wollte ein Auto kaufen, aber es war wie Betteln, ich musste den ganzen Tag betteln. Seit drei Monaten wurde das Auto nicht mehr gesehen und der Händler hält immer noch die Anzahlung ein“, war er verärgert.

Erschöpft bat er um die Rückerstattung seiner Anzahlung. Der Agent versprach, ihm die Kaution innerhalb von 15 Tagen zurückzuzahlen, doch am 20. Tag war das Geld immer noch nicht auf seinem Konto.

Herr L. berichtete, dass er zwar Geld für den Kauf eines Luxusautos eingezahlt habe, der Händler jedoch behauptete, es gäbe noch kein Auto. Deshalb habe der Kunde „überlegt“, ob er mehr Geld für ein höherpreisiges Modell bezahlen oder bis 2025 warten solle.

Der Händler berief sich im Vertrag auf „höhere Gewalt“. Als „höhere Gewalt“ gelten Naturkatastrophen oder Brände, aber auch, dass das Unternehmen aufgrund der hohen Nachfrage nicht genügend Autos hatte und die Kunden deshalb zum Kauf höherwertiger Modelle aufforderte, um diese schneller zu erhalten.

Dies ist auch der Fall, den Herr MK – wohnhaft in Hanoi – erlebte, als er bei der VH International Joint Stock Company im Bezirk Hoang Mai einen SUV für etwa 570 Millionen VND bestellte.

Konkret zahlte er am 26. August Geld für die Abholung des Autos ein und vereinbarte, das Auto im September 2024 abzuholen. Nach der Unterschrift teilten ihm die Mitarbeiter mit, dass das Auto am 14. September geliefert werden könne.

Bevor er feiern konnte, rief ihn der Autoverkäufer an und teilte ihm mit, dass die im Vertrag vereinbarte Fahrzeugversion nicht verfügbar sei. Er schlug ihm vor, auf eine höherpreisige Version umzusteigen und versprach einen Rabatt und Anreize.

„Tatsächlich haben sie noch die Fahrzeugversion, die ich im Vertrag bestellt habe, aber sie benutzen die Ausrede, dass viele Kunden bestellt hätten und das Auto nicht liefern könnten. Der Händler verfolgt seit September eine Preiserhöhungspolitik, sodass sie das Auto nicht zu dem im August unterzeichneten Vertrag zugesagten Preis verkaufen können. Das ist unvernünftig“, sagte Herr K.

Durch den Vorfall wurde ihm klar, dass das Autohaus Schlupflöcher bei den Kunden ausnutzte und absichtlich widersprüchliche und unfaire Bedingungen in den Vertrag einbaute.

Der Vertrag wurde am 26. August 2024 unterzeichnet und sieht die Auslieferung des Fahrzeugs im September 2024 vor. Die Laufzeit des Vertrags beträgt jedoch nur den 31. August 2024. Zudem sieht der Vertrag nur eine Schadensersatzhaftung für den Fall vor, dass der Kunde seiner Verpflichtung nicht nachkommt. Eine Haftungsklausel des Unternehmens für den Fall einer Verletzung fehlt.

Rechtsanwalt Nguyen Ngo Quang Nhat (Anwaltskammer Ho-Chi-Minh-Stadt) – Fotoarchiv

Worauf sollten Autokäufer achten, um Vertragsfallen zu vermeiden?

Im Gespräch mit Tuoi Tre Online erklärte ein Vertreter der VH International Corporation, dass alle Unternehmen eine monatliche Preispolitik verfolgten. So sei der Kaufpreis des Autos bis August 2024 gültig und im Vertrag sei klar festgelegt, dass er am 31. August 2024 auslaufe.

Bezüglich der Nichtlieferung des Autos im August erklärte der Vertreter, dass das Unternehmen aufgrund mangelnder Produktverfügbarkeit den Kunden informiert habe, dass das Auto erst im September geliefert werde. Zu diesem Zeitpunkt musste Herr MK einen neuen Vertrag abschließen. Das Unternehmen bot dem Kunden zwei Optionen an: Entweder konnte er das Auto zum Preis vom September 2024 abholen oder eine andere Option vorschlagen.

In Bezug auf den Vertragsinhalt stellte der Vertreter der VH International Joint Stock Company klar, dass das Dokument die Laufzeit, Gültigkeit und Bedingungen der Fahrzeuglieferung vollständig darlegte und den Kunden nicht zur Unterschrift zwang. Da die beiden Parteien keine Einigung erzielen konnten, erstattete das Unternehmen dem Kunden im Oktober 2024 die gesamte Anzahlung zurück.

Im Gespräch mit Tuoi Tre Online wies Rechtsanwalt Nguyen Ngo Quang Nhat (Anwaltskammer Ho-Chi-Minh-Stadt) darauf hin, dass Autokäufer den Inhalt der Verpflichtung sorgfältig lesen müssen, insbesondere Datum, Uhrzeit, Anzahlung usw. Käufer müssen klar unterscheiden, ob sie einen Vertrag mit dem Autoverkäufer oder mit einem Berater oder Makler abschließen.

„Käufer sollten den Mustervertrag des Verkäufers nicht verwenden. Bei unklaren Inhalten sollten sie eine Überarbeitung verlangen. Autokäufer sollten vor Vertragsunterzeichnung Rechtsexperten konsultieren“, rät der Anwalt.

Der Anwalt erklärte, dass es Unternehmen nicht gestattet sei, in den mit Verbrauchern geschlossenen Verträgen Klauseln festzulegen wie etwa „die es dem Unternehmen erlauben, die Preise zum Zeitpunkt der Lieferung von Produkten und Waren zu regulieren oder zu ändern“ oder „die Verbraucher zur Einhaltung ihrer Verpflichtungen zu verpflichten, wenn das Unternehmen seinen Verpflichtungen nicht nachkommt“.

„Der Rat des Beraters oder die Empfehlung des Autoverkäufers dient ausschließlich als Referenz für den Autokäufer. Dieser Inhalt muss schriftlich festgehalten und in den Vertrag aufgenommen werden. Je spezifischer, desto besser, damit die Parteien eine Grundlage für die ordnungsgemäße Umsetzung haben“, sagte Herr Nhat.

Laut einem Autoexperten müssen Käufer den Vertrag sorgfältig lesen, einschließlich der Bedingungen zu Lieferzeit, Fahrzeugpreis und Anzahlung. Sollten sie ungünstige Bedingungen entdecken, sollten sie den Verkäufer um Anpassungen bitten und eine schriftliche Zusage abgeben.

Autokäufer können ihre Dokumente nach ihren persönlichen Wünschen selbst gestalten, ihre Rechte wahren und „mehrdeutige“ Bedingungen in vorgedruckten Verträgen vermeiden. Weigert sich der Händler auf Wunsch des Käufers, den Vertrag zu unterzeichnen, kann dies ein Zeichen dafür sein, dass die Transaktion überdacht werden sollte.

Quelle: https://tuoitre.vn/khach-hang-mon-moi-cho-giao-xe-dai-ly-ung-dung-lat-keo-luat-su-khuyen-cao-gi-20241106102719061.htm