Nehmen Sie die Serviceeffizienz als Maßstab

Nach mehr als einem Monat Betrieb hat das Public Administration Service Center (PVHCC) der Gemeinde Lien Son deutlich seinen Innovationsgeist unter Beweis gestellt. Es misst die Serviceeffizienz, legt den Schwerpunkt auf innovative Arbeitsmethoden und -stile, ist offen und freundlich, verbessert die Qualität der Verwaltungsverfahren und schafft Zufriedenheit bei Organisationen und Bürgern. Dies markiert einen bedeutenden Wandel vom Verwaltungsmanagement- zum Dienstleistungsdenken. Die Bearbeitungszeit ist kürzer, der Papierkram ist schlanker, und die Menschen sind mit dieser positiven Veränderung sehr zufrieden.

Seit dem 1. Juli ist das öffentliche Dienstleistungszentrum der Gemeinde Lien Son mit der Einführung des zweistufigen Modells der lokalen Verwaltung zügig, offen und transparent bei der Bearbeitung von Verwaltungsanträgen. Das öffentliche Dienstleistungszentrum arbeitet modern, synchron und bürgerfreundlich.

Nach mehr als einem Monat haben die Aktivitäten des Zentrums deutliche Anzeichen einer Veränderung gebracht, wie zum Beispiel: Mit dem Ziel, die Servicequalität für Menschen, Organisationen und Unternehmen zu verbessern, indem Verwaltungsverfahren schnell, öffentlich, transparent und bequem erledigt werden. Nach der Überwindung anfänglicher Schwierigkeiten mit Einrichtungen und Netzwerkinfrastruktur hat sich das kommunale öffentliche Dienstleistungszentrum genau an die Leitlinien des Volkskomitees der Provinz gehalten und alle Verwaltungsverfahren, die in seinen Zuständigkeitsbereich und Lösungsbereich fallen, öffentlich bekannt gegeben.

Die Bereiche der Aufnahme und Lösung im Zentrum umfassen Justiz – Personenstand; Kultur – Gesellschaft; Finanzen – Landwirtschaft – Bauwesen – Umwelt sowie Online-Behördendienste auf den Ebenen 3 und 4.

Die Menschen kommen, um Verwaltungsgeschäfte im Verwaltungsdienstleistungszentrum der Gemeinde Lien Son zu erledigen

Das öffentliche Dienstleistungszentrum der Gemeinde Lien Son beschäftigt derzeit sieben Mitarbeiter. Die Verfahren im öffentlichen Dienstleistungszentrum der Gemeinde werden nach dem Modell der elektronischen Anbindung aus einer Hand durchgeführt und umfassen fünf standardisierte Schritte: Empfang, Beratung, Dokumentenvorbereitung, Empfang, Weiterleitung an spezialisierte Agenturen zur Bearbeitung und zeitnahe Übermittlung der Ergebnisse. Der gesamte Prozess wird genau überwacht, und der Status der Dokumentenbearbeitung wird regelmäßig im Softwaresystem der öffentlichen Verwaltung aktualisiert. Dank dieser Transparenz und Bequemlichkeit sind die Menschen bei der Abwicklung der Verfahren zufrieden.

Frau Nguyen Thi Nhan aus dem Weiler Hop Phong berichtete: „Seit Einführung des zweistufigen Kommunalverwaltungssystems hören wir regelmäßig über die Lautsprecher des Weilers Werbung für den Standort des kommunalen PVHCC-Zentrums und die Förderung der Nutzung von Online-Behördendiensten im Netzwerk. Als ich zur Bestätigung meines Familienstands kam, wurde ich angewiesen, meinen Antrag schnell online einzureichen. Ich sehe, dass die neue Regierung viele positive Veränderungen mit sich bringt, den Menschen mit Hingabe dient und die Beamten und Staatsbediensteten herzlich und freundlich sind.“

Die für den Justiz- und Personenstandssektor zuständige Beamtin Nguyen Thi Nhi sagte: „Jeden Tag erhalte ich vor Ort 40 bis 50 Akten, hauptsächlich beglaubigte Kopien von Originalen und beglaubigte Fingerabdrücke. Nachdem ich die Akten erhalten und die Bürger angeleitet habe, reichen sie diese auf dem nationalen Portal für öffentliche Dienste ein.“

Der Arbeitsaufwand ist recht hoch. Hinzu kommt, dass das Softwaresystem oft fehlerhaft und langsam ist und viele Menschen nicht an die Online-Nutzung öffentlicher Dienste gewöhnt sind. Für viele Schritte ist weiterhin Personal erforderlich, was zeitweise zu Überlastung und Zeitverlust führt und die Anfangsphase recht stressig macht. Bisher lief das System grundsätzlich reibungslos und gewährleistete einen schnellen Service für die Menschen, wobei die richtigen Verfahren eingehalten wurden.

Die Beamtin Nguyen Thi Nhi nimmt Dokumente in ihrem zugewiesenen Bereich entgegen.

Nach über einem Monat Betrieb hat das öffentliche Dienstleistungszentrum der Gemeinde Lien Son bis zum 11. August 1.095 Unterlagen erhalten, von denen 100 % online waren und fast 90 % verarbeitet wurden. 100 % der Unterlagen wurden vorzeitig und pünktlich verarbeitet, es gab keine überfälligen Unterlagen; die übrigen befinden sich in der Verarbeitung.

Dies zeigt die anfängliche Wirksamkeit des Modells der öffentlichen Verwaltung auf Gemeindeebene, stellt das Verantwortungsbewusstsein und die Initiative der Mitarbeiter unter Beweis und bestätigt die Eignung des Modells des „vernetzten elektronischen One-Stop-Shops“, um den Menschen schnell, transparent und präzise zu dienen.

Genosse Ta Dinh Thanh, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees und Direktor des Zentrums für öffentliche Dienstleistungen der Gemeinde Lien Son, sagte: „Das Zentrum für öffentliche Dienstleistungen auf Gemeindeebene spielt eine wichtige Rolle bei der Umsetzung der zweistufigen lokalen Regierung. Dies ist die Abteilung, die den Menschen am nächsten steht und Verwaltungsverfahren für die Menschen direkt entgegennimmt, leitet und löst.“

Um die Abwicklung von Verwaltungsverfahren zu standardisieren und einen reibungslosen Ablauf der öffentlichen Dienste zu gewährleisten, hat die Gemeinde gleichzeitig in das Online-Netzwerksystem und LAN investiert. Die Mitarbeiter und Beamten des kommunalen öffentlichen Dienstleistungszentrums werden in neuen Inhalten und Verfahren zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren geschult, insbesondere in den Vorschriften zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren ohne Verwaltungsgrenzen gemäß Regierungserlass Nr. 118/2025.

Nach der Fusion verfügt die Gemeinde über ein großes Gebiet, eine hohe Bevölkerungszahl und mehrere Weiler, die mehr als 20 km vom Gemeindezentrum entfernt liegen. Daher hat die Gemeinde in der frühen Phase der Umsetzung der zweistufigen lokalen Regierung zusätzliche Gewerkschaftsmitglieder eingesetzt, um die Menschen bei der Erledigung von Verwaltungsverfahren auf dem Nationalen Portal für öffentliche Dienste zu begrüßen und zu unterstützen. In der kommenden Zeit werden wir in den Ausbau des PVHCC-Zentrums und in Ausrüstung investieren, um Menschen und Unternehmen immer besser zu bedienen und die Zufriedenheit der Menschen als Maßstab für die Arbeitseffizienz zu nehmen.

Zur Vereinfachung werden die Verwaltungsverfahren öffentlich im Verwaltungsdienstleistungszentrum der Gemeinde Lien Son ausgehängt.

Dinh Thang

Quelle: https://baophutho.vn/lay-hieu-qua-phuc-vu-nhan-dan-lam-thuoc-do-237737.htm