MCredit führt digitale Transformation durch, um das Kundenerlebnis zu verbessern

Die digitale Transformation ist der Schlüssel zur nachhaltigen Entwicklung

Mit dem Ziel, das komfortabelste digitale Finanzunternehmen zu werden, hat Mcredit den Trend der digitalen Transformation schnell erkannt. Mit starker Unterstützung durch Kapital und Managementerfahrung kombinierte Mcredit seine internen Stärken mit einer Reihe von Technologieanbietern wie Amazon Web Services, um neue Produktmodule zu entwickeln und zahlreiche Funktionen zu nutzen, um den zunehmend vielfältigen Konsumtrends des Marktes gerecht zu werden und diese vorwegzunehmen.

Seit 2021, als die COVID-19-Epidemie in vielen Gegenden des Landes ausbrach, hat Mcredit einen starken Wandel von einem traditionellen Geschäftsmodell hin zu Online-Diensten vollzogen.

Über die Website, die App und mithilfe von Lösungen wie elektronischer Kundenauthentifizierung (eKYC), elektronischen Verträgen (eContract), optischer Zeichenerkennung (OCR), elektronischen Signaturen (eSignature) können Kunden die Dienste von Mcredit weiterhin bequem nutzen, Zeit und Kosten sparen und so dem Bedarf an kontaktlosen Transaktionen zur Krankheitsprävention umgehend nachkommen.

Im Jahr 2022 mobilisierte Mcredit mehr als 100 Ingenieure sowie nationale und internationale IT-Experten, um das Produkt Vay TikTak – Schnellkredit per App – auf Basis modernster Technologien zu entwickeln. Kunden benötigen lediglich einen elektronischen Personalausweis. Der gesamte Prozess von der Antragstellung bis zur Auszahlung dauert nur 6 Minuten, wobei ein Genehmigungslimit von bis zu 15 Millionen VND gilt.

Darüber hinaus setzt Mcredit das Callbots-Chatbots-System mit interaktiven Szenarien ein. Die Kundenbetreuung wird automatisch durchgeführt, um Kundenfragen/-probleme schnell und effektiv zu lösen und Mcredit dabei zu unterstützen, die Ressourcenkosten zu optimieren.

Im Rahmen der Roadmap zur digitalen Transformation gab Mcredit Anfang 2023 offiziell seine Zusammenarbeit mit der Vietnam National Payment Joint Stock Company (NAPAS) bekannt, um eine Reihe inländischer Kreditkarten zu entwickeln, die den Kunden viele herausragende Vorteile und überlegene Funktionen bieten sollen.

Das Produkt TikTak Loan – Schnellkredit per App – gehört zu den Top 10 der digitalen Finanzprodukte – Vertrauenswürdige Dienste in Vietnam 2022.

Die Wirksamkeit methodischer und richtiger Investitionen trägt nicht nur zur Verbesserung der Produkt- und Servicequalität bei, sondern zeigt sich auch in den Wachstumszahlen. Ende 2022 lag die Nutzung der digitalen Kanäle von Mcredit bei 57,6 % und übertraf damit den Plan um 15 %. Mcredit ist zudem das einzige Finanzunternehmen, dem die internationale Ratingagentur Fitch Ratings für 2022 einen „positiven Ausblick“ bescheinigt hat.

Nguyen Manh Khang, stellvertretender Generaldirektor und IT-Direktor von Mcredit, erklärte, Mcredit konzentriere sich auf den Aufbau einer umfassenden, einheitlichen Plattform, bei der das Kundenerlebnis im Mittelpunkt stehe. Das Unternehmen nutze digitale Zahlungslösungen und automatisiere Finanzprozesse, um die Effizienz zu steigern und Kosten zu senken. Dank niedrigerer, schnellerer und günstigerer Betriebskosten laufe Mcredit nicht nur reibungsloser, sondern senke auch die Zinssätze für seine Kunden.

D.CEO - CIO Mcredit Nguyen Manh Khang (rechts) auf der World Financial Innovation Conference. (Foto: WFIS)

Fokus auf Digitalisierung interner Dienste

Mcredit setzt 4.0-Technologie nicht nur auf Finanzprodukte für Kunden ein, sondern konzentriert sich auch auf die Digitalisierung interner Prozesse und Dienstleistungen, um die Betriebseffizienz zu optimieren und zu verbessern, effektivere Denk- und Arbeitsweisen zu entwickeln und die Managementkapazität zu erhöhen. Zahlreiche interne Prozesse und Dienstleistungen bei Mcredit wurden digitalisiert, darunter das Digital Office, das interne soziale Netzwerk (Workplace) und 360-Grad-interne Dienstleistungen.

Mit dem internen 360-Service können Benutzer bei Bedarf Angebote erstellen, die Bearbeitung proaktiv überwachen, sich per E-Mail über die Bearbeitung informieren lassen und schnell Ergebnisse von Dienstleistern erhalten. Manager können zudem Genehmigungen erteilen.

Mit dem internen sozialen Netzwerk „Workplace“ erhalten Mitarbeiter Informationen und können intern in einem einheitlichen und freundlichen Umfeld interagieren. Neben Nachrichten, Gruppenerstellung, Abstimmungen, Kommentaren usw. gibt es viele neue Funktionen zur Vernetzung der Community, wie z. B.: „Liebe senden“, „Punkte sammeln, um Geschenke einzulösen“, Minispiele spielen, um Preise zu gewinnen usw.

Darüber hinaus werden auch andere interne Prozesse und Dienstleistungen auf Basis digitaler Denkweisen weiter optimiert, mit dem Ziel, bis 2026 100 % der internen Serviceprozesse vollständig digitalisiert zu haben.

Das 360-Grad-Servicesystem bietet den Nutzern ein komfortables und zeitoptimiertes Erlebnis. (Foto: Mcredit)

Mcredit sieht die digitale Transformation als einen unvermeidlichen Trend und eine wichtige strategische Grundlage. Um wirklich das komfortabelste digitale Finanzunternehmen zu werden, wird Mcredit auch in Zukunft Investitionen in die digitale Transformation priorisieren, sowohl in digitales Denken in der Unternehmensverwaltung als auch in Technologie und Systemplattformen. Dadurch wird die Konnektivität verbessert, der Komfort des Kundenerlebnisses gesteigert und die Kunden besser bedient, ganz im Sinne des „Service“-Gedankens, der in der zweiten 5-Jahres-Strategie von Mcredit verankert ist.

Bao Anh

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Quelle: https://vtc.vn/mcredit-chuyen-doi-so-de-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-ar772888.html