Verbesserung der Kundenservicekapazität im Tourismusbeherbergungsgewerbe

DNO – Am Nachmittag des 29. August fand in der Stadt Da Nang ein Seminar zur Verbesserung der Managementkapazität und Servicequalität für Gäste im Tourismusbeherbergungsgewerbe bis 2025 statt.

Szene der Diskussion. Foto: QT

Das Seminar wurde vom Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus der Stadt Da Nang organisiert und umfasste die Teilnahme von Delegierten des städtischen Tourismusverbands, Leitern der Volkskomitees der Gemeinden und Bezirke sowie Managern von Beherbergungsbetrieben und Ausbildungseinrichtungen für den Tourismus in der Stadt Da Nang.

Den Informationen auf dem Seminar zufolge wurde die Gesamtzahl der touristischen Beherbergungsbetriebe in Da Nang im August 2025 auf 2.365 Betriebe mit 61.898 Zimmern aktualisiert.

Davon verfügen 4- bis 5-Sterne- und gleichwertige Beherbergungsbetriebe über 164 Betriebe mit 31.058 Zimmern (das entspricht 50,2 % der Zimmeranzahl); 3-Sterne- und gleichwertige Betriebe verfügen über 132 Betriebe mit 8.556 Zimmern (das entspricht 13,8 % der Zimmeranzahl).

Auf dem Seminar verbreiteten Vertreter der Abteilung für Beherbergungsmanagement (Abteilung für Kultur, Sport und Tourismus) Vorschriften im Zusammenhang mit der Geschäftstätigkeit im Bereich der touristischen Beherbergung und damit verbundene Inhalte und setzten die Kriterien für die Kultur des Tourismus in Da Nang sowie die Kriterien für grünen Tourismus für Hotels, Privatunterkünfte und Resorts ein.

Da der Nationalfeiertag am 2. September näher rückt, forderten Vertreter der Tourismusverwaltung die Beherbergungsbetriebe außerdem auf, die Vorschriften zur Preisregistrierung, öffentlichen Bekanntmachung und zum Verkauf von Produkten und Dienstleistungen zum korrekten Listenpreis strikt umzusetzen und die Preise nicht willkürlich zu erhöhen, was zu einem Preisfieber führen und sich negativ auf die Tourismusbranche der Stadt auswirken würde.

Bei dieser Gelegenheit haben sich Vertreter der Polizei der Stadt Da Nang eingehend mit den Vorschriften zur Gewährleistung von Sicherheit und Ordnung sowie zur Unterbringung in- und ausländischer Gäste in den Touristenunterkünften der Stadt vertraut gemacht.

Darüber hinaus stellte ein Vertreter der Fakultät für Tourismus (Architekturuniversität Da Nang) ein Thema zur Verbesserung der Führungs- und Managementkapazitäten vor: „Konfliktbewältigungstaktiken im Dienstleistungsumfeld und die Kunst der Kommunikation beim Empfang und Umgang mit Kundenfeedback in touristischen Beherbergungsbetrieben“.

Quelle: https://baodanang.vn/nang-cao-nang-luc-phuc-vu-khach-trong-hoat-dong-kinh-doanh-luu-tru-du-lich-3300579.html