Vietnamesische Bank integriert AWS GenAI für digitales Banking

Die Vietnam International Bank (VIB ) hat gerade ViePro auf den Markt gebracht – einen virtuellen Assistenten mit integrierter GenAI-Technologie, der auf der digitalen Banking-Plattform MyVIB läuft.

ViePro ist ein in GenAI integrierter virtueller Assistent, der auf der digitalen Banking-Plattform MyVIB läuft. Foto VIB.

Diese Initiative trägt dazu bei, das Kundenerlebnis bei der Suche nach Bankinformationen zu verbessern. Ziel ist es, die Serviceeffizienz um 40 % und den Kundenstamm um 20 % zu steigern sowie die Betriebskosten zu optimieren.

Bahnbrechende Lösung

Der virtuelle Assistent ist rund um die Uhr im Einsatz und antwortet präzise und sofort auf Vietnamesisch zu einer Vielzahl von Themen rund um Bankprodukte und -dienstleistungen. Er basiert auf dem weltweit führenden Cloud-Computing-Dienst Amazon Web Services (AWS).

Diese bahnbrechende Lösung verbessert nicht nur die Serviceleistung und die Kundenzufriedenheit, sondern hilft Banken auch dabei, bis zu 80 % ihres IT-Ressourcenbedarfs im Vergleich zu aktuellen Lösungen zu optimieren.

Dieses fortschrittliche, benutzerfreundliche Erlebnis soll dazu beitragen, den Kundenstamm von VIB um 20 % zu erweitern und unterstreicht das Engagement der Bank, Technologien zur Verbesserung der Servicequalität und der Betriebseffizienz einzusetzen.

Gleichzeitig wird die Bank ViePro zu einem intelligenten Finanzberater weiterentwickeln und Kunden dabei unterstützen, ihre persönlichen Finanzen effektiver zu verwalten, beispielsweise durch die Berechnung der Kreditaufnahmekapazität und die Verwaltung von Ausgaben auf der Grundlage von Kundenprofilen.

„AWS hat die ‚Mobile First, Cloud First, AI First‘-Strategie von VIB effektiv unterstützt und dazu beigetragen, unser Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern. Insbesondere die Funktionen zur Integration von KI-Technologie sprechen insbesondere die Generation Z und Kunden an, die zum ersten Mal auf digitale Bankdienstleistungen zugreifen.

„GenAI hat großes Potenzial, den Kundenservice zu revolutionieren und die Nutzerbasis zu erweitern. Mit der Unterstützung von AWS haben wir den ViePro KI-Assistenten schnell entwickelt und perfektioniert, wodurch Kosten optimiert und Komplexität reduziert wurden. Dies steigert nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern ermöglicht auch die Suche nach genauen, sofortigen Informationen in Echtzeit und verbessert so das umfassende Bankerlebnis für Kunden“, sagte Tran Nhat Minh, stellvertretender Generaldirektor und Leiter der Digital Banking Division von VIB.

Der virtuelle Assistent ViePro ist rund um die Uhr im Einsatz und antwortet präzise und sofort auf Vietnamesisch. Foto: VIB.

Beschleunigung der KI-Bereitstellung

VIB hat den virtuellen Assistenten GenAI mit einer sicheren, proprietären Wissensdatenbank entwickelt, die sicherstellt, dass der KI-Anbieter keine Rechte hat und nicht auf die vertraulichen Daten der Bank zugreifen kann. Dank der Claude 3 Haiku-Anwendung auf Amazon Bedrock kann die Bank ihre auf AWS gehosteten Daten anpassen und Anwendungen erstellen, die den Geschäftsanforderungen entsprechen, beispielsweise personalisierte Finanzdienstleistungen.

Gleichzeitig nutzt die Bank Amazon SageMaker – einen vollständig verwalteten Machine-Learning-Dienst –, um die Betriebsleistung zu verbessern und personalisierte Empfehlungen bereitzustellen, beispielsweise Ausgabenlimits und Anreizprogramme für jeden Kunden.

Dadurch wird eine flexible Plattform bereitgestellt, die die Integration mit jedem Large Language Model ermöglicht und dabei hilft, für jeden spezifischen Anwendungsfall das am besten geeignete Modell auszuwählen.

Die Bank hat das Programm im September 2024 erfolgreich mit 12.000 Mitarbeitern in 189 Filialen im ganzen Land getestet. Bis Oktober wird ViePro weiterhin bei 200.000 ausgewählten Kunden eingesetzt und nun offiziell auf Millionen von MyVIB-Benutzern ausgeweitet.

Verbesserung der Cloud-Computing- und KI-Fähigkeiten

VIB arbeitet mit AWS zusammen, um im Rahmen des AWS Skill Builder-Programms ein umfassendes Cloud- und GenAI-Schulungsprogramm für 12.000 Mitarbeiter bereitzustellen. Diese Initiative trägt dazu bei, die Fähigkeiten von Bankmitarbeitern in den Bereichen Cloud Computing, Cybersicherheit, Datenanalyse, KI und maschinelles Lernen usw. zu verbessern. AWS Skill Builder bietet mehr als 600 kostenlose Online-Kurse, praxisorientierte Workshops, Webinare und Programme zur Vorbereitung auf Zertifizierungsprüfungen.

Lernende haben außerdem die Möglichkeit, praktische Übungen, Prüfungsvorbereitungsmaterialien und interaktive Lernaktivitäten durch Spiele wie AWS Cloud Quest kennenzulernen. Dieses Schulungsprogramm legt den Schwerpunkt auf praxisorientiertes Lernen durch angeleitete Übungen auf der AWS-Konsole, sodass Mitarbeiter ihr Wissen ohne zusätzliche Kosten in realen Situationen anwenden können.

Eric Yeo, Generaldirektor von AWS Vietnam, erklärte: „Der vietnamesische Bankensektor leistet mit der fortschrittlichen GenAI-Technologie von AWS Pionierarbeit bei Innovationen. Wir freuen uns, dass VIB ViePro eingesetzt hat, einen perfekten KI-Assistenten, um die immer vielfältigeren Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen. Wir sind stolz darauf, VIB auf diesem Weg zu begleiten und zu unterstützen und ihnen bei der Auswahl der besten innovativen GenAI-Lösung zu helfen, die nicht nur die Kundenzufriedenheit verbessert, sondern auch der vietnamesischen Bankengemeinschaft im Allgemeinen viele Vorteile bringt.“

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