Menschen strömen zu Eingriffen: One-Stop-Shop überlastet

Den Aufzeichnungen des One-Stop-Shops der Stadt Buon Ma Thuot zufolge war es am Morgen des 17. Juni schon vor 6 Uhr morgens voll. Obwohl es noch etwa anderthalb Stunden bis zum Beginn der Geschäftszeiten waren, war der Wartebereich bereits voll, und vor dem Tor herrschte immer noch dichtes Gedränge. Es gab nicht genügend Sitzplätze, und einige nutzten die Gelegenheit, auf ihren Motorrädern zu sitzen und ihre Unterlagen durchzublättern, bevor sie sie abgaben. Andere, die Angst hatten, ihren Termin zu verpassen, mussten sich ein Brot kaufen und die Zeit für einen Snack nutzen, während sie auf ihren Termin warteten. Manche nahmen es sogar in Kauf, ab 4 Uhr morgens die Tür zu „bewachen“, nur um eine Nummer für den Tag zu bekommen.

Herr Nguyen Thanh Trung (wohnhaft im Bezirk Tan Tien, Stadt Buon Ma Thuot) sagte, dass er aufgrund des Verlusts der Grundstücksdokumente seiner Familie Zeit für die Ersetzung der Dokumente einplanen musste. Obwohl er seit 6 Uhr morgens dort war, hatte er nach über einer Stunde Wartezeit immer noch keine Nummer erhalten.

Im Empfangsbereich der Antragsstelle der One-Stop-Shop-Abteilung der Stadt Buon Ma Thuot drängen sich Menschenmassen, die auf eine Nummer warten.

Dies ist auch in den meisten One-Stop-Shops der Provinz eine gängige Situation. Im Bezirk Cu M'gar ist die Zahl der Menschen, die für Verwaltungsangelegenheiten, vor allem für Grundstücksdokumente, kommen, in den letzten Tagen deutlich gestiegen. In Spitzenzeiten müssen die Leute sogar Schlange stehen, um auf ihre Nummer zu warten.

Herr Le Quang Danh (wohnhaft in der Gemeinde Quang Phu, Bezirk Cu M'gar) sagte, dass er die Gelegenheit nutzte, die Dokumente für die Übertragung des Landnutzungsrechts und die Tilgung der Hypothek auszufüllen, da die Gemeindezusammenlegung und die Abschaffung der Bezirksebene kurz bevorstünden. Wegen der großen Anzahl an Menschen musste Herr Danh zwei Tage lang reisen, um eine Nummer zum Ausfüllen der Dokumente zu bekommen.

Nicht nur im One-Stop-Shop auf Bezirksebene, sondern auch in den Volkskomitees der Gemeinden und Bezirke der Provinz haben die Menschen in den letzten Tagen eilig Dokumente im Zusammenhang mit der Grundbuch- und Haushaltsregistrierung ausgefüllt. Im Bezirk Khanh Xuan (Stadt Buon Ma Thuot) beispielsweise gehen im One-Stop-Shop des Bezirks täglich Dutzende von Haushaltsregistrierungsdokumenten ein. Laut Nguyen Dinh Chung, dem Vorsitzenden des Volkskomitees des Bezirks Khanh Xuan, seien die Vorbereitungen für die Inbetriebnahme der zweistufigen Kommunalverwaltung derzeit sehr aufwändig, dennoch habe die Kommune flexibel Personal für die Abwicklung der Verfahren im One-Stop-Shop abgestellt.

Obwohl sie proaktiv einen frühen Termin beim One-Stop-Department vereinbart hatte, musste Frau Nguyen Thi Nga (69 Jahre alt, wohnhaft im Bezirk Ea Tam, Stadt Buon Ma Thuot) traurigerweise gehen und am nächsten Tag in der Schlange warten. Frau Nga konnte ihre Müdigkeit und Enttäuschung nicht verbergen und sagte, dass ihre Familie viele Jahre lang Zimmer vermietet hatte und sich in den letzten Jahren aufgrund mangelnder Führung dazu entschlossen hatte, den Betrieb einzustellen. Am 17. Juni um 6 Uhr morgens erschien sie beim One-Stop-Department der Stadt, um die Formalitäten zur Schließung des Zimmervermietungsgeschäfts ihrer Familie abzuschließen. Nachdem sie über eine Stunde gewartet hatte, wurde ihr mitgeteilt, dass sie keine Nummern mehr hätte und sie jemanden bitten musste, die Nummern abzuholen. „Ich habe noch nie an einem so überfüllten Ort wie diesem Verwaltungsformalitäten erledigt und es ist erwähnenswert, dass die Leute schon vor Arbeitsbeginn weg waren. Für alte Leute wie uns ist es schwierig, sich fortzubewegen, daher ist es sehr entmutigend, so mit leeren Händen nach Hause zu gehen“, beklagte sich Frau Nga.

Obwohl es noch nicht Arbeitszeit war (7:00 Uhr am 17. Juni 2025), war der Wartebereich der One-Stop-Abteilung der Stadt Buon Ma Thuot voll.

Herr NHN (ein Motorradtaxifahrer, der in Buon Ma Thuot häufig Fahrgäste abholt und befördert) hat erkannt, dass die Nachfrage nach Wartenummern für Behördengänge steigt, viele Menschen aber keine Zeit haben, tagein, tagaus zu warten. Deshalb hat er den Dienst der Wartenummernbeschaffung übernommen. Herr N. erzählte, dass er angesichts des schleppenden Motorradtaximarkts seit etwa vier Monaten, da die Nachfrage nach Wartenummern steigt, häufig zum One-Stop-Department in Buon Ma Thuot kommt, um diesen Dienst in Anspruch zu nehmen. Er „verriet“, dass er für jeden Satz Dokumente 100.000 VND verlangt und im Falle einer Person, die mehrere Sätze gleichzeitig anfordert, nur einige zehntausend VND als Ausgleich für die Wartezeit berechnet. Um sicherzustellen, dass er tagsüber eine Wartenummer bekommt, muss er an manchen Tagen um 3 Uhr morgens aufstehen, „das Tor bewachen“ und sich wie andere Bürger anstellen, wenn er zum One-Stop-Department kommt, um seine Angelegenheiten zu erledigen.

Die örtliche Zentrale erklärte diese plötzliche Überlastung teilweise mit den staatlichen Verschärfungen der Geschäftstätigkeit. Unternehmen und Gewerbetreibende müssen sich strikt an die Vorschriften zu Lizenzen, Brandschutz und -bekämpfung, Lebensmittelsicherheit und -hygiene usw. halten. Dies führt dazu, dass die Zentrale mit zahlreichen neuen Registrierungsunterlagen, Anpassungen oder Ergänzungen von Gewerbelizenzen konfrontiert wird. Darüber hinaus sind grundstücksbezogene Verfahren immer ein Brennpunkt. Die Nachfrage nach Neuausstellung, Umtausch und Neuausstellung von roten Büchern ist aufgrund der kontinuierlichen Transaktionen beim Kauf, Verkauf, der Übertragung, Aufteilung und Zusammenlegung von Grundstücken in den Ortschaften stets hoch.

Angesichts dieser Situation haben die Kommunen ihre Abteilungen, Ämter und Fachbehörden angewiesen, sich auf die Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Verwaltungsverfahren zu konzentrieren. Qualifizierte Akten werden umgehend bearbeitet, bevor die Bezirksebene abgeschafft wird. Noch nicht bearbeitete Akten werden nach der Inbetriebnahme der zweistufigen Kommunalverwaltung an die neue Verwaltungseinheit übergeben.

Auch die lokalen Behörden und Funktionsbehörden raten den Menschen, sich keine Sorgen zu machen und sich nicht zu drängen, um unnötige Vorgänge zu erledigen. Sobald die Bezirksregierung ihre Arbeit einstellt, wird die Aufgabe der Durchführung von Verwaltungsverfahren auf die neue Gemeindeebene übertragen.

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