ANTD.VN – Am 16. Januar 2025 eröffnete die Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited („Prudential“) in Hanoi offiziell ein neues Kundenbetreuungszentrum in der Lotte Mall Tay Ho. Dank seiner günstigen Lage, des modernen Designs und der zahlreichen Annehmlichkeiten wird es ein neuer Kontaktpunkt sein, der den Kundenbetreuern und Beratern von Prudential hilft, besser mit den Kunden in Kontakt zu treten. Das neue Kundenbetreuungszentrum in der Lotte Tay Ho ist ein wichtiger Schritt und unterstreicht die Kundenbindung durch kontinuierliche Investitionen mit dem Schwerpunkt auf der Verbesserung des Kundenerlebnisses bei Versicherungsverträgen mit Prudential.
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| Das neue Customer Care Center in der Lotte Mall Tay Ho, einem Wahrzeichen im Herzen von Hanoi, zeigt Prudentials Engagement für die Betreuung seiner Kunden. |
Bei der Eröffnungsveranstaltung sagte Conor M O'Neill, stellvertretender Finanzvorstand von Prudential Vietnam : „In den letzten Jahren hat Prudential kontinuierlich neue Kundenbetreuungszentren in wichtigen Ballungsräumen wie Da Nang und Ho-Chi-Minh -Stadt eröffnet, um seine Präsenz bei den Kunden zu stärken. Diese Zentren sind nicht nur Orte, an denen Kunden Geschäfte abwickeln können, sondern auch moderne und dynamische Arbeitsräume, die das Engagement und die Arbeitseffizienz der Vollzeitberater des Unternehmens steigern. Mit einem modernen und freundlichen Design spiegeln die Räumlichkeiten unser Engagement wider, nahtlose und personalisierte Erlebnisse für unsere Kunden zu schaffen und unseren Beratern gleichzeitig einen dynamischen Arbeitsraum zu bieten, in dem sie ihre Teams aufbauen und ihre Karrieren vorantreiben können.“
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Herr Conor M O'Neill bekräftigte, dass die Ausweitung dieses Customer Care Center-Modells ein klarer Beweis für Prudentials Engagement sei , „die Kunden in den Mittelpunkt zu stellen“. |
„Neben der Eröffnung des neuen Zentrums in Hanoi bin ich auch stolz darauf, mitteilen zu können, dass Prudential Vietnam im Jahr 2024 zu den führenden Versicherungsunternehmen im rNPS-Index (Relationship Net Promoter Score) gehören wird, einem wichtigen Index zur Messung der Kundenzufriedenheit und der Weiterempfehlungsbereitschaft. Dieses Ergebnis erfüllt uns mit Stolz und zeugt von unseren kontinuierlichen Bemühungen und Investitionen, unseren Kunden herausragende Erlebnisse zu bieten. Es ist auch die Motivation für Prudential Vietnam, sich in Zukunft noch weiter zu verbessern “, fügte Herr Conor M O'Neill bei der Eröffnungszeremonie hinzu.
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| Nach kontinuierlichen Bemühungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses ist es für Prudential Vietnam eine große Motivation, im rNPS-Index ganz oben zu stehen. |
Das neue Zentrum befindet sich im 1. und 11. Stock der Lotte Mall Tay Ho (272 Vo Chi Cong Street, Phu Thuong, Tay Ho, Hanoi) und ist ein Wahrzeichen von Prudential im Herzen von Hanoi. Es erfüllt nicht nur eine einfache Funktion, sondern ist auch ein Symbol für das Engagement von Prudential, seine Kunden zu begleiten und ihnen den Zugang zu den Finanzschutzlösungen von Prudential zu erleichtern. Mit einer Gesamtfläche von bis zu 1.500 m² ist der 1. Stock des Gebäudes ein modern ausgestatteter Kundenservicebereich. Er ist als gemütlicher Ort konzipiert, an dem Kunden Informationen austauschen und Versicherungsfragen klären können. Um mehr Privatsphäre und Vertrautheit zu schaffen, ist der Kundenservicebereich in viele verschiedene Bereiche unterteilt, um den unterschiedlichen Anforderungen gerecht zu werden, wie z. B.: Schalterbereich, Bereich für digitale Serviceerlebnisse, privater Beratungsbereich, VIP-Kundenbetreuungsraum.
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| Kundenservice-Schalter im 1. Stock mit modernem, luxuriösem Raumangebot, der dennoch eine gemütliche Atmosphäre schafft. |
Zusätzlich zum Kundenservicebereich hat Prudential im 11. Stock ein Büro für das Beraterteam und die hauptberuflichen Finanzplaner des PRUVenture-Kanals eingerichtet. Modernes Design, dynamische Farben und vor allem offene Räume zeichnen das Büro aus. Sie helfen den Mitarbeitern, ihre Arbeit flexibel untereinander zu koordinieren, Schulungen durchzuführen, Veranstaltungen und Teamaktivitäten zu organisieren usw. Im Lotte Mall Tay Ho Customer Care Center können Kunden die Finanzplaner des PRUVenture-Kanals treffen, um passende Finanzlösungen zu finden, und an Aktivitäten (Workshops) teilnehmen, die ihnen helfen, sich weiterzuentwickeln und ihr Leben ins Gleichgewicht zu bringen.
Das Customer Experience Center-Modell wurde von Prudential erstmals 2023 in Da Nang eingeführt und kontinuierlich in Ho-Chi-Minh-Stadt und nun auch in Hanoi ausgebaut. Mit dem Ziel, eine Anlaufstelle zu schaffen, die alle Versicherungsbedürfnisse der Kunden erfüllt, trägt dieses Modell nicht nur zu mehr Komfort, sondern auch zu einem nahtlosen Kundenerlebnis bei. Darüber hinaus trägt die kontinuierliche Eröffnung dieser Customer Experience Center auch zur Stärkung der nachhaltigen Entwicklungsstrategie von Prudential in Vietnam bei.
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Quelle: https://www.anninhthudo.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-moi-tai-lotte-mall-tay-ho-post601389.antd
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