Einführung des in die VNeID-Plattform integrierten virtuellen Assistenten der öffentlichen Verwaltung

Am Nachmittag des 14. Juli veranstaltete das Ministerium für öffentliche Sicherheit in der Zentrale der Abteilung der Verwaltungspolizei für soziale Ordnung (C06) eine Zeremonie, bei der eine Reihe neuer Dienstprogramme für die VNeID-Anwendung und die Plattform „Digitale Volksbildung“ angekündigt wurden. Das bemerkenswerteste Ereignis war dabei die Einführung des virtuellen Assistenten für die öffentliche Verwaltung – eine direkt in VNeID integrierte Lösung auf Basis künstlicher Intelligenz (KI), die es Menschen ermöglicht, jederzeit und überall mit Verwaltungsverfahren zu interagieren, diese nachzuschlagen und durchzuführen.

Der virtuelle Verwaltungsassistent auf VNeID ist das Ergebnis einer Zusammenarbeit zwischen dem Ministerium für C06 und der CMC Corporation. Herr Le Minh, Technologiedirektor von CMC TS, sagte bei der Zeremonie: „Wir sind stolz, das Ministerium für Verwaltungsmanagement der sozialen Ordnung bei der Entwicklung des virtuellen Assistenten zu begleiten – einer KI-Lösung, die Menschen bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren jederzeit und überall unterstützt.“

Zu den Hauptfunktionen des virtuellen Assistenten gehören derzeit: Nachschlagen von Verwaltungsverfahren auf allen Ebenen (Gemeinde, Bezirk, Provinz); Detaillierte Anweisungen zum Ablauf, den für jedes Verfahren erforderlichen Dokumenten und Formularen; Beantwortung von Richtlinien und Gesetzen in Bezug auf lokale Regierungsorganisationen; Warnung vor falschen Informationen und Betrug unter Ausnutzung von Vereinbarungen von Verwaltungseinheiten.

Mithilfe des virtuellen Assistenten der öffentlichen Verwaltung können Menschen zahlreiche Informationen nachschlagen. (Screenshot)

Laut Berichtsdaten des Ministeriums für öffentliche Sicherheit verzeichnete das Virtual Assistant-System allein in der ersten Woche nach der Inbetriebnahme fast 100.000 Benutzerinteraktionen. Die negative Feedback-Rate lag dabei bei nur 1,8 %. Das bedeutet, dass 98 % der Benutzer die Erfahrung und den Nutzen des Virtual Assistant schätzten.

Neben dem virtuellen Assistenten kündigte C06 auch das Dienstprogramm „Administrative Handbook“ auf VNeID an, dessen Hauptkomponenten Folgendes umfassen:

- Suchen Sie nach Adressen, Gemeindepolizeipräsidien, Gemeindekomitees, Gemeindeparteikomitees und dem „One-Stop“-Mechanismus der öffentlichen Verwaltung.

- Suchen Sie nach der Liste der Verwaltungsverfahren auf Gemeinde-, Provinz-, Ministerien- und Ministerialebene, einschließlich der Umsetzungsprozesse und Aufzeichnungen.

- Suchen Sie nach der Geschichte der Einrichtung, des Imports und der Änderung von Verwaltungseinheiten (alte Einheit – neue Einheit).

- Das vom Innenministerium entwickelte Handbuch für die Regierung auf Gemeindeebene dient den Kadern und Beamten auf Gemeindeebene bei der Umsetzung des Gesetzes zur Organisation der Kommunalverwaltung 2025 und damit verbundener Dokumente.

- Liste der Dezentralisierung, Kompetenzdelegation und Kompetenzteilung zwischen Ministerien, Zweigstellen und lokalen Behörden auf Gemeindeebene.

Obwohl es erst seit kurzer Zeit in Betrieb ist, wurde das Handbuch laut dem Ministerium für öffentliche Sicherheit bereits über 67.823 Mal besucht und verwendet und hat den Menschen, Unternehmen und staatlichen Stellen einen großen praktischen Nutzen gebracht.

Auch Verwaltungsbehörden aller Ebenen profitieren von der Integration des Handbuchs und des virtuellen Assistenten. Beamte und Staatsbedienstete verlassen sich bei der Erfüllung ihrer Aufgaben auf die hilfreichen Anweisungen des Handbuchs und sparen so Zeit und Schulungskosten. Das Handbuch trägt zudem dazu bei, die Verwaltungsverfahren und die Abwicklung von Verwaltungseinheiten zu verkürzen und trägt gleichzeitig zur Kriminalprävention und Transparenz bei der Aufnahme und Betreuung von Personen bei.

Um die digitalen Kapazitäten der Menschen zu verbessern, hat sich C06 vor Kurzem auch mit dem zentralen Lenkungsausschuss für digitale Transformation abgestimmt, um die Plattform „Digitale Volksbildung“ auf VNeID bereitzustellen.

Zu den herausragenden Ergebnissen der ersten Phase zählen: Mehr als 45.000 Kurse, darunter 8.740 von Beamten der Stadtpolizei Hanoi, 16.707 formelle Kurse und 28.534 unabhängige Kurse. Entwicklung von 5 wesentlichen Lernmaterialien: digitale Transformation, Fahrtheorie, Informationssicherheit, Rahmen für digitale Kompetenzen …

Laut einem Vertreter von C06 konnten mithilfe der Plattform 80 % der Schulungskosten im Vergleich zu herkömmlichen Methoden eingespart werden. Bürger und Beamte können jederzeit und überall über die VNeID-Anwendung lernen. Digitale Zertifikate werden ausgestellt, Betrugsbekämpfung und effektives Management verbessert.

Bei der Zeremonie einigten sich C06 und seine Partner auf eine Reihe zukünftiger Entwicklungsrichtungen, wie z. B.: Ausweitung des virtuellen Assistenten auf Provinz-, Gemeinde- und Bezirksebene mit Inhalten und interaktiven Szenarien, die an die lokalen Gegebenheiten angepasst sind. Anpassung von Funktionen: Kalendererinnerungen, proaktive Vorschläge für öffentliche Dienste, Integration von Multi-Channel-Methoden (Chatbot, Voicebot). Entwicklung neuer Lernmaterialien für die Plattform „Digitale Bildung für die Bevölkerung“ und Verbesserung digitaler Schulungsprogramme. Förderung von Propaganda, Empfang und Bearbeitung von Kriminalitätsberichten über VNeID, Beitrag zur Verbesserung der Wirksamkeit der Bevölkerungsüberwachung.

Parallel zur Resolution 57/NQ-TW des Politbüros zu Wissenschafts- und Technologieentwicklung, Innovation und digitaler Transformation hat C06 bisher 43 Dienstprogramme auf VNeID bereitgestellt, um die digitalen Erfahrungen von Privatpersonen und Unternehmen zu vereinheitlichen. Einige herausragende Ergebnisse zeigen, dass die VNeID-Anwendung tatsächlich zum „digitalen Schlüssel“ für Privatpersonen und Unternehmen geworden ist.

Bis heute hat VNeID 6 Gruppen elektronischer Dokumente integriert, darunter 18,7 Millionen Führerscheine, 7 Millionen Fahrzeugzulassungen, 25 Millionen Krankenversicherungskarten und elektronische Gesundheitsbücher, 1 Million Heiratsurkunden und 581.793 Strafregisterauszüge. 182.100 digitale Signaturen, 635.769 Bankkonten und 68.281 E-Wallets wurden ausgestellt. Über 2,5 Millionen Menschen erhalten über ihre Konten Sozialleistungen in einer Gesamthöhe von über 24.000 Milliarden VND. 78 % der Rentner und Sozialversicherungsleistungen werden über Banken ausgezahlt, wodurch Reisekosten in Höhe von etwa 51 Milliarden VND eingespart werden konnten. Über 20 Millionen Bürger haben über das neue Dienstprogramm auf VNeID ihre Meinung zur Änderung der Verfassung von 2013 abgegeben.

(Vietnam+)

Quelle: https://www.vietnamplus.vn/ra-mat-tro-ly-ao-hanh-chinh-cong-tich-hop-tren-nen-tang-vneid-post1049611.vnp