Schritt für Schritt eine professionelle und bürgerfreundliche Regierung aufbauen

Als Küstenort in der Provinz Lam Dong verwirklicht der Bezirk Phuoc Hoi schrittweise sein Ziel, eine moderne, professionelle und bürgerfreundliche Regierung aufzubauen. Mit starken Innovationen bei der Verwaltungsreform, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt, erledigt der Bezirk nicht nur Aufgaben „korrekt, ausreichend und schnell“, sondern bekräftigt auch seine Rolle als Modell für ein serviceorientiertes Verwaltungsmodell.

Blick auf das öffentliche Verwaltungszentrum des Bezirks Phuoc Hoi

Neuer Standort, neues Denken

Der Bezirk Phuoc Hoi wurde per Beschluss des Ständigen Ausschusses der Nationalversammlung mit Wirkung zum 1. Juli 2025 durch die Zusammenlegung der drei Verwaltungseinheiten Phuoc Hoi und Phuoc Loc sowie der Kommune Tan Phuoc (alte Stadt La Gi) gegründet. Das administrativ- politische Zentrum befindet sich am alten Hauptsitz des Bezirks Phuoc Hoi. Der gesamte Bezirk hat eine Fläche von 38,09 km² und eine Bevölkerung von fast 50.000 Menschen. Er ist ein Gebiet mit hoher Bevölkerungsdichte, großer Fläche und komplexen Küstenmerkmalen, sodass ein wirklich flexibler, effektiver und bürgernaher Verwaltungsapparat erforderlich ist. Unmittelbar nach der offiziellen Einführung des Zwei-Ebenen-Regierungsmodells sahen die Behörden des Bezirks Phuoc Hoi in der Verwaltungsreform einen ihrer strategischen Durchbrüche. Dabei geht es nicht nur um die Verkürzung von Verfahren, sondern auch um einen umfassenden Umdenken von „Verwaltung“ zu „Dienstleistung“, von „Verwaltungsanordnungen“ zu „Verwaltungsdialog“.

Ein Highlight ist die Verbesserung und Modernisierung des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung auf Bezirksebene. Von der technischen Infrastruktur bis zum Personal, vom Empfangsprozess bis zum Dokumentenmanagement ist alles professionell, transparent und freundlich gestaltet. Die Verfahrensliste ist übersichtlich gestaltet, und moderne Suchcomputer unterstützen die Mitarbeiter bei der Online-Erledigung von Verfahren. Mitarbeiter der Bürgerannahme sind ständig im Einsatz und begleiten jeden Schritt gezielt und sorgfältig. Die Arbeitsatmosphäre ist professionell, aber dennoch nahbar, sodass sich die Mitarbeiter bei der Arbeit wohlfühlen.

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„Früher musste ich mehrmals hin und her laufen, um Papierkram zu erledigen, aber jetzt ist es klarer, schneller und leichter verständlich. Die Mitarbeiter sind außerdem freundlich und enthusiastisch und nicht mehr so distanziert wie früher.“

Herr Nguyen Van Thiet, Bewohner der Gemeinde Phuoc Hoi

„Jeder Beamte ist ein Beamter“

Laut Herrn Huynh Thanh Quoc Viet, Vorsitzender des Volkskomitees des Bezirks Phuoc Hoi, liegt der Schwerpunkt der Verwaltungsreform nicht nur auf Prozessen oder Technologien, sondern auch auf dem menschlichen Faktor: „Wir stellen fest: Das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung ist nicht nur ein Ort zum Empfangen und Bearbeiten von Dokumenten, sondern auch ein Ort, um das Image, die Qualitäten und die öffentliche Ethik des gesamten Regierungsapparats zu demonstrieren. Wenn es hier gut läuft, werden die Menschen dem gesamten System vertrauen.“

Seitdem widmet die Station der Förderung und Verbesserung der Qualifikation und Ethik der Beamten besondere Aufmerksamkeit. Die Kader müssen nicht nur gut in ihrem Beruf sein, sondern auch in ihrem Verhalten und ihrer Kommunikation vorbildlich sein. Jeder Beamte wird als Massenmobilisierungsoffizier betrachtet, der die Gefühle der Bevölkerung versteht, Schwierigkeiten teilt, proaktiv erklärt und anleitet, anstatt „Befehle zu erteilen“ oder „Bedingungen zu stellen“. Dieser Geist entwickelt sich allmählich zu einer neuen Verwaltungskultur in Phuoc Hoi, in der jedes Lächeln, jedes Wort, jede Tat dazu beiträgt, das Vertrauen der Menschen in die Regierung zu stärken. Laut Herrn Viet hat das Zentrum nach mehr als 20 Betriebstagen Hunderte von Anträgen erhalten und bearbeitet. 100 % der Anträge wurden fristgerecht bearbeitet, ohne dass man sich der Verantwortung entzog oder die Leute „viele Male hin und her laufen“ musste.

Allerdings war die Station Phuoc Hoi auch mit zahlreichen Schwierigkeiten konfrontiert. So war beispielsweise die Einrichtung gerade erst umstrukturiert worden, die Zahl der Mitarbeiter war nicht aufgestockt worden, die Arbeitsbelastung nahm täglich zu, und auch die Bedürfnisse und Erwartungen der Menschen stiegen. Doch trotz dieser Herausforderungen wurden das Verantwortungsbewusstsein, der Wille, Schwierigkeiten zu überwinden, und das Engagement der Mitarbeiter und Beamten der Station für die Menschen weiter gefördert.

Eine Verwaltung für das Volk kann nicht auf Slogans oder Papieren basieren. Im Bezirk Phuoc Hoi zeigt sich dies heute in den kleinsten Dingen: einer herzlichen Begrüßung, einem klaren Verfahren und einem zeitnahen Ergebnis. Mit jedem Schritt, jeder Veränderung legt die Bezirksregierung von Phuoc Hoi den Grundstein für eine serviceorientierte Verwaltung.

Quelle: https://baolamdong.vn/tung-buoc-xay-dung-chinh-quyen-chuyen-nghiep-va-gan-dan-382983.html