Kein kleines Problem des Vietnam-Tourismus

Auf einer kürzlich abgehaltenen Konferenz zur Kundenzufriedenheit beim Vietnam- Tourismus hieß es von Experten und Unternehmen, dass das Toilettenproblem den im Tourismus in der Region und insbesondere in unserem Land Tätigen seit vielen Jahren Kopfzerbrechen bereitet.

Auf den ersten Blick mag dies wie eine Kleinigkeit erscheinen, ist es aber nicht. Ein Blick auf die jährlichen ASEAN Tourism Awards genügt, um dies zu erkennen. Das Auswahlkomitee hatte große Schwierigkeiten, einen Kandidaten für die Auszeichnung „ASEAN Public Toilet“ zu finden, während die Bewerbungsunterlagen der Einheiten in den übrigen Kategorien stets umfangreich sind.

Im Jahr 2023 wird es in unserem Land nur drei Toiletten geben, die den Standards für die Verleihung des ASEAN Tourism Award entsprechen … Diese Geschichte spiegelt die Realität wider, denn der Mangel an Standardtoiletten in Touristenzielen und öffentlichen Räumen in Vietnam ist eine unbestreitbare Tatsache.

Nicht weit entfernt, in den beiden größten und modernsten Touristenzentren des Landes, Hanoi und Ho-Chi-Minh-Stadt, können wir den Mangel, die Überlastung und den Verfall öffentlicher Toiletten beobachten. Anfang 2023 wurden die beiden bevölkerungsreichsten Städte unseres Landes laut einer Umfrage von QS Supplies (einem in Großbritannien ansässigen Unternehmen, das Toilettenausstattung verkauft) in 69 Touristenzentren weltweit auf die Liste der Touristenziele mit den schlechtesten Toilettenbedingungen gesetzt.

Insbesondere Hanoi erreichte Platz 66/69 und Ho-Chi-Minh-Stadt Platz 67/69 und lag damit nur vor den beiden Städten Johannesburg (Südafrika) und Kairo (Ägypten). Wenn man auf der Straße, an Bahnhöfen, Bushaltestellen, in Parks usw. spazieren geht, muss man lange suchen, um öffentliche Toiletten zu finden, und einige Orte, wenn es welche gibt, sind ziemlich unhygienisch, was die Schönheit der Stadt beeinträchtigt.

Vielerorts werden Toiletten nicht regelmäßig gewartet, gepflegt oder gereinigt, was zu Schäden und Verschmutzungen führt. Die unvermeidliche Folge ist, dass Baumwurzeln, Strommasten, Gassen usw. plötzlich zu „Schwerpunkten“ für die Müllentsorgung werden. In Großstädten ist dies der Fall, und in touristisch geprägten Gegenden ist die Situation natürlich nicht besser.

Es ist erwähnenswert, dass nicht nur öffentliche Plätze, sondern auch berühmte Touristenziele in unserem Land über keine standardisierten Toilettensysteme verfügen. Viele Orte investieren massiv in Landschaftsgestaltung, Check-in-Punkte, Personentransport usw., vergessen dabei aber die grundlegende Notwendigkeit von Toiletten.

Viele große Touristengebiete ziehen zahlreiche Besucher an, doch die Toiletten sind eng, klein, haben kein Papier, lecken oder haben gar kein Wasser, ganz zu schweigen von der Verschmutzung, dem Geruch oder der völligen Unbenutzbarkeit. Eine aktuelle Umfrage eines Expertenteams des Instituts für Tourismusentwicklungsforschung, die auf Aufzeichnungen von Tourismusunternehmen in Hanoi, Thua Thien Hue und Quang Nam basiert, ergab, dass bis zu 55 % der Besucher das Abfallentsorgungssystem und die Toiletten an Weltkulturerbestätten als nicht gut einstufen. Toiletten für Touristen stehen generell immer noch ganz unten auf der Prioritätenliste.

Tourismusprodukte sind eine Kette, eine Verknüpfung vieler verschiedener Dienstleistungen und Glieder, die den Kunden ein umfassendes Erlebnis bieten. Wenn also nur ein Glied ein Problem hat, wirkt sich dies auf die gesamte Wertschöpfungskette aus. Egal wie schön die Landschaft, wie köstlich das Essen, wie professionell der Empfang ist – es führt zu Punktabzug, wenn die „dringenden Bedürfnisse“ der Kunden nicht erfüllt werden, ganz zu schweigen vom negativen Eindruck, den sie bei den Kunden hinterlassen. Man kann sagen, dass die Toilettenproblematik kein kleines Problem ist, da sie die Emotionen, den Zustand und den Wunsch der Kunden, ihre Reise fortzusetzen, direkt beeinflusst.

Betrachtet man Länder mit entwickeltem Tourismus, so hat Japan erfolgreich eine einzigartige Tour aufgebaut und genutzt, um das System intelligenter, moderner und kunstvoller Toiletten kennenzulernen. Singapur verfügt über gesetzliche Vorschriften zu grundlegenden Mindestdesignstandards für Toiletten, um Probleme der öffentlichen Gesundheit zu lösen. Thailand hat sich mit seinem hochwertigen Ökosystem öffentlicher Toiletten einen Namen gemacht … Vietnam kämpft jedoch noch immer damit, das Standard-Toilettensystem in öffentlichen Räumen und Touristenattraktionen fertigzustellen.

Es wird gesagt, dass das Erscheinungsbild öffentlicher Toiletten nicht nur ein Maß für die Lebensqualität der Menschen ist, sondern auch eines der Kriterien für die Bewertung der Klasse eines Touristenziels.

Um die Wettbewerbsfähigkeit des vietnamesischen Tourismus zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern, ist es dringend notwendig, die Infrastruktur, einschließlich der öffentlichen Toiletten, fertigzustellen, damit sie zumindest den Anforderungen der Nachfrage entspricht und sauber genug ist, um mit der steigenden Zahl an Touristen Schritt zu halten. Darüber hinaus ist eine umfassende und synchrone Strategie und Planung für den Bau, die Reparatur, den Betrieb und die Nutzung von Toilettensystemen in öffentlichen Räumen und Touristenattraktionen erforderlich, die auf einer angemessenen Mobilisierung sozialer Ressourcen und einer Sensibilisierung der Destinationsmanagementeinheiten sowie der Bevölkerung und Touristen für den Betrieb und die Nutzung öffentlicher Toiletten basiert.

Quelle: https://nhandan.vn/chuyen-tuong-nho-ma-khong-nho-post838861.html