Vietnam Airlines als „Exzellente 5-Sterne-Airline“ ausgezeichnet

Dies ist das zweite Jahr in Folge, in dem Vietnam Airlines von der Airline Passenger Experience Association (APEX) in dieser Kategorie ausgezeichnet wurde.

APEX erklärte, die Auszeichnung basiere auf der Auswertung der Erfahrungen von Passagieren auf Millionen von Flügen weltweit. Neben der Servicequalität werde Vietnam Airlines auch für ihre Fähigkeit geschätzt, internationale Passagiere durch positive Flugerlebnisse nach Vietnam zu bringen.

Herr Dang Anh Tuan, stellvertretender Generaldirektor von Vietnam Airlines, äußerte sich erfreut und stolz über die Auszeichnung durch APEX. Diese sei das Ergebnis der Bemühungen der nationalen Fluggesellschaft. „Die Auszeichnung ist ein Beleg für unsere Bemühungen, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Position der vietnamesischen Luftfahrtindustrie auf dem internationalen Parkett zu stärken. Sie ist für uns zugleich Ansporn, die Servicequalität weiter zu verbessern und unseren Kunden das beste Flugerlebnis zu bieten“, so Herr Tuan.

Herr Ha Minh Quang (links), Leiter der US-Niederlassung von Vietnam Airlines, vertrat APEX bei der Entgegennahme des Titels. Foto: Vietnam Airlines

Derzeit verfügt Vietnam Airlines über moderne Flugzeuge wie den Boeing 787 Dreamliner, den Airbus A350 und den Airbus A321neo. Gleichzeitig setzt die Einheit synchron Serviceverbesserungen durch Aktivitäten wie die Optimierung der Flughafenausstattung, den Einsatz von nachhaltigem Flugkraftstoff und die Zusammenarbeit mit internationalen Fluggesellschaften zur Erweiterung des Flugnetzes und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses um.

Darüber hinaus betonte Vietnam Airlines, dass man seine Rolle als Brücke zur Vermittlung der Quintessenz der vietnamesischen Kultur ausbauen wolle. „Durch Publikationen, Videos auf Flügen oder Mahlzeiten mit ausgeprägtem vietnamesischen kulinarischen Stil vermitteln wir unseren internationalen Freunden das Bild von Land und Leuten Vietnams und bieten gleichzeitig jedem Passagier einzigartige kulturelle Entdeckungsreisen“, erklärte der Vertreter der Fluggesellschaft.

Im Jahr 2023 wurde Vietnam Airlines von APEX erstmals als „5-Sterne-Internationale Fluggesellschaft“ ausgezeichnet. Die APEX-Auszeichnung ist zwei Jahre lang gültig und verpflichtet Fluggesellschaften, das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern, um diesen Titel zu behalten. Neben Vietnam Airlines wurden auch Korean Air, Lufthansa und Delta Air Lines von APEX mit dem 5-Sterne-Titel ausgezeichnet.

Vietnam Airlines-Services auf Flügen. Foto: Vietnam Airlines

Vietnam Airlines hat bereits zahlreiche weitere internationale Auszeichnungen gewonnen, darunter: Asiens führende Fluggesellschaft für Economy Class, Asiens führende Fluggesellschaft für kulturelle Identität, Asiens führende Fluggesellschaft für Kabinenpersonaldienste und Asiens führende Fluggesellschaft für Bordmagazine. Diese Auszeichnungen wurden im Rahmen der World Travel Awards verliehen. Darüber hinaus wurde die Fluggesellschaft von Airline Ratings unter die 20 besten Fluggesellschaften der Welt gewählt und gehört laut der Datenorganisation Cirium zu den fünf pünktlichsten Fluggesellschaften im asiatisch- pazifischen Raum .

APEX ist eine gemeinnützige Organisation, die die weltweit führenden Fluggesellschaften und Zulieferer vertritt. Sie führt regelmäßig Umfragen durch und evaluiert das Kundenerlebnis, um die Qualität des Bordservices zu verbessern. Jedes Jahr arbeitet die Organisation mit der International Flight Services Association (IFSA) und Future Travel Experience (FTE) zusammen, um Fluggesellschaften anhand der Bewertungsergebnisse der Passagiererfahrung zu bewerten. Die Ergebnisse werden vom APEX-Partner Triplt erfasst – einer Anwendung zur Unterstützung des Reiseplanmanagements.

Quelle