Patientenunzufriedenheit hilft Krankenhäusern, die Qualität zu verbessern

Am 17. Januar wurde das Gesundheitsamt von Ho-Chi-Minh-Stadt zu einer Einschätzung gelangt, dass das Produkt „Kiosksystem zur Erhebung der Patientenunzufriedenheit in Krankenhäusern“ auch nach fast siebenjähriger Implementierung noch immer seinen Wert behält. Die Zunahme oder Abnahme der Unzufriedenheit ist jedoch nur relativ und nur dann wirklich aussagekräftig, wenn die Krankenhäuser die Grundursachen analysieren, um entsprechend eingreifen zu können.

Zuvor hatte das Gesundheitsministerium auf Grundlage praktischer Anforderungen wie „Wie können Krankenhausleiter von der Unzufriedenheit der Patienten erfahren, um proaktiv die Ursache zu finden und Lösungen zur Verbesserung oder Überwindung zu finden? Wie kann das Gesundheitsministerium die allgemeine Situation der Unzufriedenheit der Menschen bei der Inanspruchnahme medizinischer Untersuchungs- und Behandlungsdienste in Krankenhäusern kennen, um als praktische Grundlage für den jährlichen Betriebsplan des Gesundheitssektors zu dienen “, ein Kiosksystem entwickelt und eingesetzt, um die Unzufriedenheit der Patienten bei Arztbesuchen in Krankenhäusern zu ermitteln.

In den Untersuchungsabteilungen von 53 angeschlossenen öffentlichen Krankenhäusern wurde ein Kiosksystem zur Erhebung der Patientenunzufriedenheit installiert. Tatsächlich hat sich dies als wichtiger Informationskanal für das Qualitätsmanagement von Krankheiten aus Sicht der Patienten und ihrer Angehörigen im Zusammenhang mit der Durchführung von Untersuchungs- und Behandlungsleistungen in öffentlichen Krankenhäusern erwiesen.

Durch jahrelange Umfragen zur Meinung der Patienten stellte das Gesundheitsministerium fest, dass nur ein kleiner Prozentsatz unzufrieden oder sehr unzufrieden war.

„Auch wenn es sich nur um einen sehr kleinen Prozentsatz handelt, kann es eines Tages zu Frustration und Vertrauensverlust bei den Patienten führen, wenn wir diese Probleme, mit denen die Patienten immer noch nicht zufrieden sind, subjektiv ignorieren und keine Lösungen zur Verbesserung haben“, so das Gesundheitsministerium.

Umfrageergebnisse zur Patientenunzufriedenheit in Krankenhäusern, die im Laufe der Jahre mit dem Patient Satisfaction Survey Board des Gesundheitsministeriums von Ho-Chi-Minh-Stadt verbunden und verknüpft waren

Das Besondere am Kiosksystem zur Patientenunzufriedenheitsumfrage ist, dass es in Echtzeit mit dem Patientenzufriedenheits-Umfragegremium des Rates für Gesundheitsuntersuchungen und Behandlungsqualitätsmanagement des Gesundheitsministeriums verbunden ist. Ohne dieses Kiosksystem wäre das Gesundheitsministerium sicherlich nicht in der Lage, Daten zur Patientenunzufriedenheit in den ihm angeschlossenen Krankenhäusern zu erhalten, um diese zu überprüfen, zu bewerten und auf dem Informationsportal des Gesundheitssektors öffentlich bekannt zu geben. Ziel ist es, den Krankenhäusern letztendlich dabei zu helfen, Maßnahmen zur Verbesserung der Patientenversorgungsqualität weiter voranzutreiben.

Auch nach fast sieben Jahren der Umsetzung ist der Inhalt der 15 spezifischen Fragen zur Erhebung der Unzufriedenheit von Patienten nach Krankenhausbesuchen noch immer wertvoll. Laut Gesundheitsministerium muss der Inhalt der Umfrage jedoch ergänzt und bearbeitet werden, um den neuen Anforderungen der aktuellen Situation gerecht zu werden.

Zuvor hatte das Gesundheitsministerium von Ho-Chi-Minh-Stadt am 14. Januar die Ergebnisse einer Umfrage zur Patientenunzufriedenheit in den Untersuchungsabteilungen öffentlicher Krankenhäuser in Ho-Chi-Minh-Stadt im Jahr 2023 bekannt gegeben.

Demnach verzeichnete das in öffentlichen Krankenhäusern im Jahr 2023 installierte automatische Umfragesystem 12.522 Patienten, die mit der medizinischen Untersuchung und Behandlung unzufrieden waren. Dies entspricht einem Anstieg von 18,46 % gegenüber 2022 (10.571), aber einem Rückgang von 31,91 % gegenüber 2020 (18.395). Zu den Phasen mit der größten Unzufriedenheit zählen insbesondere das Anmeldeverfahren für die ärztliche Untersuchung, das Verfahren zur Prüfung durch die Krankenversicherung, die Patiententoiletten des Krankenhauses sowie Informationen und Anweisungen für Patienten.

Quellenlink: https://thanhnien.vn/tphcm-y-kien-khong-hai-long-cua-nguoi-benh-giup-benh-vien-cai-tien-chat-luong-185240117062635786.htm