商工省、消費者交渉支援の要請受付を停止

Bộ Công Thương dừng tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ thương lượng của người tiêu dùng- Ảnh 1. — 2025年7月1日から、消費者は居住地の地方産業貿易当局（商工省）にアドバイスやサポートを求めるリクエストを送信します - 説明写真

国家競争委員会（商工省）によると、消費者が法的規制を理解し遵守できるようにするために、政府は2025年6月12日に商工分野の地方分権と委任を規制する政令第146号を発行し、その中で、商工省の消費者権利保護の分野におけるいくつかのタスクと権限が省レベルの人民委員会に分散され、2025年7月1日から発効しました。

政令第146号第46条第1項は、省人民委員会が施行する消費者権利保護法2023の第3項、第56条、第57条、第58条に規定されている消費者交渉支援要請の受理および解決における商工省の任務および権限を規定している。

したがって、2025年7月1日以降、消費者の便宜を図るため、消費者と企業組織または個人との間で紛争が発生し、交渉のために政府機関の支援が必要な場合、消費者は、紛争解決のための助言と支援を求めて、消費者が居住する地域の専門商工機関（商工省）にリクエストを送信するものとします。

さらに、消費者保護法の規定に基づき、消費者は消費者保護活動に参加する社会団体（ベトナム消費者保護協会、地方消費者保護協会など）に交渉支援を依頼することができます。消費者と事業者または個人との間で紛争が発生し、交渉によって解決される場合、消費者は事業者または個人に直接交渉を依頼することができます。

2023年消費者保護法第56条に基づき、消費者は、交渉要請及び関連情報・文書（もしあれば）を、事業者団体及び個人の本社、支店、駐在員事務所、営業拠点、ウェブサイト、又は事業者団体及び個人が公表若しくは適用しているその他の通信手段を通じて送付するものとする。事業者団体及び個人は、要請受領日から7営業日以内に消費者との交渉を受理し、実施する責任を負うものとする。

事業者または個人が消費者の交渉要請に応じない場合、または正当な理由なく交渉を拒否した場合、消費者は、自己の正当な権利または利益が侵害されているとみなされ、消費者の権利保護に携わる国家管理機関または社会団体（上記参照）に交渉支援要請を送付するものとする。消費者の権利保護を担う国家管理機関および消費者の権利保護に携わる社会団体は、消費者の要請を交渉を要請された事業者または個人に転送する責任を負う。

事業者団体及び個人は、要請を受けた日から7営業日以内に消費者と交渉し、その交渉結果を規定に従って消費者権利保護に関する国家管理機関及び消費者権利保護に参加する社会団体に書面で通知する責任があります。

消費者からの交渉の要請を拒否する場合には、交渉の要請を受領した日から7営業日以内に、事業者組織または個人は書面をもって回答し、理由を述べなければなりません。

国家競争委員会はまた、消費者の権利保護に携わる国家管理機関や社会団体に対し、交渉を支援するよう要請するのは、消費者が交渉要請を送ったものの、企業組織や個人が要請の受領日から7営業日以内に返答しない、または正当な理由なく交渉を拒否した場合であると指摘した。

消費者保護法第58条には、交渉支援の依頼が受理されず解決されない場合が規定されています。具体的には、消費者とは未成年者、民事行為能力喪失者、制限民事行為能力者、または法定代理人がいなければ認知・行動制御が困難な者を指します。

交渉支援を依頼する者は、消費者（2023年消費者保護法第3条第1項に規定される消費者）またはその法定代理人ではない。また、消費者は、関係組織または個人を正確に特定するのに十分な情報および書類、または取引に関連する証拠を提供していない。

交渉支援の要請内容が、消費者権利保護に関する国家管理機関の権限、または消費者権利保護に参加する社会組織の目的、範囲、活動分野に該当しないものであること。

一方、交渉支援の要請は、消費者の権利保護に携わる管轄の政府機関や社会団体によって解決されてきた。

交渉結果が不成功に終わった場合、消費者は調停、仲裁、裁判など消費者保護法第 54 条に規定されているその他の解決方法を参照して従うことができます。

アン・トー

出典: https://baochinhphu.vn/bo-cong-thuong-dung-tiep-nhan-yeu-cau-ho-tro-thuong-luong-cua-nguoi-tieu-dung-102250817152447655.htm