事の発端は、ある女性が30杯の紅茶を注文し、カップ1杯に全員の名前を書いてほしいと頼んだことだった。この要求に激怒した配送業者は、顧客の電話番号と住所を添えて、この件をソーシャルメディアに投稿した。その結果、女性顧客は批判の的となり、個人ページをロックされ、会社から停職処分を受けた。一方、配送業者自身も職務規則違反で解雇された。事件自体は大きな問題にはならなかったが、関係者は社会的な批判と職の喪失という二重の重圧にさらされ、困難な状況に陥った。
特筆すべきは、このような事件は現代社会において決して珍しいことではないということだ。特に「オーダーメイド」がもはや流行ではなく、生活に不可欠な要素になりつつある状況においてはなおさらだ。しかし、この事件がSNS上で「大きな話題」を呼んだのは、双方の行動によるものだ。双方にとって良い解決策を見つけるために話し合うどころか、わずか数行のテキストメッセージで、双方とも事件を「オンライン」に投稿し、いわゆる「オンラインコミュニティの判断」に流されてしまったのだ。
上記の物語の登場人物にはそれぞれ理由があり、どちらも完全に正しいわけでも完全に間違っているわけでもありません。しかし、最大の過ちは、他人の個人情報、この場合は顧客の個人情報を漏洩したことです。これは、法律で定められた個人情報保護法の侵害行為です。そこから、単なる個人的な対立だった話はネット上の論争へと発展し、多くの人が女性顧客の会社のウェブサイトにアクセスして攻撃したり、配送業者の家族を攻撃するなど、攻撃的な言葉を使ったりしました。
もし双方が冷静に、相手の立場に立って礼儀正しく行動し、理解し、尊重し、分かち合うことで共通の意見を見つけていれば、事態は深刻化することはなかったでしょう。顧客は追加の要望を出したり、追加料金や納期について合意したりすることも検討できたでしょう。逆に、荷送人は即座に拒否するのではなく、追加条件を交渉したり、丁寧に断ったりすることもできたでしょう。そうすれば、この話は間違いなく、はるかに穏やかでシンプルな結末を迎えたでしょう。
この事件は、日常生活、特にオンラインでのコミュニケーションがますます普及している時代においては、それぞれの状況で賢明かつ柔軟に行動する方法を学ぶことが、生活に悪影響を与える不必要な事件を避けるために不可欠であることを改めて示しています。
出典: https://www.sggp.org.vn/chuyen-be-dung-xe-ra-to-post810031.html
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