顧客は30杯のお茶を注文し、各人の名前を書き留めたいと考えた。配送業者は憤慨し、インターネットは大騒ぎになった。

30杯の紅茶を注文し、各人の名前を書くよう要求したところ、配送業者が苦情を言い、ソーシャルネットワーク上で議論が巻き起こった。

この話は、V.Đという名の配送業者がソーシャルネットワークグループでシェアしたもので、約4km離れた住所に30杯のチェを注文した顧客への不満を訴える内容だった。顧客は配送業者にテキストメッセージを送信し、注文した料理と各人の名前のリストの写真を添えて、チェに各人の名前を書いてほしいと依頼した。「チェに私の名前を書いてください」と顧客は配送業者にテキストメッセージを送信した。

白熱した議論

顧客の要望に応えて、配送担当者は次回はまとめて注文するのではなく、小分けにすることを提案した。「こういう注文の場合、配送が一番面倒（最悪 - ネバダ州）です」と男性配送担当者は書いた。

顧客は配達員の態度にも不満を抱いており、注文を受け取りたくない場合はキャンセルして他の人に受け取ってもらえばよいと主張しました。男性配達員は、注文を受けるたびに正確な数量がわからず顧客に配達できないため、今回の注文を承諾するボタンをクリックしたと返答しました。

ある客が30杯のお茶を注文し、一人一人の名前を書くように要求したため、大きな論争が巻き起こった。

写真: スクリーンショット

両者は何度も言い争い、荷送業者はソーシャルメディアでこの件をシェアし、ネットユーザーから多くのコメントが寄せられました。その後、ネットユーザーからの否定的なコメントによって顧客は窮地に陥り、個人ページを閉鎖せざるを得なくなりました。

注文件数が多く、顧客からの面倒な依頼にもかかわらず、ドライバーがキャンセルせず、注文を受け付け、顧客に意見を伝えている理由について、多くの人が疑問を呈しました。配送業者の中には、注文を受ける前に商品の数量を把握しておらず、自分でキャンセルすればボーナスがもらえなくなる、以前の配達努力が会社に認められないなど、不満を漏らす人もいました。

アプリ経由で食べ物を注文することが多くの人に選ばれています。

写真：ドゥオン・ラン

さらに、多くの人は、注文は顧客の責任であり、好きなだけ注文できるが、商品の受け取りと配送は配送業者の責任だと考えている。顧客は配送サービスに料金を支払っているため、配送業者の苦労を考える必要はない。配送業者が顧客の住所と電話番号を公開したことで、顧客が被害を受け、困った状況になったため、多くの人が顧客を擁護する声を上げている。

Vu Ducのアカウントは次のようにコメントしました。「実際、この量なら、お店は積極的に段ボールに詰めるべきです。配送業者は箱を運ぶだけで済みます。各カップに名前を書くのは配送業者にとって時間がかかりすぎますし、一回の注文でたくさんの量を配送することはできません。お店はすでにカップにそれぞれの種類のお茶のラベルを貼っているので、お客様はそれを見て分けることができます。」

タット・デュイさんはこう書いている。「私はよく大量に注文しますが、いつも注文を分けています。1回の注文は6～7杯だけです。アプリが2～3件の注文を1人の配送業者にまとめたとしても、その人は2～3件分の注文分しか受け取れません。さらに、配送業者にそれぞれのカップに名前を書いてもらうのも時間がかかります。彼らはペンを持っていないからです。」

ニックネームのVu Hoang氏は、「顧客の要望に満足できない場合、配送業者は丁寧に対応すべきであり、顧客の情報をSNSなどで公開すべきではありません。また、配送業者は他の誰かが受け取れるように、注文の受領を拒否することもできます。顧客はサービス利用料を支払っているのですから、顧客と口論すべきではありません」と述べました。

荷主様、顧客は何と言っていますか？

ホーチミン市ホアフン区在住、28歳、フイ・フンさんはフードデリバリーアプリの配送業者です。フイさんによると、注文ごとに受け取る配送料は注文数に左右されず、チェーを1杯注文しても30杯注文しても配送料は同じだそうです。

レストランで注文を受けるために列に並ぶ配送業者

写真：カオ・アン・ビエン

注文が大量になると、配送業者の準備に時間がかかります。注文が大量になる場合は、お客様には注文を小分けにしていただくようお願いしています。アプリには割引コードが付いている場合もあるので、ご利用いただく場合、大きな差額はありません。お客様からのリクエストが多いことも、配送業者の作業時間に影響します。ただし、配送業者が配送が難しいと判断した場合は、キャンセルして注文を受けないことも可能です」と洪氏は語りました。

フードデリバリーアプリの配送業者であるD.Hさん（30歳、 フートーホア区在住）は、「配送業者は注文を受け取った後にしか詳細を確認できません。キャンセルすると、アプリはしばらくロックされます。1件の注文金額は1万ドン（約1万5千円）を超えるため、配送業者は配達するために2～3件の注文を受けなければならないことがよくあります。お客様も配送業者に共感するべきです。誰もが早く配達してお客様に満足していただきたいと思っています。ですから、万が一満足できなかった場合は、どうか共感していただき、ホットラインに通報しないでください」と語った。

グエン・トゥ・トゥイさん（26歳、ベンタイン区在住）は、会社の全員のためによく水を注文するそうです。量が多い場合は、配送業者に2万ドンを上乗せして支払うそうです。

「大量注文の場合は、砂糖を減らしたい、あれを追加したいといったメモは控えています。そうすることで、配送業者とレストランの両方が混乱しないからです。注文を2～3回に分けて注文すると配送料が高くなるので、複数回注文する時間を節約するために、配送業者にチップを多めに渡しています」とトゥイさんは言います。

ホーチミン市スアンホア区在住のフイン・タムさんは、「私も一度、大量の注文の仕方がわからなくて、水を10杯以上注文してしまいました。後日、配送業者から電話があり、注文を分割してほしいと言われたので、配送業者の負担を軽減するためにチップを追加で渡しました」と話しました。

出典: https://thanhnien.vn/khach-dat-30-ly-che-muon-ghi-ten-tung-nguoi-shipper-buc-xuc-mang-day-song-185250818124142704.htm