最近、ある文房具会社では、従業員が 30 杯のお茶を注文し、各人の名前を書き留めたいと考えていたところ、注文の配送プロセス中にインシデントが発生したと報告されました。
申請者は停職処分となった。
情報提供を受け、会社は当該従業員を一時的に停職処分とし、事案の真相究明に努めるとともに、積極的に連絡を取り、双方の仲介を行いました。関係者は誠意を持って事案を終結させることで合意しました。
ある客が30杯のお茶を注文し、一人一人の名前を書くように要求したため、大きな論争が巻き起こった。
写真: スクリーンショット
事件後、同社は今後同様の事件が起きないよう、社内規則（特に勤務時間中の飲食禁止）の見直しと強化、コミュニティ行動規範の発行、全従業員の行動の標準化、社内研修とコミュニケーションの強化、コミュニケーション能力と状況対応能力の向上、企業イメージへの悪影響を防ぐための法的メカニズムとブランド保護の見直しなど、さまざまな対策を講じた。
同社は、個人的な問題が同社の約1,000人の従業員に影響を与えず、世論が客観的にこの件を検討することを期待している。
同社は「今回の事件による望ましくない影響について心からお詫び申し上げます。今後も引き続き社内統制を強化し、地域社会にさらに前向きで持続可能な体験をもたらすために、礼儀正しい行動環境の構築に努めてまいります」と述べた。
荷送人が職を失った
事件の荷送人であるPVĐ氏も、2年間勤めた配達員としての勤務を終え、会社に別れを告げました。会社からのメール通知によると、この運転手は顧客の情報や画像をSNSに投稿していました。違反の程度と行動規範の規定に基づき、会社は8月18日から彼との協力を停止すると発表した。
荷送人がソーシャルメディアにその話を投稿する前に、顧客と荷送人は口論になっていた。
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「あの日の出来事は、私を悲しく、ストレスに感じさせました。この仕事は本質的に過酷で、時間に追われ、望まない状況に陥りやすいものです。厳しい言葉をかけられた時、私は傷つきました。それは、私自身の心理状態に影響を受けただけでなく、この職業全体がしばしば誤った評価を受けているからです。ですから、この話を皆さんと共有し、私たちの仕事に対する皆さんの公平な見方が少しでも向上することを願って、この投稿をしました」と彼は書き、この出来事の終息を願った。
以前、この話は配送業者によってSNSグループに投稿されていました。内容は、約4km離れた住所に甘いスープ30杯を注文した顧客への不満でした。顧客は配送業者に対し、甘いスープ1杯に各人の名前を書いてほしいとメッセージを送り、注文した料理と各人の名前のリストの写真を添付していました。
顧客の要望に応えて、配送業者は次回注文はまとめてではなく、小分けにして注文するように伝えました。注文者も配達員の態度に不満を抱いており、注文を受け取りたくない場合はキャンセルして他の人に受け取ってもらうことができると述べました。男性の配送業者は、注文を受けるたびに正確な数量がわからず顧客に配達するため、今回の注文を承諾するボタンをクリックしたと回答しました。
両者は何度も言い争い、配送業者はソーシャルメディアでこの件をシェアし、ネットユーザーから多くのコメントが寄せられました。その後、注文者はネットユーザーからの否定的なコメントに悩まされ、個人ページを閉鎖せざるを得なくなりました。
出典: https://thanhnien.vn/don-hang-30-ly-che-gay-bao-khach-bi-tam-dinh-chi-cong-viec-shipper-mat-viec-185250820082531571.htm
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